Chapter 1: What are the impacts of after-hours communication on productivity?
CDN. Comunicação e liderança. Com Leny Quirilus.
Leni, queridos, com a gente aqui no estúdio, tudo bem, Leni? Tudo bem, Sardenberg. Boa tarde, boa tarde, Cássia. Boa tarde para todos. Boa tarde, Leni. Respondendo a questão de ouvintes, no caso é a Daniela, Daniela de Campinas, está numa situação muito ruim.
Quer dizer, ruim não, é uma situação difícil. É, desafiadora, digamos assim. Então, ela diz o seguinte, a empresa em que eu trabalho não tem limites. Cobram rapidamente a resposta de e-mails, mandam mensagens fora do horário e é muita cobrança. Como eu posso dar conta dessa situação?
É uma situação, gente, que muito com certeza várias outras pessoas estão passando. Vocês sabem que começou a haver uma confusão na época da pandemia para cá, que era, em primeiro lugar, uma insegurança muito grande de saber se o funcionário estava lá de prontidão,
o líder querendo marcar o espaço dele também. Então, houve um abuso. Até porque grande parte das pessoas estava trabalhando de casa, onde essa fronteira praticamente não existe. Então, e-mails, altas horas da noite, mensagens no WhatsApp, pleno sábado, domingo. E o que acabou acontecendo? As pessoas se sentiam na obrigação de responderem rapidamente.
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Chapter 2: How has the pandemic changed workplace communication expectations?
Com esse mundo doido que a gente está vivendo hoje, mega acelerado, repleto de estímulos e de informações, isso meio que se configurou como um comportamento. Só que os especialistas têm cada vez mais chamado a nossa atenção para o tanto, gente, que além de desumano e complicado lidarmos com isso, haja vista aí a quantidade de problemas de saúde mental, não é? Do ponto de vista da empresa, é algo que acelera.
atrapalha muito a produtividade. O que está acontecendo? Tem líderes que estão confundindo o estar online com estar produzindo. Só que assim, é uma falácia com alta performance, não é isso que acontece. E os dados são muito fortes, mostrando que presença digital não tem nada a ver com produtividade real, que seria a busca no caso, não é?
Eu pesquisando, cheguei a uma matéria no Estadão, numa coluna do Ricardo Basaglia, falando sobre esse tema. E ele traz dados bastante interessantes. Primeiro assim, escutem só, quando o funcionário se sente nessa obrigação de olhar se tem e-mail, ele está lá jantando o Sardenbergue.
tomando um vinho e ele lembra da empresa, ele vai lá no celular e vai olhar se tem alguma mensagem, se tem algum e-mail que não foi respondido. O que acontece? Ele se mantém em estado de alerta constante. Em outras palavras, sistema límbico ativado. Isso gera um desgaste imenso.
E acaba impactando muito negativamente na qualidade de vida. Só que isso compromete também as respostas que ele dá. Porque ele acaba se achando na obrigação de estar lá no piloto automático o tempo todo ligadão respondendo as coisas. Isso gera uma queda grande na produtividade e na qualidade da entrega.
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Chapter 3: What are the mental health effects of constant connectivity?
Agora, os dados que o Ricardo coloca na coluna chamam muito a nossa atenção. Escutem só. Uma pesquisa da Universidade da Califórnia nos mostra que quando nós somos interrompidos, escutem só, nós levamos cerca de 23 minutos para retomarmos o foco anterior.
Olha a quantidade de tempo para a gente resgatar esse foco. E eles dizem que como um trabalhador médio verifica e-mails a cada seis minutos nas empresas, de uma forma geral, o que a gente conclui? Nós passamos mais tempo buscando recuperar a atenção do que efetivamente concentrados, focados naquilo que a gente está fazendo. Vejam como isso desgasta.
A Teresa Mabili, da Harvard Business School, ela propõe também, ela mostra o resultado de uma pesquisa que analisou 12 mil pessoas respondendo diariamente a funcionários em sete empresas. Ela observou a qualidade dessas respostas. E o que chamou a atenção? Essa pressão temporal extrema mata o pensamento criativo.
A gente perde qualidade, perdemos criatividade nesse momento. E o que acaba acontecendo nessa cultura, gente, é que aquele profissional mais reflexivo, que pondera, que considera vários lados da questão para emitir uma resposta, por exemplo, ele é visto como uma pessoa lenta e ele acaba sendo deixado meio de lado.
