Cliente Cast
Activity Overview
Episode publication activity over the past year
Episodes
#61 Cliente Cast – De o seu feedback ao cliente Cast
09 Sep 2020
Contributed by Lukas
Olá, neste episódio nos reunimos para dar um recado bem importante e pedir uma ajuda para você que acompanha semanalmente o Cliente Cast s2. Link d...
#60 Cliente Cast – Por dentro da operação da Cheftime - com Daniella Mello
01 Sep 2020
Contributed by Lukas
Neste episódio Scaff conversou com Daniella Mello, CEO da Cheftime, ela nos trás um pouco de como a Cheftime vem ganhando força colocando o cliente...
#59 Cliente Cast – Revolucionando o mercado de restaurantes no Brasil - com Otávio Giannotti da Goomer
25 Aug 2020
Contributed by Lukas
Nesse episódio Edu e Scaff receberam Otávio Gianotti, Coordenador de Customer Success na Goomer, uma empresa que leva a tecnologia para bares e rest...
#58 Cliente Cast – Job to be Done - com Sérgio Schuler
18 Aug 2020
Contributed by Lukas
Nesse episódio o Edu e o Scaff receberem Sérgio Schuler, Product Manager da re:ceeve e especialista no tema Jobs to be Done. - O que significa esse ...
#57 Cliente Cast – Por dentro da Operação da James Delivery - com Lucas Cheschin
11 Aug 2020
Contributed by Lukas
Neste papo você vai ouvir o 3º episódio da série Por dentro da operação, e dessa vez Bento e Robs conversaram com Lucas Cheschin, CEO da James D...
#56 Cliente Cast – Como transicionar de CS para produto - Com Alexandre Beirith
04 Aug 2020
Contributed by Lukas
No papo de hoje Vinicius Bento e André Scaff, conversaram com Alexandre Beirith sobre a transição entre carreira de CS e Produto. Alexandre contou ...
#55 Cliente Cast – CX no Agronegócio da BASF - Com Juliana Grunwald
28 Jul 2020
Contributed by Lukas
Neste episódio Scaff e Robs bateram um papo muito bacana com a Juliana Grunwald que já passou pelas áreas de CS e CX da Resultados Digitais, Vtex, ...
#54 Cliente Cast – CS e CX na indústria da moda e hardwares - Fernanda Macário
21 Jul 2020
Contributed by Lukas
O papo dessa semana contou com um assunto bastante diferente. Robs e Edu receberam a Fernanda Macário, Head de CX na Audaces, uma empresa global, lí...
#53 Cliente Cast – Carreira em Customer Success. Um passeio pelas diferentes funções da operação
14 Jul 2020
Contributed by Lukas
Nesse episódio com o time completo do Cliente Cast, você vai conhecer mais sobre as funções encontradas atualmente nas principais operações de C...
#52 Cliente Cast - Revolução Digital - do Tinder à L´oreal - com Andrea Iorio
07 Jul 2020
Contributed by Lukas
Nesse episódio a Robs e o Edu receberam o Andrea Iorio, empreendedor, palestrante, autor de livro e com passagem pelo Groupon, L´oreal e Tinder. Em ...
#51 Cliente Cast – A Rotina do time de Suporte ao Cliente - com Gilberto Vieira
29 Jun 2020
Contributed by Lukas
Nesse papo a Robs e o Edu receberam o Gilberto Vieira (Giba) da Loupen para nos contar como funciona o dia a dia da operação de suporte ao cliente. ...
#50 Cliente Cast – Por dentro da Operação da Involves - com Arthur Fabris
22 Jun 2020
Contributed by Lukas
No papo de número #50 do Cliente Cast, Robs - Roberta Silva e Vinicius Bento falaram com Arthur Vicente Fabris, Coordenador de Customer Success na In...
#49 Cliente Cast – Por dentro da Operação da ContaAzul - com Daniele Yokoyama
16 Jun 2020
Contributed by Lukas
Neste papo, Robs - Roberta Silva e Vinicius Bento trocaram uma ideia com Daniele Yokoyama, Head de CS da Conta Azul, sobre o momento atual em que vive...
#48 Cliente Cast – PODs, a estrutura focada no cliente - com Renata Centurion
09 Jun 2020
Contributed by Lukas
Nesse episódio o Edu recebeu a Renata Centurion, da Winning by Design, e o papo foi sobre um tema bastante novo por aqui, que é o modelo de trabalho...
