CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience
Episodes
#153 CX-Talks Classics: Der Weg vom produkzentrierten zum kundenzentrierten Unternehmen mit Jan-Philipp Effgen
09 Dec 2025
Contributed by Lukas
Wie gelingt Kundenzentrierung im Mittelstand? Jan-Philipp Effgen von Hahn Kunststoffe (jetzt Hanit) verrät in meiner CX-Talks-Classics-Folge, wie sie...
#152 CX ist nicht mehr sexy! Und jetzt? Eine Beitrag von Peter Pirner
25 Nov 2025
Contributed by Lukas
Spürst du auch, dass CX im Unternehmen nicht mehr die ganz große Bühne hat? In dieser Folge zeige ich, warum das kein Grund zur Resignation ist, so...
#151 E-Auto Boom trotz Ladefrust? Wo CX Management an Grenzen stößt. Axel Sprenger (uscale) bei Peter Pirner
11 Nov 2025
Contributed by Lukas
In dieser Sendung geht es um den Markt für Elektroautomobile. Wir zeigen, warum dieser Markt nicht nur ein Autothema ist, sondern ein ganzes Ökosyst...
#150 Mixed Mode Analytics. So trifft congstar bessere Entscheidungen. Christoph Kelzenberg (congstar) bei Peter Pirner
28 Oct 2025
Contributed by Lukas
In dieser Folge geht es um das Zusammenspiel unterschiedlicher Datenquellen und Analysemethoden, den sogenannten Mixed Mode Analytics. Wir zeigen, was...
#149 Die Customer Journey Analyse - So misst man richtig. Maxie Schmidt (Forrester) bei Peter Pirner
14 Oct 2025
Contributed by Lukas
In dieser Folge geht es um die Messung und Analyse der Customer Journey. Wir schauen uns ein Modell von Forrester an und beschäftigen uns mit der Fra...
#148 Vertrieb neu gedacht: Kundenzentrierung als Gamechanger. Dana Arzani (The Sparkle Academy) bei Peter Pirner
30 Sep 2025
Contributed by Lukas
In dieser Folge dreht sich alles um den modernen Vertrieb – und darum, warum gelebte, echte Kundenzentrierung heute der Schlüssel zum Erfolg ist. W...
#147 Was geht mit KI in der klassischen Foschung? Synthetische Daten, Bots, Digital Twins und mehr. Mit Markus Eberl
16 Sep 2025
Contributed by Lukas
In der heutigen Folge beschäftigen wir uns mit dem Einsatz von KI in der klassischen Forschung. Wir erklären die Unterschiede zwischen synthetischen...
#146 Von der Marke HYMER zur differenzierten Customer Experience im Markt für Reisemobile - mit Andreas Ortlieb
02 Sep 2025
Contributed by Lukas
In dieser Folge werfen wir einen Blick auf ein echtes Schwergewicht der Caravaning-Branche: die Hymer Gruppe. Und wir erfahren, wie man auch ein groß...
#145 Von der Warteschleife zur Echtzeitlösung: Transformation mit KI im Kundenservice mit Anika Tannebaum
19 Aug 2025
Contributed by Lukas
In dieser Folge geht es um den Kundenservice und welche Veränderungen durch Führungskräfte und Mitarbeiter bewältigt werden müssen. KI spielt ein...
#144 Tools, Touchpoints, Transformation. Was der Mittelstand jetzt für CX wirklich braucht. Michael Lersch (QuestionPro)
08 Jul 2025
Contributed by Lukas
In der heutigen Folge geht es um den deutschen Mittelstand und seine Möglichkeiten, Customer Experience Management wirklich zu voran zu treiben. Wir ...
#143 TARGOBANK. Mit Rückenwind für bessere CX und Services. Britta Dahl bei Peter Pirner
24 Jun 2025
Contributed by Lukas
In dieser Folge geht es um die TARGOBANK. Britta Dahl beschreibt, wie die Bank Customer Experience Management Methoden nutzt, um die Kundenservices zu...
#142 Ökosysteme im Versicherungsvertrieb - Chancen für Kunden und Anbieter. Knut Besold (KPMG) bei Peter Pirner
10 Jun 2025
Contributed by Lukas
In der heutigen Folge geht es um den Vertrieb von Versicherungen und was man tun kann, den Kundenanforderungen gerecht zu werden. Wir reden deshalb ü...
