제임스 리

이것은 호의에 가까운 개념이고요.

타인과의 교류를 하면서 지속적으로 의도적으로

이 타인이 좀 더 자신의 인생의 주도성을 행사할 수 있도록 내가 돕는 행위.

이런 게 이사명의 다정함입니다.

그래서 이거는 어린 시절에 어린 아이의 개념으로서 무엇이 옳고 그른가.

그런 감각에 대한 나만의 직관을 믿어야 된다.

세상이 이게 옳아 이게 그르다라는 거에 억눌리게 두지 마라 자신의 감각을 그런 이야기들을 하고 있습니다 그래서 이런 다정함을 만들어내는 최선은 내 갑옷을 내려놓는 것 갑옷을 입지 않는 것 취약해지는 것이 다정함을 더 확대 재생산할 수 있는 방법이라고 얘기를 하고 있고요 그러다 보니까 내가 가진 다정함을

이거 약점 아니야?

라고 착각하는 사람들은 주변을 두지 말고 이게 너의 장점이야 라고 바라봐주신 사람들로 주변을 채워라 라고 이야기를 합니다.

이분이 첫 계기 에피소드가 나옵니다.

취임 직후에 본사 사무실에서 가장 가까운 실제 매장에 가본 거예요.

그래서 그 매장의 점장, 부점장 그런 분들과 대화를 하면서 직감정을 느꼈다고 해요.

사실 우리가 파는 것은 옷이 아니다.

우리의 진짜 지금 판매 중인 제품은

고객과의 관계, 유대감, 인간의 이런 거다.

그래서 점장과 부점장이 옷을 사러 온 손님들과 교류하는 방식을 관찰을 자세히 해보니까 사실 이미 이분들은 흑인 여성 커뮤니티의 중심 역할을 하고 있었다는 것을 포착하신 거죠.

그 후로는 계속 매장에 본인이 직접 가고 점원들하고 전화하고 관계를 쌓는데 굉장히 노력을 많이 하셨다고 해요.

이분의 주장은 이런 인간의 관계, 유대감 같은 감성이 앞으로 점점 더 공급이 부족해질 것이기 때문에 더 귀해질 거다라는 이야기를 하고 있습니다.

그래서 이 매장에 있는 우수한 점장들이 하는 행동을 이분이 몇 가지 소개를 하는데요 찾아온 고객들이 가정생활이 어떤지 직장에서 어떤지 그리고 이분이 주기적으로 방문을 분명히 할 텐데 안 찾아오면 전화를 걸어서 지금 몸 상태가 어떤지 사실 정말 약간 사랑방 역할을 하고 있더라고요 그래서 점장 중에 우수한 점장이 이런 표현을 합니다

누구든 매장에 들어올 때는 기분이 별로여도 떠날 때는 기분이 좋아져서 가요.