#47 Cliente Cast – A opinião do seu cliente e o fortalecimento de sua marca - com Eduardo Muller
02 Jun 2020
Contributed by Lukas
Nesse episódio o Edu e o Scaff conversaram com um especialista em reviews de softwares, Eduardo Muller, Founder e CEO da B2B Stack, um marketplace co...
#46 Cliente Cast – Treinando sua equipe - com João Fernandes
26 May 2020
Contributed by Lukas
No papo desse semana, a Robs e o Scaff conversaram com o João, Coordenador de Customer Success na Geekhunter sobre a figura do treinador dentro das e...
#45 Cliente Cast – Tendências de Customer Experience - com Rogério Perez
19 May 2020
Contributed by Lukas
Neste episódio Robs e Scaff conversaram novamente com o diretor LATAM de CS da Zendesk, Rogério Perez, que dessa vez trouxe um apanhado de dicas sob...
#44 Cliente Cast – Financial Success - com Luis Rodrigues
12 May 2020
Contributed by Lukas
O financeiro pode ser mais que pagar e receber boletos! No episódio dessa semana a Robs e o Edu falaram com Luis Felipe Rodrigues, CFO da Zygo e espe...
#43 Cliente Cast – Dicas para se recolocar no mundo de CS e CX - com Micaela Burcatovsky
04 May 2020
Contributed by Lukas
Neste episódio Bento e Scaff conversaram com a coordenadora de Customer Success da Kenoby, Micaela Burcatovsky que trouxe várias dicas para você qu...
#42 Cliente Cast – 1 ano de Cliente Cast
28 Apr 2020
Contributed by Lukas
Um ano da história do Cliente Cast resumido nesse emocionante papo entre os 4 fundadores e apresentadores. Descubra o impacto na vida e carreir...
#41 Cliente Cast – Negócios de impacto em meio à Pandemia - com Jim Nicholson
21 Apr 2020
Contributed by Lukas
Essa semana André Scaff e Edu Tavares falam com Jim Nicholson, VP de Operações na Loadsmart, para entender um pouco como a indústria da logística...
#40 Cliente Cast – Inadimplência - com Vitor Freitas
13 Apr 2020
Contributed by Lukas
No papo de numero 40, Bento e Robs falaram com Vitor Freitas, head de CS para micro e pequenas empresas na TOTVS (uma das maiores empresas de tecnolog...
#39 Cliente Cast – Coronavírus e Experiência do Cliente - adaptando estratégias - com Rogério Perez
06 Apr 2020
Contributed by Lukas
Dessa vez, Robs e o Bento falaram com Rogerio Perez, Diretor Latam de Customer Success na Zendesk. Os 3 bateram um papo sobre experiência do cliente ...
#38 Cliente Cast – O futuro do Customer Success - com Dan Steinman
31 Mar 2020
Contributed by Lukas
Neste episódio recebemos uma das pessoas que ajudou a construir o que é Customer Succes no mundo, Dan Steinman, do Gainsight. André Scaff bateu um ...
#37 Cliente Cast – Customer Marketing - com Mayra Bischof
25 Mar 2020
Contributed by Lukas
Afinal, o que é Customer Marketing? E deve ficar dentro de CS ou de Marketing? Essas perguntas e muitas outras foram respondidas pela Mayra, uma das ...
#36 Cliente Cast – Employee Success - com André Denófrio
17 Mar 2020
Contributed by Lukas
Neste papo Bento e Scaff falaram com a lenda vida do CS no Brasil, André Denófrio! Falamos muito sobre o Sucesso do Colaborador, como preparar o tim...
#35 Cliente Cast – Mulheres de Sucesso
09 Mar 2020
Contributed by Lukas
Neste episódio a Robs conversou com a Lilian Oliveira, Luciana Teles e Mariana Assis sobre como é ser mulher no mercado de trabalho, quais os precon...
#34 Cliente Cast – Pensando no Cliente desde a criação do produto - com Alexandre Spengler
03 Mar 2020
Contributed by Lukas
Neste episódio, Scaff e Robs conversam com Alexandre Spengler, Head de produto B2B (PJ) do Nubank e Podcaster do Product Backstage. No papo ele ...
#33 Cliente Cast – O HYPE do Customer Success - com Diego Azevedo
24 Feb 2020
Contributed by Lukas
Neste papo, Bento e Scaff falaram com Diego Azevedo, Founder do CS Academy sobre o HYPE do Customer Success. É só moda? Será que a pro...