#141 Marketing Tech Monitor 2025. Was hindert uns an CX Excellence? Ralf Strauss bei Peter Pirner
27 May 2025
Contributed by Lukas
Heute müssen wir über CustomerTech reden, denn die Technologiearchitekturen in den Funktionsbereichen Sales, Marketing und Service wachsen dank CX M...
#140 Wie Service Design MediaMarktSaturn für Kunden besser macht. Stefan Wörnle bei Peter Pirner
13 May 2025
Contributed by Lukas
In dieser Praxisfolge sprechen wir über Service Design. MediaMarktSaturn hat dabei ein Framework und einen Methodenbaukasten entwickelt, der hilft, d...
#139 Die Customer Engagement Plattform beim Omnichannel Juwelier CHRIST. Anforderungen, Nutzen & ROI.
29 Apr 2025
Contributed by Lukas
Was bedeutet eigentlich Omnichannel Management für das Marketing von CHRIST (www.christ.de)? Wie kann die Customer Journey von Schmuckkäufern damit ...
#138 So wird Customer Centricity bei Jack Wolfskin gelebt. Lars Lengler-Graiff bei Peter Pirner
15 Apr 2025
Contributed by Lukas
In dieser Praxisfolge geht es um die Marke Jack Wolfskin. Wir sprechen darüber, wie sich diese Traditionsmarke im Outdoorbereich seit Jahrzehnten imm...
#137 Was ist dein "Next Level" im CX Management? Marc Zörnig bei Peter Pirner
01 Apr 2025
Contributed by Lukas
In der heutigen Folge geht es um das „Next Level“ im Customer Experience Management. Schließlich reden alle CX Managerinnen und Manager davon, da...
#136 Die Ottobock Life Lounge. Auf dem Weg zur optimalen "Patient" Experience. Mit Larisa Wewetzer & Oliver Adekunle
18 Mar 2025
Contributed by Lukas
In dieser Praxisfolge geht es um eine hoch emotionale, komplexe Customer Journey, ein dafür benötigtes Ökosystem an analogen und digital tätigen P...
#135 CEX Trendradar 2025. Die DACH-Region zwischen Herausforderungen und Optimismus. Nils Hafner bei Peter Pirner
04 Mar 2025
Contributed by Lukas
In der neuesten Folge von CX-Talks habe ich mal wieder den wunderbaren Nils Hafner von der Hochschule Luzern zu Gast, der uns wie jedes Jahr Einblicke...
#134 Wenn der Bot zum Kollegen wird. Wie reif sind Contact Center für KI? Bettina Pauck bei Peter Pirner
18 Feb 2025
Contributed by Lukas
In dieser Folge diskutiere ich mit Bettina Pauck die transformative Rolle von künstlicher Intelligenz (KI) für Contact Center. Wir untersuchen Vorau...
#133 Wie Henkel die Friseurbranche mit MarTech revolutiert. Katharina Roscher bei Peter Pirner
04 Feb 2025
Contributed by Lukas
**Wie Henkel und Schwarzkopf Professional die Friseurbranche mit MarTech revolutionieren**. In der heutigen Praxisfolge zeigen wir, wie Henkel mit sei...
#132 Bessere Kundeninsights durch neue Methoden und Technologien? Eine aktuelle Gesamtschau von Peter Pirner
21 Jan 2025
Contributed by Lukas
Im Vorfeld einer der wichtigsten globalen Leitmessen der Insightsindustrie, der Succeet, möchte ich relevante Trends und Technologien vorstellen, die...
#131 Die Forrester Predictions 2025. Maxie Schmidt bei Peter Pirner
07 Jan 2025
Contributed by Lukas
Dieses Jahr wird alles besser. Ganz bestimmt. Doch was bringen 2025 und die nächsten Jahre im CX Management? Willkommen zum Jahresauftakt bei CX-Talk...
#130 State of CX Management 2024. Zu viel Analyse - zu wenig "Machen"? Die Podiumsdiskussion mit Peter Pirner
10 Dec 2024
Contributed by Lukas
In dieser Folge diskutieren Christine Krimmel (CX Agentur), Anna Steinhage (Medallia), Robert Horndasch (cxomni) und Oliver Kern (Skopos Connect) den ...
