CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience

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CX-Talks® ist der erfolgreichste deutschsprachige Edutainment Podcast, der sich speziell mit dem Top Thema Customer Experience Management beschäftigt. Es ge...

Business 176 recordings 2020 → today Every two weeks updated 9 days ago

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#173 Sentimentanalyse, LLMs und Agentic Insights: CX-Technologie verstehen – Maurice Gonzenbach (Caplena) contributed by Lukas · 9 days ago

#172 CX Transformation neu gedacht. In 5 Tagen zu messbaren CX-Erfolgen. Frank Pöhlmann (Versicherungskammer) contributed by Lukas · 23 days ago

#171 Die Macht der Narrative in der CX-Transformation - Anne M. Schüller (CX Bestsellerautorin) bei Peter Pirner contributed by Lukas · Aug 18

Summer Classics 26-02: Die Customer Journey Analyse - So misst man richtig. Maxie Schmidt (Forrester) bei Peter Pirner contributed by Lukas · Aug 11

Summer Classics 26-01: Was ist dein "Next Level" im CX Management? Marc Walther bei Peter Pirner contributed by Lukas · Aug 3

#170 Wieviel Forschung braucht CX? Ein Kommentar von Peter Pirner (CX-Talks) contributed by Lukas · Jul 21

#169 Die KI-Transformation im Contact Center: Vom Feature zum Operating Model. Jana Richter (NFON) bei Peter Pirner contributed by Lukas · Jul 7

#168 Vom Reporting zum Fixing. Wie E.ON das CX-Management transformiert. Kristina Klahm (E.ON) bei Peter Pirner contributed by Lukas · Jun 23

#167 So schafft man Qualität in einem Premium Call Center. Ahmed Shamsin (InvaCon) bei Peter Pirner contributed by Lukas · Jun 9

#166 Mitarbeiter Experience effektiv nutzen. Der Schlüssel zur CX Transformation. Pascal Jäger (Netigate) contributed by Lukas · May 26

#165 CX-Governance & Operating Models: Strategie erfolgreich umsetzen. Nils Hafner bei Peter Pirner contributed by Lukas · May 12

#164 Standard vs. Enterprise: Die richtige VoC-Plattform wählen. Kathrin Michel (moveXM) bei Peter Pirner. contributed by Lukas · Apr 28

#163 Wie Fans den Kundenservice von Einhell revolutionieren. Nermin Gnam bei Peter Pirner contributed by Lukas · Apr 14

#162 Feedback Management am Scheideweg. Diskussion mit Petra Dittrich, Matthias Grund, Pascal Jäger & Svenja Niemeyer contributed by Lukas · Mar 31

#161 Agentic AI Universe: Wie autonome Agenten die Customer Experience revolutionieren. Harald Henn bei Peter Pirner contributed by Lukas · Mar 17

#160 Menschen in CX (4): Stefan Kolle (futurelab/infinit.cx) bei Peter Pirner contributed by Lukas · Mar 10

#159 Menschen in CX (3): Matthias Grund (Ipsos Deutschland) bei Peter Pirner contributed by Lukas · Mar 3

#158 Das Herz der Customer Journey. So aktiviert man das Contact Center zum Werttreiber. Stefan Grünzner (infinit.cx) contributed by Lukas · Feb 17

#157 Menschen in CX (2): Oliver Kern (Skopos Connect) bei Peter Pirner contributed by Lukas · Feb 10

#156 Menschen in CX (1): Thomas Maiwald-Immer (QuestionPro) bei Peter Pirner contributed by Lukas · Feb 3

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2 episodes · last 30 days

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CX-Talks® ist der erfolgreichste deutschsprachige Edutainment Podcast, der sich speziell mit dem Top Thema Customer Experience Management beschäftigt. Es geht um Insights - von und über Kunden, Technologie und CX Trends. Dazu Berichte von CX Managern aus der Praxis. Alle 14 Tage teilen Experten aus der DACH CX-Community ihr Wissen mit Peter Pirner. Ein Customer Experience Podcast, der Spaß...

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