#32 Cliente Cast – Como o jurídico impacta na experiência do seu cliente - com Sergio Cemin
18 Feb 2020
Contributed by Lukas
No episódio dessa semana, Bento e Robs bateram um papo bem diferente no que se refere a experiência do cliente. A experiência positiva do cl...
#31 Cliente Cast – Escalando uma operação de Customer Success - com Emilia D'anzica
11 Feb 2020
Contributed by Lukas
No segundo episódio em inglês do Cliente Cast, o Scaff e o Edu receberam uma das maiores referências de nosso mercado, Emilia D'anzica, sócia da W...
#30 Cliente Cast – O papel de uma Executive Business Partner - com Renee Sturcq da Movidesk
04 Feb 2020
Contributed by Lukas
Você sabe o que faz uma Executive Business Partner - EBP? Não? Então ouve esse papo que a Robs e o Edu bateram com a Renee Sturcq, EBP da Movides...
#29 Cliente Cast – Product Led Growth (PLG) - com Wes Bush
28 Jan 2020
Contributed by Lukas
No primeiro episódio internacional do Cliente Cast (papo em inglês) Edu Tavares e André Scaff conversam com Wes Bush sobre Product Led Growth (PLG)...
#28 Cliente Cast no CX Summit - com Valdir Pipoqueiro
21 Jan 2020
Contributed by Lukas
No episódio de encerramento da série especial CX Summit 2019, a Robs e o Edu receberam um convidado super especial e carismático, o Pipoqueiro Vald...
#27 Cliente Cast no CX Summit - com Erika Tornice da RD
14 Jan 2020
Contributed by Lukas
Robs e Edu conversaram com a Erika, diretora de CS da RD que trouxe o tema "tendências" para o papo. Ela que lidera cerca de 170 pessoas, com passage...
#26 Cliente Cast no CX Summit - com Arnaldo Bertolaccini do iFood
07 Jan 2020
Contributed by Lukas
Nesse papo a Robs e o Edu conversaram com o diretor de CX do iFood, que contou alguns dos maiores desafios em liderar a operação de um modelo de neg...
#25 Cliente Cast no CX Summit - com Claudia Vale
31 Dec 2019
Contributed by Lukas
No segundo episódio gravado no CX Summit, a Robs e o Edu conversaram com uma das maiores referências de Experiência do Cliente no Brasil, Claudia V...
#24 Cliente Cast no CX Summit - com Tomás Duarte
16 Dec 2019
Contributed by Lukas
Cliente Cast diretamente do CX Summit | Customer Experience Summit o maior evento de experiencia do cliente da América Latina. Dessa vez o Edu Tavare...
#23 Cliente Cast – Dos primórdios do CS até hoje - com Gui Lopes
10 Dec 2019
Contributed by Lukas
Nesse episódio Guilherme Lopes, um dos fundadores da Resultados Digitais e podemos dizer, do CS no Brasil, nos conta sua trajetória de quase 10 anos...
#22 Cliente Cast no RD Summit– Com Edu Costa da Linkedyoubr
03 Dec 2019
Contributed by Lukas
No quarto e último episódio da série especial gravada direto dos estúdios do RD Summit, conversamos com o CEO da linkedyoubr. No papo o especialis...
#21 Cliente Cast no RD Summit – Com Rafael Damasceno da Supersonic
26 Nov 2019
Contributed by Lukas
No terceiro episódio da série especial RD Summit, conversamos com o CEO da Supersonic, Rafael Damasceno. No papo discutimos sobre onboarding de clie...
#20 Cliente Cast no RD Summit– Com Luciana Teles do Vagas.com
19 Nov 2019
Contributed by Lukas
Mais um Episódio especial gravado diretamente dos estúdios do RD Summit, que é o maior evento de Marketing e vendas da America Latina. E no segundo...
#19 Cliente Cast no RD Summit– Com Vitor Peçanha da Rock Content
12 Nov 2019
Contributed by Lukas
Fala galera! Este é um episódio meeega especial, gravado diretamente do RD Summit que é o maior evento de Marketing e vendas da America Latina. E p...
#18 Cliente Cast – Health Score
22 Oct 2019
Contributed by Lukas
No episódio #18 conversamos sobre os conceitos do Health Score! - O que é Health Score? O que significa? - Como medir? - Como criar? - Quais os prin...
#17 Cliente Cast – User Onboarding com Ivan Biava
08 Oct 2019
Contributed by Lukas
No episódio #17 conversamos sobre User Onboarding na pratica. - O que é User Onboarding? O que significa? - Como medir? - Como criar? - Ele muda ao ...
