24. L'arte del feedback

Il feedback è un semplice ma straordinario strumento che permette alle persone di scambiarsi informazioni in merito alle loro azioni. Si parla tanto di feedback, da tanto tempo, in tutte le salse. Ma sappiamo davvero cos'è un feedback? E soprattutto sappiamo davvero dare un feedback? E aggiungo ancora: sappiamo ricevere un feedback? Come sempre le domande, ci guidano a riflessioni importanti per trovare risposte significative. La natura del feedback è tutta nella sua etimologia: il verbo “to feed” significa nutrire. Il feedback è qualcosa che torna indietro (back) e appunto ci nutre. Questo termine è stato introdotto per la prima volta, nella fine degli anni 60, dallo scienziato inglese J. C. Maxwell, nell'ambito della cibernetica. Lui osservò la capacità di autocorreggersi da parte dei sistemi automatici, grazie proprio al ritorno di informazione.

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