De Cliente pra Cliente
Episodes
A cultura de centralidade do cliente da Amazon
13 Nov 2025
Contributed by Lukas
A Amazon construiu uma cultura que virou sinônimo de experiência do cliente. Mas o que existe nos bastidores?No episódio #51 do De Cliente pra Clie...
Como otimizar seu perfil no Google para vender mais
23 Oct 2025
Contributed by Lukas
Neste episódio do De Cliente pra Cliente, você vai aprender, de forma prática e direta, como otimizar para transformar o seu Google Perfil de Empre...
Como responder avaliações dos seus clientes no Google
09 Oct 2025
Contributed by Lukas
Responder avaliações no Google é uma das partes mais subestimada do marketing. Muita empresa ainda trata como obrigação. Já as grandes, tratam c...
Tok&Stok + Mobly: como unir tradição e inovação no varejo física
18 Sep 2025
Contributed by Lukas
No novo episódio do De Cliente pra Cliente, Lucas Hansel conversa com Thiago Belisário, Diretor Executivo de Operações de Lojas no Grupo Toky (Mob...
CX como estratégia real de negócio, com Francisco Zapata, CEO da Kentricos
14 Aug 2025
Contributed by Lukas
Neste episódio do De Cliente pra Cliente, Francisco Zapata, CEO da Kentricos e um dos principais especialistas em Customer Experience (CX) no Brasil,...
Como a Go Coffee transformou a pausa para o café em experiência de marca
31 Jul 2025
Contributed by Lukas
Neste episódio do podcast De Cliente pra Cliente, Caio Nardes, presidente da Go Coffee, compartilha conosco os bastidores de uma das redes de cafeter...
A experiência que faz a Mitsubishi ir além do carro, com Fernando Julianelli, VP da HPE Automotores
17 Jul 2025
Contributed by Lukas
Neste episódio do podcast De Cliente pra Cliente, recebemos Fernando Julianelli, Vice-Presidente da HPE Automotores, responsável pela operação da ...
Cheirin Bão: o segredo por trás da maior rede de cafeterias do Brasil, com Eduardo Schroeder (CEO)
03 Jul 2025
Contributed by Lukas
Como transformar uma cafeteria em um dos maiores cases de franchising do Brasil? ☕ Neste episódio do podcast De Cliente pra Cliente, recebemos Edu...
O jeito Outback de servir o cliente, com Melissa Casagrande, Diretora de CX & Ops no Outback
19 Jun 2025
Contributed by Lukas
Neste episódio do podcast De Cliente pra Cliente, recebemos Melissa Casagrande, Diretora Sênior de Experiência do Consumidor e Excelência Operacio...
Como a OdontoCompany adaptou sua marca para cada canto do Brasil, com Diego Nakagawa (CMO)
05 Jun 2025
Contributed by Lukas
No episódio #42 do De Cliente pra Cliente, Lucas Hansel recebe Diego Nakagawa, CMO da OdontoCompany (a maior franquia odontológica do mundo), para u...
Como o Mania de Churrasco virou um dos maiores cases de reputação digital do Brasil, com Alessandro Pereira, CEO do Mania de Churrasco
21 May 2025
Contributed by Lukas
No episódio #41 do De Cliente pra Cliente, Lucas Hansel recebe Alessandro Pereira, CEO do Mania de Churrasco, para falar sobre um dos maiores cases d...
#040 - Decisão Local 2025: O estudo que todo dono de loja precisa conhecer - com Tamara Correa, Diretora de Clientes da Harmo
17 Apr 2025
Contributed by Lukas
Conheça a Harmo No episódio #40 do De Cliente pra Cliente, Lucas Hansel recebe Tamara Correa, Diretora de Clientes da Harmo e cofundadora da ...
#039 - Entender seu cliente é a melhor estratégia de marketing - com Cauê Sanchez Head de Marketing da Kings Sneakers
03 Apr 2025
Contributed by Lukas
Conheça a HarmoNo episódio #39 do De Cliente pra Cliente, recebemos Cauê Sanchez, Head de Marketing da Kings Sneakers.Falamos sobre streetwear, cri...