#129 Zielgruppen richtig verstehen. Die Initiative 50+. Ines Imdahl (rheingold salon) bei Peter Pirner
26 Nov 2024
Contributed by Lukas
In dieser Folge geht es um Zielgruppen. Was ist das eigentlich? Wie werden sie in der Praxis gebildet und genutzt? Und warum übersieht man schon viel...
#128 Wie KI Kundenfeedbacksysteme (VoC) verändert. Svenja Niemeyer & Martin Meyer-Gossner (Qualtrics) bei Peter PIrner
12 Nov 2024
Contributed by Lukas
Heute geht es um Voice of the Customer Plattformen, die neuen Möglichkeiten durch KI und wie man als Kunde dieser Plattformen den maximalen Nutzen au...
#127 CX Kennzahlen nutzen - aber richtig! Maxie Schmidt (Forrester) bei Peter Pirner
29 Oct 2024
Contributed by Lukas
In der heutigen Folge spreche wir über NPS, Customer Effort Score und alle anderen CX Kennzahlen, die wir so in der freien Wildbahn finden können. A...
#126 So wird die Customer Experience bei XXXLutz optimiert. Christina Böchheimer bei Peter Pirner
15 Oct 2024
Contributed by Lukas
In dieser Folge geht es um die bekannte Möbelmarke XXXLutz, bzw. was dahintersteht. Wir beschäftigen uns mit der Customer Journey beim Möbelkauf, d...
#125 Next Level Customer Journey Orchestration mit Kundenfeedback (VoC). André Mayer (Medallia) bei Peter Pirner
01 Oct 2024
Contributed by Lukas
In der heutigen Folge geht es um die Orchestrierung der Customer Journey und wie sie durch Kundenfeedback aus Voice of the Customer Systemen nochmal a...
#124 So optimiert die Versicherungskammer Bayern die Customer Experience. Frank Pöhlmann bei Peter Pirner
17 Sep 2024
Contributed by Lukas
In der heutigen Praxisfolge geht es um das CX-Lab der Versicherungskammer Bayern. Wir sprechen über das „unmögliche“ Produkt Versicherung, die K...
#123 Die Rolle von KI beim Aufbau zukunftssicherer CRM Systeme. Sergej Plovs bei Peter Pirner
03 Sep 2024
Contributed by Lukas
In dieser Folge geht es um Customer Relationship Management – insbesondere die dahinter liegenden technischen Systeme. Wir klären, welche neuen Anf...
#122 Bots, Reviews, Social Media. Der Wandel des Customer Service bei Gardena. Markus Kräutle bei Peter Pirner
20 Aug 2024
Contributed by Lukas
In dieser Folge geht es um den Customer Service von Gardena. Wie sich die Anforderungen in den letzten Jahren verändert haben und was man heute dank ...
#121 Emotionen im Customer Experience Management. Susanne O`Gorman bei Peter Pirner
06 Aug 2024
Contributed by Lukas
In dieser Folge geht es um die Bedeutung von Emotionen für das Customer Experience Management. Wie kann ich sie nutzen? Auf was muss ich achten? Und ...
#120 Die Dankbarkeitsstrategie. Eine zeitgemäße Lösung für Loyalitätsprobleme? Ein CX-Talks Impuls mit Peter Pirner
01 Aug 2024
Contributed by Lukas
Kann man loyale Kunden kaufen? Müssen Unternehmen dankbarer sein gegenüber ihren treuen Bestandskunden? Wie schafft man zeitgemäß Kundenloyalität...
#119 Workflow Managemet im Customer Service und wie man es mit KI optimiert. Carsten Hust (ServiceNow) bei Peter Pirner
23 Jul 2024
Contributed by Lukas
In dieser Folge geht es um die Optimierung von Workflows im Customer Service. KI ist auch hier in aller Munde, optimiert wird aber nicht erst seit let...
#118 So fördert die A1 Telekom Austria systematisch die Kundenorientierung. Timo Zöller bei Peter Pirner
09 Jul 2024
Contributed by Lukas
In der heutigen Folge geht es darum, wie man in einem großen Unternehmen den Gedanken der Customer Centricty aktiv fördern und am Leben halten kann....
#117 Marketing Tech Monitor 2024. Technik, Trends und Datendramen. Ralf Strauss bei Peter Pirner
25 Jun 2024
Contributed by Lukas
In dieser Folge geht es um Trends in Marketing Tech und bei der Behandlung von Kundendaten in den Unternehmen. Ich spreche mit Ralf Strauss über ausg...
