[入群]加微信anquanchukoufm或关注公号【安全传达室】本期主播老段：差点陷入公关危机 Lillian：创始人乱BB造成的公关危机占九成毛毛：遇到危机先道歉老何（嘉宾）：公关部门最大的作用是避免危机发生简介在人们越来越多地使用社交媒体的新环境下，危机对于品牌的破坏力更加巨大，而危机处理也变得愈加复杂。近期，钟薛高面临食品安全危机，该品牌老板发布一条朋友圈，造成事件持续发酵，一发不可收拾。此外，之前也有很多品牌产品曾遇到过公关危机事件，如：可口可乐事件/H&M/无印良品/蔚来汽车等。沃伦·巴菲特说过一句流传甚广的话：“树立良好的声誉需要二十年的时间，而毁掉它，五分钟就足够了。” 安全出口主播Lillian 和嘉宾老何，作为两位公关从业者，AKA帮领导擦PG的“清洁工”，来跟大家聊一聊危机公关问题。所谓公关危机问题，很多时候是没有违法，但是给人的观感不爽，引起消费者的反感。公关危机问题的解决技巧是：真话不都说，假话绝不说；大忌是“硬撒谎，撒硬谎”。道歉态度，解决问题的态度，决定了危机公关的成败。公关部门的绝大部分工作其实是避免矛盾变成危机，在事态发酵成危机之前就已经“摁住”。公关工作重点在三个维度：向上管理，横向沟通、向下推进。时间轴 00:00 前情提要 03:00 什么是危机公关？ 04:45 最近的公关危机事件（钟薛高/可口可乐事件/H&M/无印良品）及公关危机大忌 21:10 公关危机最关键是解决情绪问题 23:00 蔚来测试车意外事件的危机公关 31:25 公关最重要的工作是避免危机 40:29 遇到公关危机，先诚恳道歉再澄清并全面彻查 43:00 成功危机公关案例：海底捞老鼠事件 53:13 公关部门工作难 54:30 问Lillian: 遇到危机怎么办？ 57:10 问老何: 人设翻车问题？ 59:45 问毛毛: 遇到负评怎么回应？ —————————— 更多精彩，请收听本期内容！制作组封面设计 / 老段音频后期 / 老段音频上传 / 传达室老大爷背景音乐片头：NINEONE#,花生,SuperDeep - 代号PN（Prod.by $uperdeep）片尾：twenty one pilots - Stressed Out 栏目介绍坐标：「安全出口FM」大楼3F 楼层名称：「胡聊会议室」定位：胡聊会议室是一档综合类脱口秀栏目，以风趣幽默的姿态观察生活，轻松活泼的方式碰撞思想，希望大家从我们的嘻嘻哈哈中吸收人间烟火、享受乐趣！入群方式请添加小助手安安的微信（anquanchukoufm），拉您入住听众群我们的节目，您可以在小宇宙、网易云音乐、汽水儿、荔枝 FM、荔枝播客、苹果Podcast、Spotify以及其他泛用型客户端，搜索「安全出口FM」来订阅、收听。如果喜欢我们，也可以分享给你身边的朋友！如果有任何问题或反馈，欢迎电子邮件到:[email protected] 爱发电

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“What did the council decide on item 42?” — answered with the speaker and the moment.

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