#15 Cliente Cast – Gerenciamento de contas estratégicas com Gabriel Folis
10 Sep 2019
Contributed by Lukas
Nesse episódio o papo foi sobre Key Account Management. Você vai ouvir André Scaff, Vinicius Bento e um convidado que conhece muito sobre o assunto...
#14 Cliente Cast – Um papo sobre Customer Experience com Monise Tonoli
27 Aug 2019
Contributed by Lukas
Nesse episódio o papo foi sobre Customer Experience. Você vai ouvir a Robs, André Scaff e uma convidada super especial, a Monise Tonoli, Head de CX...
#13 Cliente Cast – O panorama de CS no Brasil com Lilian Oliveira
14 Aug 2019
Contributed by Lukas
Tivemos a felicidade de receber nesse episódio a querida Lilian Oliveira para conversar conosco sobre o panorama de CS no Brasil. Como era antes?Como...
#12 Cliente Cast - Softwares em CS: Quais, quando, como?
01 Aug 2019
Contributed by Lukas
Nesse episódio o papo foi sobre as ferramentas mais utilizadas na área de CS e CX. Você vai ouvir Vinicius Bento, Eduardo Tavares, André Scaff e R...
#11 Cliente Cast - O que é CS Enablement - com Mahara Scholz
17 Jul 2019
Contributed by Lukas
Nesse papo com Mahara Scholz, Customer Success Enablement na Resultados Digitais, falamos sobre Enablement focado para CS e vimos que vai muito ...
#10 Cliente Cast - Um papo sobre Growth - com Anderson Palma
04 Jul 2019
Contributed by Lukas
Nesse papo com Anderson Palma, fundador e CEO da GrowthLabs, batemos um papo sobre Growth relacionado a CS.
#9 Cliente Cast - Ao NPS e além - com Lucas Hansel
18 Jun 2019
Contributed by Lukas
Nesse papo com Lucas Hansel, fundador e CEO da Gorila, falamos sobre a origem do NPS, como usar, quando usar, como escolher entre os 3 principais tipo...
#8 Cliente Cast - Alinhamento CS & Vendas - Com Diego Cordovez
05 Jun 2019
Contributed by Lukas
Este é o segundo episódio da série que estamos fazendo sobre Customer Success + uma área da empresa. Falamos sobre os desafios que as áreas enfre...
#7 Cliente Cast - Alinhamento CS & Produto - Com Raphael Farinazzo
22 May 2019
Contributed by Lukas
Este é o primeiro episódio da série que estamos fazendo sobre Customer Success + uma área da empresa. Falamos sobre os desafios que as áreas enfr...
#6 Cliente Cast - O idioma Customer Success
09 May 2019
Contributed by Lukas
Nesse episódio o papo foi sobre os termos mais utilizados na área de CS. Você vai ouvir Vinicius Bento, Eduardo Tavares, André Scaff e Roberta Sil...
#5 Cliente Cast - O papel do lider de CS numa cultura focada no cliente
25 Apr 2019
Contributed by Lukas
Nesse episódio o papo foi sobre Liderança focada em Customer Success. Você vai ouvir Vinicius Bento, Eduardo Tavares, André Scaff, Rose Dadamos, ...
#4 Cliente Cast - Jornada do cliente
09 Apr 2019
Contributed by Lukas
Vamos falar de Jornada do usuário? Neste episódio, Vinicius Bento, Roberta Silva, Eduardo Tavares e André Scaff falam um pouco sobre os conceitos s...
#3 Cliente Cast - KPIs de Customer Success - com Bruno Giacomelli
26 Mar 2019
Contributed by Lukas
Fala, pessoal! Neste episódio, Vinicius Bento, Eduardo Tavares, Roberta Silva, André Scaff e Bruno Giacomelli trocam uma ideia sobre KPIs de Custome...
#2 Cliente Cast - A Cultura do Sucesso
11 Mar 2019
Contributed by Lukas
Vinicius Bento, Roberta Silva, André Scaff e Eduardo Tavares falam sobre a Cultura do Sucesso e também trazem histórias relacionadas a este t...
1# Cliente Cast - Um bate papo sobre Customer Success
19 Feb 2019
Contributed by Lukas
Nesse papo, reunimos os CSs: Eduardo Tavares, Roberta Silva, André Scaff e Vinicius Bento para falar de Customer Success. Bora ouvir?