#116 Herausforderung Management Buy In. Wie ticken CEOs? Susanne J. Mathony bei Peter Pirner
11 Jun 2024
Contributed by Lukas
Im wieder höre ich von CX Managern und Experten: "Ohne die Unterstützung von ganz oben kann ich es gleich lassen." Aber wie kriege ich das Managemen...
#115 Optimales Datenmanagement bei B/S/H als Basis für CX und CRM. Rainer Jersch (B/S/H) bei Peter Pirner
28 May 2024
Contributed by Lukas
In der heutigen Folge geht es um Datenmanagement: wie man die Daten sammelt, strukturiert und nutzbar macht. Daten von Kunden, vom Service und von den...
#114 Der kreative Einsatz von KI in der Marktforschung bei der Sparkassen Finanzgruppe. Karin Hagemann S-Communications
14 May 2024
Contributed by Lukas
Heute geht es wieder um den praktischen Einsatz von Künstlicher Intelligenz – diesmal in der betrieblichen Marktforschung. Wir reden über untersch...
#113 CX Praxis: Der Weg vom produkzentrierten zum kundenzentrierten Unternehmen. Jan-Philipp Effgen bei Peter Pirner
30 Apr 2024
Contributed by Lukas
In dieser Praxisfolge geht es darum wie ein produktzentrierter Mittelständler sich aufmacht, ein kundenzentriertes Unternehmen zu werden. Was war der...
#112 CEX Trendradar 2024. Neues aus der DACH Region. Nils Hafner bei Peter Pirner
16 Apr 2024
Contributed by Lukas
In dieser Folge geht es um den aktuellen CEX Trendradar 2024. Mit Nils Hafner diskutiere ich die wichtigsten Trends für die DACH Region in den Bereic...
#111 KI trifft Data Analytics. Chancen und Risiken beim Einsatz in der Praxis. Michael Obermaier bei Peter Pirner
02 Apr 2024
Contributed by Lukas
In dieser Folge geht es um den Einsatz von KI in der Datenanalyse. Wir beschäftigen uns mit neuen Formen der Datensammlung, erarbeiten die unterschie...
#110 Insights Communities als Erfolgsfaktor für Kundenfeedbacksysteme. Oliver Kern bei Peter Pirner
19 Mar 2024
Contributed by Lukas
In dieser Folge geht es um die Weiterentwicklung von Voice of the Customer Systemen und wie man mit Hilfe von Insights Communities seine Lücken im Ku...
#109 CX Praxis. So optimiert Chiesi Pharmaceuticals die Customer Journey. Silke Wiesel bei Peter Pirner
05 Mar 2024
Contributed by Lukas
In der heutigen Folge geht es um angewandtes CX-Management in der Pharmaindustrie. Du erhältst einen der seltenen und tiefen Einblicke in das, was ei...
#108 LinkedIn Creators & Influencer. Das steckt hinter Personal Branding. Nicoleta Danu bei Peter Pirner
20 Feb 2024
Contributed by Lukas
In der heutigen Folge geht es um LinkedIn. Was bringt es, wem nutzt es und vor allem, was muss man tun, wenn man diese Plattform als Unternehmer oder ...
#107 So geht Customer Journey Orchestration bei B/S/H. Rainer Jersch bei Peter Pirner
06 Feb 2024
Contributed by Lukas
In dieser Folge geht es um Customer Journey Orchestration. Nicht theoretisch, sondern wie man das im echten Leben bei einem der größten Hausgeräteh...
#106 Was UX Management heute leisten kann. Ulf Schubert (DATEV) bei Peter Pirner
23 Jan 2024
Contributed by Lukas
In der heutigen Folge geht es um UX – also User Experience. Was ist das? Wie managet man es und was hat das mit Customer Experience Managment zu tun...
#105 Die Forrester Predictions 2024. Maxie Schmidt bei Peter Pirner
09 Jan 2024
Contributed by Lukas
Was sind die großen Trends im Customer Experience Management für 2024? Welche Trends aus 2023 haben sich in der DACH Region durchgesetzt? Die Forres...
#104 CX Management in der Technologieberatung. Florian Sölch (NTT Data) bei Peter Pirner
14 Dec 2023
Contributed by Lukas
In der heutigen Folgen sprechen wir über Silos, Datensilos, Fachbereichs Silos, Experten Silos, IT Silos. Und wir versuchen zu beschreiben, wie sie e...
