#191 Auditoría del cliente

En este episodio del podcast AV Comunidad, Javi Santos nos guía por un proceso clave para cualquier asistente virtual que quiera ofrecer un servicio de calidad: la auditoría a clientes. Una práctica muy útil para detectar fallos, ofrecer mejoras y posicionarte como un recurso estratégico… sin ser invasivo, ni sonar a juicio. Porque, como nos recuerda Javi, no se trata de criticar, sino de entender, ordenar y proponer soluciones realistas. ¿Qué es una auditoría y por qué hacerla? Es el paso previo antes de empezar a trabajar con un nuevo cliente. Una sesión exploratoria (a veces gratuita, a veces no), que te permite: Entender cómo funciona su negocio por dentro. Valorar qué herramientas usa y cómo las usa. Detectar cuellos de botella, tareas duplicadas, errores o desorden. Evaluar si tú puedes ayudar… y cómo. Claves para una auditoría efectiva En el episodio se comparten muchos puntos prácticos para aplicar desde ya: Empieza con actitud exploradora, no técnica. Es una conversación, no un interrogatorio. Solicita información previa si hace falta: listado de herramientas, accesos básicos, etc. Haz preguntas potentes: ¿Qué tres problemas te gustaría resolver? ¿Por qué has decidido delegar? Después, Javi propone revisar áreas clave como: Comunicación interna (¿Slack, email, WhatsApp? ¿Dónde se pierde la info?) Gestión de tareas (¿Quién frena los procesos? ¿Dónde se atascan?) CRM, facturación y automatizaciones Documentación interna y procesos críticos Y algo importante: toma nota sin juzgar. Lo que buscas es comprender. Cómo presentar tus conclusiones sin parecer listillo En lugar de señalar errores directamente, agrupa tus hallazgos en: Lo que funciona bien Lo que conviene vigilar Lo que está frenando al negocio Siempre con foco en el impacto: pérdida de leads, errores en el onboarding, tiempo desperdiciado… Y con propuestas claras, formuladas en positivo: “Si unificamos estas dos herramientas, el equipo tendrá más claridad y podrás delegar con más tranquilidad.” También puedes ofrecer dos alternativas de solución: una rápida y económica, otra más robusta y a largo plazo. De auditoría gratuita a servicio de pago Marca bien los límites: la auditoría termina con un mapa y unas prioridades. Si quieren que implementes, eso ya forma parte del servicio y se presupuesta aparte. Y, por supuesto, no te olvides del cierre: deja claro el siguiente paso. ¿Quieres que te pase una propuesta? ¿Te preparo un presupuesto? ¿Agendamos una llamada? Si no hay respuesta, haz seguimiento. Es la única manera de cerrar o avanzar. Este episodio es oro si estás empezando a ofrecer servicios de asistencia virtual, o si quieres afinar tu proceso de captación de clientes. Una guía muy práctica para estructurar tus sesiones de auditoría sin invadir, ni improvisar. ¿Quieres escuchar cómo lo cuenta Javi con su estilo único y natural? ¡Dentro podcast!

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