Então é um alerta importante. O alerta é super importante. Agora, sabendo que essa cultura da cobrança extrema, ela muito mais atrapalha do que ajuda, como que a Daniela lida com isso? Porque também é difícil na condição de funcionário você combater sozinha toda uma cultura.
da empresa, né? Como que ela faz pra lidar com essa situação no cotidiano dela? Mudo de emprego. Pensei isso, mas deixa eu perguntar pra lei. O pior, gente, é que tá complicado, porque isso tá muito disseminado. Virou uma resposta, sabem? Virou um padrão de comportamento. E quem se sente fora disso, se sente devendo. E você sabe que...
Vindo do outro lado, eu tenho encontrado muitos líderes, chefes e tal, que reclamam que a pessoa que está no home não trabalha o tempo todo. Pois é.
Tem isso também, Sardenberg, você tem razão. Tanto que as empresas, a maioria das empresas, está pedindo a volta ao trabalho presencial. Pois é, mas você sabe, mesmo com a pessoa trabalhando presencialmente, no horário regular dela, que na verdade é o caso da nossa ouvinte, da Daniela, é que ela conta mais coisas na pergunta e eu faço uma síntese para falarmos aqui. Ela está no presencial.
Só que o que ela conta? Ela está lá na jornada dela, das nove da manhã às seis da tarde, ok. Só que aí ela vai para casa e continuam as mensagens, continuam os e-mails e com essa demonstração de urgência. Então, é algo que atrapalha muito, é algo que além de comprometer a qualidade, compromete a qualidade de vida e é uma coisa que as pessoas têm que ter no radar.
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Chapter 4: How can employees manage pressure from workplace communication?
É um treino, gente. É uma busca pelo desenvolvimento de um novo hábito. E como todo hábito que a gente desenvolve, na prática, a gente muda e traz um hábito novo para colocar no lugar do anterior. A gente não muda o hábito, tá? Então, 30 minutos sem interrupção.
Segundo, eles sugerem que as pessoas estabeleçam expectativas claras. E aqui eu caí de costas, Cássia, porque olha o que eles sugerem. E-mails até 24 horas para você responder. E mensagens no WhatsApp até 4 horas.
Quando eu olhei isso, juro, eu falei assim, nossa, se eu fizer isso eu estou perdida, porque eu tenho um monte de gente que me procura com urgência. E logo em seguida veio a explicação para isso. As urgências, as emergências devem ser sinalizadas. E aí não vai ser uma mensagem de WhatsApp ou um e-mail. Eu mando o WhatsApp para você, Cássia, e eu estou vendo que você não visualizou, está difícil de você responder, eu ligo para você se é uma emergência. Eu vou ter que priorizar.
porque a gente está embolando muito o que é realmente uma emergência, uma urgência do que pode ser deixado para depois. E a gente tem que saber distinguir uma coisa da outra. Agora, eles falam também de procurar criar zonas de foco protegido, períodos onde a empresa vai combinar, que vai se manter atenta e vai se limitar em termos de mandar essas respostas. E eles trazem muito que a questão principal é que isso parta do líder.
o líder tem esse poder de ascendência e é ele quem deve sinalizar para a equipe como deve ser o comportamento. O fato é que a gente está indo num piloto automático, reproduzindo um padrão que está sendo negativo para a pessoa e para a empresa. Então, vale a pena a consciência sobre isso e, no caso da Dani, ela pode até conversar com seus colegas, com os líderes na instituição e propor algum tipo de ajuste para melhorar tanto o bem-estar quanto...
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Chapter 5: What strategies can leaders implement to improve work-life balance?
a qualidade da entrega que eles vão fazer dentro da empresa.
Leny, queridos, mais uma vez, muitíssimo obrigado pela sua participação aqui ao vivo, em cores, no CBN Brasil. Obrigado, Leny. Eu que agradeço, Ardenberg, Cássia. Um ótimo carnaval para vocês, feriado. Pessoal, usem e abusem. Agora, cuidado com a voz. Não grita muito, não. Tome bastante água. E se tiver que usar muito a voz, faça isso no ouvido da pessoa que te interessa mais. Certo? Faça uma seleção. Boa dica, Leny. Não é? Até mais. Um ótimo restinho de semana, pessoal, para vocês, para todos.