#017 - O poder da voz do cliente - com Márcia Bandeira da Riachuelo

No mercado competitivo de hoje, as empresas precisam usar todas as ferramentas e estratégias à sua disposição para se manterem competitivas. E uma das melhores maneiras de fazer isso, é estando próximo do cliente, para fornecer a melhor experiência possível através de um programa de voz do cliente. E para essa conversa, convidamos a Márcia Bandeira que é Head de Customer Experience na Riachuelo para se juntar à mesa, e contar para nós como é estruturada uma grande operação de CX, seus principais desafios e estratégias em busca da centralidade do cliente. Redes sociais da Márcia Bandeira: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/marcia-bandeira-pezutto-01989625/ Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Redes sociais da Harmo: Blog | https://harmo.me/blog/ Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/ Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/ Site | https://harmo.me/

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