#103 CX Praxis. So baute die Helvetia Versicherungen ihr Voice of the Customer System. Michèle Erhardt bei Peter Pirner
05 Dec 2023
Contributed by Lukas
In der heutigen Sendung geht es darum, wie man ein neues Kundenfeedbacksystem in einer Organisation aufbaut. Im echten Leben. Ohne Lametta und mit all...
#102 ChatGPT und Co. Die Rolle von künstlicher Intelligenz in CX und VoC Programmen. Mit Holger von Seherr-Thoss
21 Nov 2023
Contributed by Lukas
In dieser Folge geht es um den Einsatz von KI im Customer Experience Managment. Konkret um den Einsatz in den Voice of the Customer und Kundenfeedback...
#101 Wie viel Marktforschung steckt in CX-Management. Paneldiskussion auf dem CX Summit der succeet 2023
07 Nov 2023
Contributed by Lukas
In der heutigen Folge wollen wir klären, wieviel Marktforschung im Customer Experience Management steckt. Dazu hatte ich 4 erfahrene Berater mit ganz...
#100 Jubiläumsfolge. CX Insights, Technology and Management. My Golden Nuggets. An Interview by Greg Uglioni
30 Oct 2023
Contributed by Lukas
Doch was mache ich jetzt zur 100. Folge von CX Talks mit euch allen? Mein Freund und langjähriger Podcast Weggefährte Greg Uglioni aus der Schweiz s...
#99 Bessere CX für Bankkunden. So geht datengetriebenes Bankmanagement . Benedikt Höck (KPMG) bei Peter Pirner
17 Oct 2023
Contributed by Lukas
In der heutigen Praxis Folge geht es um die Nutzung von Daten zur Optimierung der Kundenerfahrung im Banking. Wir diskutieren, welche Daten zu welchem...
#98 SAP, ERP und CX Management. Does size still matter? Kai Stübane bei Peter Pirner
03 Oct 2023
Contributed by Lukas
Kommt es für eine herausragende Erfahrung eben doch auf die Größe der IT Systeme an? Dieser technischen Fragen wollen wir in Folge 98 am Beispiel d...
#97 MarTech für bessere Customer Experience. Ralf Strauss bei Peter Pirner
19 Sep 2023
Contributed by Lukas
Im 2. Teil der Miniserie geht es um die Relevanz von Marketing Tech für CX sowie den Einsatz von Kundendaten für die Datenanalyse und Journey-Orche...
#96 CX Praxis AMORELIE - Von der Brand zur Customer Experience. Inga Bohn bei Peter Pirner
05 Sep 2023
Contributed by Lukas
In dieser Folge geht es wieder um professionelles CX Management. Es geht um Personas, Journeys, den Link zum Brand Management. Und all das bei Deutsch...
#95 Marketing Tech in DACH. Hier stehen wir in 2023. Ralf Strauss (MarketingTechLab) bei Peter Pirner
22 Aug 2023
Contributed by Lukas
Wie weit sind Unternehmen im MarTech? Wie organisieren sie ihre Daten und wie analysieren sie die Customer Journey tatsächlich? Das sind die Themen d...
#94 Rela-CX. Ein Urlaubsimpuls
15 Aug 2023
Contributed by Lukas
In diesem CX Snack möchte ich dich anregen, über deine Rolle, deine Erfolge und deine kommenden Aufgaben nachzudenken. Vor allem aber sollst du kurz...
#93 Die Hot Topics der globalen CX Thought Leader. Gregorio Uglioni bei Peter Pirner
08 Aug 2023
Contributed by Lukas
In dieser Folge gehen Gregorio Uglioni und ich im Schnelldurchgang durch die Hot Topics der globalen CX Thought Leader. Wir sprechen über Agilität, ...
#92 Optimale Kundenbeziehungen - Wie schafft man das? Caroline Schliephake bei Peter Pirner
25 Jul 2023
Contributed by Lukas
In dieser Folge schauen Caroline Schliephake und ich ganz genau auf Kundenbeziehungen. Was zeichnet sie aus? Was kann ich tun, damit langfristig gute ...
#91 Der perfekte digitale Markenauftritt. Michael Nenninger (rpc) bei Peter Pirner
11 Jul 2023
Contributed by Lukas
In dieser Folge geht es um erfolgreiche Marken und den optimalen digitalen Auftritt. Anhand welcher Kriterien kann man das überhaupt beurteilen? Welc...
