Comprendre le MCO et ses enjeux ?

1 - Comprendre le MCO - Le MCO, c'est quoi ? - Les sources de dysfonctionnements fréquents : Cas mineurs - Cas majeurs - Toutes les applications sont-elles concernées ? Typologies ? 2 – Vivre le MCO Dans les faits, comment ça se passe ? Quel est le processus général ? Puis, focus point par point : - Comment se fait la remontée d’incidents ? Monitoring – Clients – Développeur - Prise en charge : Comment on centralise puis transmet l’info à la personne concernée ? - Backups / sauvegarde - Résolution du problème - Intervention : Y’a t-‘il plusieurs niveaux d’incidents ? Quel degré de réactivité peut-on s’attendre pour la remise en état ? Et si le problème n’est pas résolu , que se passe t’il ? Fait-on souvent appel au MCO ? Fréquence par application ? 3 - Gestion MCO - MCO : comment on le prépare ? - Adapter le MCO à une application ( Est-ce vraiment utile d’avoir une MCO illimitée ? Quelle formule de MCO adaptée à quelle application ( WE – semaine etc.) ? ) - MCO : on gère en interne ou en externe ? - C’est quoi pour nous une bonne équipe MCO ? (faible turnover, équipe stable, compétences, flexibilité) - Comment on choisit les développeurs qui font le MCO ? Et comment on s'organise ? - Finalement, le MCO, combien ça coûte ?Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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