Les communautés : le nouvel eldorado des marques ? Comment en faire un levier business ? Comment ne pas se brûler les ailes ? Pour ce 2ème épisode de Comutations, le média propulsé par le Collectif Cosme, nous recevons l'experte des communautés : Noémie Kempf. Auteure du livre, "Le pouvoir des communautés" aux éditions Eyrolles, elle nous livre ses analyses sur ce que peuvent engendrer les communautés pour les marques : renforcer l'image de marque, augmenter le chiffre d'affaires ou encore devenir une source d'innovation. Nous y parlons de Doctolib, de Légo, de Harley Davidson... et plein d'autres marques qui ont déjà une expérience significative avec leur communauté. Mais attention, ces communautés, "c'est un peu comme un feu de camp. Ça réchauffe mais ça peut aussi brûler" comme le précise Aliénor Collen, co-fondatrice de Comutations et présentatrice de ce podcast. Un échange nourri de l'expérience de Pauline Trequesser, fondatrice de Cosme et fine connaisseuse elle aussi des communautés, pour avoir fait partie de OuiShare, lancé la communauté Freelances à Bordeaux et plus récemment, Cosmmunity .Les temps forts de la discussion : 00:53 Présentation de Noémie Kempf 01:55 Définition d'une communauté de marque03:30 Réseau et Communauté 05:15 Communauté : un levier business ?09:16 : Légo et Doctolib11:03 Comment ne pas se brûler les ailes ? 11:33 : Quand les pionniers de la communauté se sentent délaissés 12:30 Le rétropédalage de Harley Davidson14:08 : Quelles erreurs fréquentes ? 17:29 Les dérives ? 18:27 : Les virages pris par certaines communautés 20:13 Act for good de Carrefour et Rhizome d'EDF 23:45 Quand la taille augmente, comment éviter l'implosion ? 25:07 Pourquoi cet attrait des marques pour les communautés ? 28:14 Est-ce que faire communauté, c'est pour tout le monde ? 29:32 Trouver sa place32:45 Eviter l'entre-soi ? 35:12 Intégrer les nouveaux entrants ? 36:05 Des exemples d'on-boarding réussis 37:12 La gamefication au sein des communautés 37:51 L'exemple du Shaman de la prise du Capitole du 6 janvier 40:26 communautés et sphère politique 43:10 Des communautés ouvertes sur l'extérieur45:17 Eviter l'effet troupeau de moutons ? 46:34 L'exemple de Cosme 47:50 Trop cohésion, un frein à la transformation ? 49:45 L'exemple de Stello51:19 Mettre en lumière sa communauté ? 53:19 : En révéler les coulisses 55:19 : Valoriser et instrumentaliser 56:01 : 3 conseils pour conserver sa communauté ouverte, vivante et engagée 57:24 Accepter de laisser vivre sa communauté Le 1er épisode de Comutations avec Jonathan Salmona de Shodo, qui a réinventé le modèle des ESN;Pour suivre Cosme :Sur LinkedIn : Sur Instagram : Inscrivez-vous à notre newsletter Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Ask this episode

“What did the council decide on item 42?” — answered with the speaker and the moment.

Transcript

Related