#90 CX Praxis T-Systems. Digital Experience Management im B2B. Björn Radde bei Peter Pirner
27 Jun 2023
Contributed by Lukas
In dieser Folge geht es darum wie die T-Systems Neugeschäft über digitale Kanäle generiert. Welche Touchpoints sind besonders wichtig, welche funkt...
#89 Bessere Kundenerfahrung durch professionelles Auftreten. Yvonne de Bark bei Peter Pirner
13 Jun 2023
Contributed by Lukas
In dieser Folge geht es um deine persönliche Präsenz – bei Kundenpräsentationen, in Online Meetings und vor der Kamera. Das Ziel: bessere Kundene...
#88 CX Praxis IONOS. So ist Customer Experience Management gut aufgestellt. Madeleine Bacz & Laura Fritz (IONOS)
30 May 2023
Contributed by Lukas
In dieser Folge stellen wir das mustergültig ausgebaute Customer Experience Management System von IONOS vor. Begegne der kompletten CX Toolbox im Pra...
#87 Sprachbasierte Emotionsanalyse: Grundlagen, Nutzen und Use Cases. Philipp Grochowski bei Peter Pirner
16 May 2023
Contributed by Lukas
In der heutigen Folge geht es um die Analyse von Emotionen auf Basis von Sprache. Was geht schon heute, wie wird es genutzt und warum ist es in der Pr...
#86 CX Praxis. Das macht ein Chief Customer Officer bei der Allianz. Olaf Tidelski (Allianz) bei Peter Pirner
02 May 2023
Contributed by Lukas
Wie wird man eigentlich Chief Customer Officer? Was sind die Aufgaben? Und wie hat Olaf Tidelski die Allianz verändert, um den Kunden immer stärker ...
#85 Wie Data Analytics noch wertvoller werden mit Data Storytelling. Julia Zukrigl bei Peter Pirner
18 Apr 2023
Contributed by Lukas
In dieser Folge suchen wir nach Ursachen dafür, warum vorhandene Daten im Unternehmen zu selten genutzt werden. Und wir zeigen, wie man das ändern k...
#84 Was ist die Value-Irritant-Matrix? Ein CX Wissensnugget mit Peter Pirner
13 Apr 2023
Contributed by Lukas
Die Value-Irritant-Matrix gilt als wichtiges Instrument zur optimalen Ressourcenplanung im Customer Service. Doch was steckt eigentlich dahinter? ▿ ...
#83 Die Highlights des CEX Trendradars 2023. Nils Hafner bei Peter Pirner
04 Apr 2023
Contributed by Lukas
In der heutigen Folge geht es um die Highlights des CEX Trendradars 2023 für die DACH Region. Wir sprechen über die großen Trends, über die Outsid...
#82 Employee Experience Management als Chance. Oliver Skeide (InMoment) bei Peter Pirner
21 Mar 2023
Contributed by Lukas
In dieser Folge geht es um Employee Experience Management - konkret darum, wie ich die Erfahrungen von Mitarbeitern in ihrem Arbeitsumfeld erheben und...
#81 CX Management im Mittelstand. Christian Rahn (CMO2go) bei Peter Pirner
07 Mar 2023
Contributed by Lukas
CX Management sieht im Großkonzern anders aus als bei einem Mittelständler. Aber gibt es DEN typischen Mittelstand überhaupt? Und was sind die grö...
#80 CX Praxis MediaMarktSaturn. So geht Customer Journey Design. Holger Moewes (MediaMarktSaturn) bei Peter Pirner
21 Feb 2023
Contributed by Lukas
Customer Journey Design und Optimierung sind keine Wissenschaft, sondern Kernaufgaben von Customer Experience Managerinnen und Managern. In dieser Fol...
#79 Von Customer Journey Analytics zu Customer Journey Orchestration. Alexander Clarus (Pointillist) bei Peter Pirner
07 Feb 2023
Contributed by Lukas
Heute sprechen wir über Voraussetzungen, Möglichkeiten und Grenzen von Customer Journey Analytics als Voraussetzung für erfolgreiche Customer Journ...
#78 CX Praxis: R+V Versicherung - Purpose, Marke und CX. Anja Stolz (R+V) bei Peter Pirner
24 Jan 2023
Contributed by Lukas
Die R+V Versicherung hat wegen ihres genossenschaftlichen Hintergrundes eine besondere Verpflichtung, was den Purpose und das Kundenerleben anbelangt....