#038 - A história do Reclame AQUI – com Edu Neves CEO do Reclame AQUI
29 Nov 2023
Contributed by Lukas
O Reclame AQUI é um canal icônico no Brasil, recebe 30 milhões de visitas mensais e ajuda a população brasileira a ter seus problemas resolvidos ...
#037 - O que não te contam sobre programadas de fidelidade - com Alex Rodrigues Diretor de Marketing & Comercial na Stix
06 Apr 2023
Contributed by Lukas
Programas de fidelidade são muitas vezes confusos, pouco efetivos e geram pouco engajamento, mas isso não precisa ser assim. Para falar tudo sobre o...
#036 - Os bastidores da experiência Smiles - com Carla Fonseca CEO da Smiles & CXO da Gol
27 Feb 2023
Contributed by Lukas
Viajar é bom demais, mas manter uma operação que cuida da sua viagem não é tão simples quanto parece. E para conhecermos os bastidores de uma da...
#035 - Como o EX impacta no CX - com Rodrigo Marcondes da Genesys Brasil
13 Oct 2022
Contributed by Lukas
Entender de pessoas é fundamental para a perpetuidade de um negócio. Empresas investem milhões de reais em propaganda, anúncios, tecnologias mas s...
#034 - Programa de voz do cliente no iFood - com Denilson Marcelino do iFood
09 Sep 2022
Contributed by Lukas
Criar um programa de voz do cliente é um dos maiores desafios de um profissional de experiência do cliente. Além de ser um trabalho super estratég...
#033 - Gestão de marca em sites de reputação - com Jonatas Melo da GetNinjas
16 Aug 2022
Contributed by Lukas
A jornada do cliente evoluiu muito com a digitalização. Cuidar da reputação online de uma marca é dos maiores desafios e diferenciais que uma emp...
#032 - Experiência de marca transcendente - com Pedro Cardoso da Reserva
18 Jul 2022
Contributed by Lukas
A Reserva é uma marcar originalmente brasileira que possui uma legião de fãs e respira experiência do cliente desde o seu princípio. E para falar...
#031 - O que é pós-venda estratégico ativo - com César Augusto da Perpetual
31 May 2022
Contributed by Lukas
Melhorar a experiência do cliente não é um processo passivo, muito pelo contrário, é uma cultura ativa de compreender os clientes e garantir que ...
#030 - Estratégias de relacionamento com o cliente no varejo - com Theodoro Tortoro da CSD
12 Apr 2022
Contributed by Lukas
Se relacionar com o cliente não é uma tarefa fácil, principalmente em um cenário complexo com um volume de dados gigantescos como no varejo. E par...
#029 - O que fazer com a voz do cliente? - com Raphael Eloy Gallego da Hering
10 Mar 2022
Contributed by Lukas
Escutar o cliente é uma missão e tanto. Fazer essa gestão da forma correta, organizada e com a escala de uma grande companhia não é para todos. E...
#028 - Como criar um programa de CX - com Lucas Fonseca da Alelo
26 Jan 2022
Contributed by Lukas
Estruturar um programa de CX é um dos maiores desafios dos profissionais de experiência do cliente. É complexo, trabalhoso, exige resiliência e um...
#027 - Conteúdo para gerar confiança e identificação - com Cauê Sanchez da Chilli Beans
14 Dec 2021
Contributed by Lukas
Conteúdo é sem sobra de dúvidas uma das disciplinas mais importantes para uma estratégia eficiente de marketing. O conteúdo permeia toda a cadeia...
#026 - Como traduzir o DNA da marca ao longo da jornada - com Fernanda Schmid da Alpargatas
18 Nov 2021
Contributed by Lukas
Garantir a coerência entre o que é dito e feito, é sem sombra de dúvidas um dos maiores desafios na gestão da experiência do cliente. O cuidado ...
#025 - Como criar uma experiência de loja memorável - com Vítor Veneroso da Decathlon
22 Oct 2021
Contributed by Lukas
A loja física tem um papel fundamental na entrega de experiência e percepção de marca para os consumidores, ainda mais agora onde as jornadas come...
#024 - A Influência do Conteúdo na Experiência do Cliente - com Charles Sperandio da Movida
14 Sep 2021
Contributed by Lukas
O relacionamento por meio de canais digitais já virou algo intrínseco em nossa sociedade. Consumir conteúdos pelas redes sociais e se informar atra...
