Atendimento ao cliente
Activity Overview
Episode publication activity over the past year
Episodes
#27 Atendimento via WhatsApp - Parte II com dicas
19 Sep 2022
Contributed by Lukas
Neste episódio eu convido a minha filha Julia para comentar algumas abordagens de atendimento via WhatsApp.
#26 Dicas de atendimento via WhatsApp
12 Sep 2022
Contributed by Lukas
Neste episódio eu dou dicas de como atender via WhatsApp.
#25 Estória de atendimento ruim
15 Aug 2022
Contributed by Lukas
Neste episódio eu conta a estória de uma apoiadora que teve um atendimento muito ruim no Rio de Janeiro. Você tem uma estória para compartilhar? E...
#24 - Você ouve o seu cliente?
01 Aug 2022
Contributed by Lukas
Neste episódio eu dou uma dica simples para ser implantada hoje no seu empreendimento!
#23 - 6 Empresas que se destacam pela Experiência do Cliente
18 Jul 2022
Contributed by Lukas
Neste episódio eu selecionei 6 empresas que se destacam pela Experiência do cliente.
#22 Experiência do Cliente - Como começar?
11 Jul 2022
Contributed by Lukas
Neste episódio eu dou dicas para pequenos empreendedores que desejam iniciar a experiência do cliente em seu negócio!
#21 Quem é o cliente atual?
04 Jul 2022
Contributed by Lukas
Neste episódio eu narro os fatos históricos que contribuíram para o cenário atual: cientes com voz, poder e exigentes! E como atender este cliente...
#20 O que é experiência do cliente?
27 Jun 2022
Contributed by Lukas
Neste episódio eu explico o que é a experiência do cliente e conto como fui surpreendida ao pedir um simples café. Eu sou a Cris...Você já conhe...
#19: Abertura - Experiência do Cliente
20 Jun 2022
Contributed by Lukas
Vamos falar sobre EXPERIÊNCIA DO CLIENTE? Vem comigo! Se você tem uma estória legal de atendimento ao cliente, não deixe de me contar através do ...
#18 Atendimento ao cliente: tentando cancelar um curso de Inglês
13 Jun 2022
Contributed by Lukas
ULTIMO EPISÓDIO DA PRIMEIRA TEMPORADA Neste episódio eu conto a minha estória sobre o dia que precisei cancelar o meu curso de Inglês. Quer me con...
#17 Atendimento ao Cliente: atendente sem paciência
30 May 2022
Contributed by Lukas
Neste episódio contamos com a participação da Julia Machado. Ela conta a própria estória de uma experiência que ela não gostou. Quer compartilh...
#16 Atendimento ao cliente: seguindo protocolos
23 May 2022
Contributed by Lukas
Neste episódio eu conta estória de uma atendente que trabalha numa empresa de provedora de internet. Ela explica como houve muitas reclamações, ma...
#15 Experiência do Cliente
02 May 2022
Contributed by Lukas
Neste episódio eu conta a estória de uma pessoa que tinha duas opções: Operadora de Ônibus A e Operadora de Ônibus B. Qual ela escolheu? Será q...
#14 Cliente insatisfeito: nunca faça isso!
25 Apr 2022
Contributed by Lukas
Neste episódio eu conto a estória de uma carioca que não recebeu os móveis planejados para o seu apartamento novo. A estória muda totalmente o ru...
#13 Dica de atendimento ao cliente - seja profissional
18 Apr 2022
Contributed by Lukas
No caso de hoje eu conta a estória de um cliente que não gostou do atendimento recebido. Este episódio possui a cena do filme uma linda mulhe...
#12 Nunca faça isso no atendimento!
11 Apr 2022
Contributed by Lukas
Neste episódio eu conta a estória da cliente que ficou insatisfeita ao pagar por um serviço que não consumiu. Quer contar a sua estória? Envia pe...
#11 Jornada do Cliente
04 Apr 2022
Contributed by Lukas
Neste episódio eu conto a estória de uma senhora que ficou perdida o dia inteiro numa agência bancária. Eu aproveito a estória para explicar brev...
#10 Como melhorar o atendimento por telefone
28 Mar 2022
Contributed by Lukas
Neste episódio eu conta a estória de uma apoiadora e seu problema de atendimento na hora de cancelar o cartão de crédito do seu pai que havia fale...
Conheça o Podcast Gestão Pro Mais
27 Mar 2022
Contributed by Lukas
Aqui eu explico a dinâmica do podcast. Toda segunda-feira uma estória real sobre atendimento. Dicas de como melhorar o seu atendimento ao cliente!
#9: Excelência no atendimento e comprometimento
21 Mar 2022
Contributed by Lukas
Neste episódio eu conto a estória de uma pessoa que trabalhava na Caixa Econômica e no final do dia percebeu que seu colega autenticou um valor de ...
#8: Atendimento ao cliente: valorização dos clientes
14 Mar 2022
Contributed by Lukas
Neste episódio eu conto a estória de um gerente e seu atendimento que mudou da água para o vinho depois de um pequeno detalhe. Você sabia que...
#7: Atendimento ao cliente - existe transferência de desconto?
07 Mar 2022
Contributed by Lukas
No episódio de hoje eu conta a estória real de uma cliente e seus habilidades de negociação. Aproveito a estória para explicar a importância de ...
#6 Atendimento: cliente tem sempre razão?
28 Feb 2022
Contributed by Lukas
Excelência no atendimento é um tema instigante, e da maior relevância para as empresas. Afinal, sem clientes, a empresa não sobrevive. Neste episó...
#5 Atendimento: dicas para criar relacionamento com o seu o cliente
21 Feb 2022
Contributed by Lukas
No episódio #5 eu conto uma estória real e bem inusitada de um atendimento no comércio. Em seguida, dou dicas para que você possa criar um relacio...
#4 Atendimento: comprando com outro vendedor
14 Feb 2022
Contributed by Lukas
Atendimento ao cliente: recebemos muitas estórias de vendedores que sofrem. Escolhi hoje um clássico: o cliente que diz que vai voltar e quando volt...
#3 Atendimento: o cliente que sempre quer desconto
07 Feb 2022
Contributed by Lukas
Neste episódio eu conto a estória da apoiadora que aprendeu a lidar com um cliente que sempre queria desconto. Quer apoiar? Envia a sua estória por...
#2 A depilação da cliente
31 Jan 2022
Contributed by Lukas
Nesse episódio eu conta a estória da primeira vez que a apoiadora foi depilar e aproveito para contextualizar a importância do profissional de aten...
#1 Atendimento via WhatsApp - problemas para empreendedores
17 Jan 2022
Contributed by Lukas
Neste Podcast eu abordo sobre o tempo de espera para ser atendido no WhatsApp e respostas fora do horário de comercial. Eu conto uma estória que aco...