#77 Forrester Predictions 2023 - das wird jetzt wichtig. Maxie Schmidt (Forrester) bei Peter Pirner
10 Jan 2023
Contributed by Lukas
Die Forrester Predicitions sind für CX Professionals der beste Orientierungspunkt für die Customer Experience Management Themen und Fragestellungen,...
Das ist CX-Talks der Podcast
23 Dec 2022
Contributed by Lukas
CX-Talks ist DER Podcast für alle, die sich für Kunden, Technologie und Management interessieren. Customer Experience Management vereint all dies un...
#76 CX in herausfordernden Zeiten. Was wir jetzt unbedingt lernen müssen.
13 Dec 2022
Contributed by Lukas
Es muss sich was ändern in 2023 - im Kopf und in der Herangehensweise. Ich zeige, woran man als CX Professional Im Bereich Insights, Technologie und ...
#75 CX Praxis Commerzbank: Optimaler Kundenfokus dank umfassender Digitalisierung. Christian Peter (Commerzbank)
29 Nov 2022
Contributed by Lukas
Spannende Praxiseinblicke in die Digitalisierung des Bankgeschäfts bei der Commerzbank. Wie digital dürfen die Services sein? Wie stark kann man in ...
#74 Vom isolierten Journey Mapping zum ganzheitlichen Customer Journey Management. Wolfgang Weber (cxomni)
15 Nov 2022
Contributed by Lukas
Wo liegen die Grenzen des klassischen Journey Mappings? Wir zeigen, wie man zu moderneren Formen des Mappings gelangt und wie man das in ein ganzheitl...
#73 Was macht CX Management mit der Marktforschung? Ines Imdahl (rheingold salon), Matthias Kraus (Ipsos), Dirk Sperrfechter (Kantar) mit Peter PIrner
01 Nov 2022
Contributed by Lukas
Ist Customer Experience Management alter Wein in neuen Schläuchen für die Marktforschungsbranche? Nein, es hat sich wirklich etwas verändert. Und d...
#72 Wie steuere ich den Customer Service optimal mit KPIs? Anika Tannebaum (Internationale Top Expertin Kundenservice)
18 Oct 2022
Contributed by Lukas
Wie wird der Customer Service in der Praxis gesteuert? Wir zeigen, welche KPIs wirklich wichtig sind und wie man Mitarbeiter und Führungskräfte fü...
#71 Value for Customers. Wie Werte für Kunden entstehen. Maxie Schmidt (Forrester) bei Peter Pirner
04 Oct 2022
Contributed by Lukas
Wie macht man Kunden glücklich und welche Rolle spielen Werte dabei? Diese Zusammenhänge beschreiben wir anhand eines empirisch abgesicherten Modell...
#70 CX Storytelling (2): Das Markenversprechen kommunizieren und erfolgreich liefern. Uwe von Grafenstein (geschichtendieverkaufen.de) im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM)
20 Sep 2022
Contributed by Lukas
So nutzt man Storytelling für die Markenkommunikation. Doch gute Stories müssen zur Kundenerfahrung passen. Worauf man achten soll und wie man sie m...
#69 Action Management als Schlüssel für erfolgreiches CX Management. Paul Schwarzenholz (zenloop) zu Gast bei Peter Pirner (i-CEM)
06 Sep 2022
Contributed by Lukas
Kundenfeedback braucht Action Management. Doch viele Unternehmen machen gerade hier große Fehler. Wie man es besser macht und welche Tools man nutzen...
#68 Die optimale Aus- und Weiterbildung für Customer Experience Manager. Annika Björck (CX Heroes) im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM)
23 Aug 2022
Contributed by Lukas
Wie sieht die optimale Aus- und Weiterbildung für Customer Experience Manager aus? Wir sprechen über Weiterbildungskonzepte, unverzichtbare Inhalte ...
#67 Emotion & Prozess. Der Tag als die Liebe starb (CX Snack)
15 Aug 2022
Contributed by Lukas
Wie Serviceprozesse richtig schlecht laufen können, zeigt dieser CX-Snack mit Peter Pirner. Fühle mit mir den Schmerz und erkenne die Fallstricke sc...
#66 LinkedIn und TikTok richtig nutzen für Digitale Geschäftsmodelle. Roger Basler (Mr. Linkedin) im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM)
02 Aug 2022
Contributed by Lukas
In der heutigen Folge geht es um digitale Geschäftsmodelle und wie man LinkedIn und TikTok nutzen kann, diese noch erfolgreicher zu machen.▿ All...
#65 Das leisten DXPs für die Optimierung der Customer Experience. Katrin Cyrys (Liferay) zu Gast bei Peter Pirner (i-CEM)
19 Jul 2022
Contributed by Lukas
In der heutigen Folge geht es um DXPs - Digital Experience Platforms. Wir zeigen, wo sie eingesetzt werden und worauf man bei einer Entscheidung fü...
#64 CX Storytelling (1): Von der Story zur Brand - Uwe von Grafenstein (geschichtendieverkaufen.de) im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM)
05 Jul 2022
Contributed by Lukas
Was ist eigentlich Storytelling? Wie wird man zum Storyteller und wie nutzen erfolgreiche Marken das Konzept fürs Brandbuilding? Zu Gast ist Top Stor...
#63 CX Praxis: Vontobel. Die besonderen Anforderungen im Private Banking. Koray Mavruk (Vontobel) im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM)
21 Jun 2022
Contributed by Lukas
Wir beleuchten CX Management in einem Investmenthaus mit vermögenden Privatkunden und institutionellen Anlegern. Insights aus einer Branche, die nur...
#62 CEX Trendradar 2022 Teil 2: Martech, Process, Leuchttürme. Nils Hafner (Hochschule Luzern) und Harald Henn (Marketing Resultant) mit Peter Pirner
06 Jun 2022
Contributed by Lukas
CEX Trendradar (2/2). Es geht um Marketing Automation, Customer Journey Orchestrierung, und die benötigten KPIs zur Steuerung. Wir befassen uns mit O...
#61 CEX Trendradar 2022 Teil 1: Strategy, People, Technology. Harald Henn (Marketing Resultant) und Nils Hafner (Hochschule Luzern) mit Peter Pirner
31 May 2022
Contributed by Lukas
CEX Trendradar 2022 (1/2). Es geht um Strategie, Governance, Employee Experience, Innovationsmanagement und einer Prise technische Grundlagen für Sta...
#60 Warum Bonussysteme im CX Management nicht funktionieren. Maxie Schmidt (Forrester) im Gespräch mit Peter Pirner
17 May 2022
Contributed by Lukas
Bonussysteme auf Basis von Kundenfeedback funktionieren nicht. Maxie Schmidt und ich beschäftigen uns mit 5 gefährlichen Mythen im CX Management.▿...
#59 State of CX 2022 - So schaut die Welt auf CX Management. Julia Caeiro Franta (momentive.ai) bei Peter Pirner
05 May 2022
Contributed by Lukas
Unter welchen Rahmenbedingungen arbeiten CX Manager? Wie werden sie bezahlt und was macht ihren Erfolg aus? Wie schauen Unternehmen in USA oder UK auf...
#58 Die Qual der Wahl. CX Plattform auswählen, aber richtig. Michael Paulus (paulusresult) bei Peter Pirner
19 Apr 2022
Contributed by Lukas
Nach diesen Kriterien wählt man die beste CX Technologie für sein Unternehmen aus und diese Fehler vermeidet man lieber. Knallhart auf den Punkt geb...
#57 CX Praxis HUK24 - Digitale CX mit maximalem Kundenfokus. Uwe Stuhldreier (HUK24) im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM)
04 Apr 2022
Contributed by Lukas
Wie sich die HUK24 als reine Direktversicherung mit einen fast vollständigen Digitalfokus am Markt erfolgreich durchsetzt - gerade wegen der Customer...
#56 Bessere Customer Experience dank Business Process Outsourcing. Sascha Wollenberg (Teleperformance) bei Peter Pirner
21 Mar 2022
Contributed by Lukas
Wie sieht die Zukunft des Customer Service aus? Do it yourself oder assistiert, digital oder multikanal, inhouse oder doch ausgelagert? Und was macht ...
#55 Return on Investment. Wie stark lohnen sich CX Investitionen? Matthias Kraus (Ipsos) bei Peter Pirner
08 Mar 2022
Contributed by Lukas
Heute klären wir, wie man den Return on Investment für CX Projekte ausrechnen kann und welche Faktoren dabei eine Rolle spielen. In Zeiten knapper B...