#023 - A Experiência do Cliente no Outback - com Renata Lamarco do Outback
17 Aug 2021
Contributed by Lukas
Não é novidade para ninguém que a experiência do cliente é o novo campo de batalha. E ouvir pessoas e empresas que estão fazendo certo é muito ...
#022 - O papel das marcas na era do cliente - com Marcela Rezende da MadeiraMadeira
21 Jul 2021
Contributed by Lukas
O protagonismo, influência e poder do consumidor estão cada vez maiores, e qual o papel das marcas neste contexto? Como fazer uma boa gestão de mar...
#021 - Tudo sobre Google Meu Negócio - com Christiane Silva Pinto do Google
23 Jun 2021
Contributed by Lukas
O Google Meu Negócio é uma ferramenta que tem como principal objetivo fazer o seu negócio físico ser encontrado organicamente no Google. As possib...
#020 - O consumidor agora é phygital - com Bruno Guimaraes do Amigos do CX
11 May 2021
Contributed by Lukas
A distinção entre o que é físico e digital para o consumidor não existe mais, ele quer a melhor experiência. Navegar entre os dois ambientes já...
#019 - Ações para a centralidade no cliente - com Vitor Bertoncini da RaiaDrogasil
27 Apr 2021
Contributed by Lukas
Criar processos e formar uma cultura centrada no cliente é algo que exige esforço e energia, ainda mais em grandes corporações onde tudo tende a s...
#018 - Colocando o cliente no centro da organização - com Mariana Grottera do Carrefour
30 Mar 2021
Contributed by Lukas
Colocar o cliente no centro da organização é um dos principais desafios da atualidade, ainda mais das grandes corporações. Pensando nisso, chamam...
#017 - O poder da voz do cliente - com Márcia Bandeira da Riachuelo
01 Mar 2021
Contributed by Lukas
No mercado competitivo de hoje, as empresas precisam usar todas as ferramentas e estratégias à sua disposição para se manterem competitivas. E uma...
#016 - Por que você precisa entender de Economia e Ciência se quiser ter sucesso na experiência do cliente? - com Thiago Quintino
01 Feb 2021
Contributed by Lukas
Durante muito tempo as grandes marcas ditavam as regras de consumo, mas isso acabou mudando nesses últimos anos - tornando o consumidor a bola da vez...
#015 - Atendimento vs Experiência do cliente - com Monise Tonoli
01 Dec 2020
Contributed by Lukas
As área de atendimento e experiência do cliente são fundamentais para os negócios de hoje em dia, por estarem diretamente ligadas com o bem mais p...
#014 - Relacionamento e voz do cliente para impulsionar a experiência - com Daniel Campos do Cinemark
10 Nov 2020
Contributed by Lukas
Manter um bom relacionamento com o cliente é um desafio para toda empresa, ainda mais para os negócios que tiveram grande impacto nesta pandemia, co...
#013 - Como o SEO Local impacta na Experiência do Cliente - com Santiago Edo e Roberta Kuzolitz da Harmo
28 Sep 2020
Contributed by Lukas
O SEO Local é uma das estratégias mais baratas e eficientes para atrair clientes ao seu estabelecimento. Conheça as melhores práticas e estratégi...
#012 - A FUSÃO E O FUTURO DO PODCAST
11 Aug 2020
Contributed by Lukas
Confira nesse primeiro episódio do De Cliente pra Cliente todos os bastidores da fusão entre Gorila e Reviewr para Harmo, e o que esperar daqui pra ...
#011 - Marketing de Defensores - com Felipe Thomé
15 Nov 2019
Contributed by Lukas
Marketing de defensores é uma das estratégias de marketing mais eficientes e baratas disponíveis. Mesmo com a sua eficácia comprovada as empresas ...
#010 - Escuta estratégica para tomada de decisão - com Beth Castilho
07 Sep 2019
Contributed by Lukas
Escuta estratégica é uma etapa fundamental para ganhar profundidade no conhecimento dos seus clientes. Viver o contexto do cliente, entender o seu e...
#009 - Estratégias para Customer Service - com Bruno Gobbato
27 Aug 2019
Contributed by Lukas
Customer Service é uma área fundamental para qualquer empresa que deseja atender os seus clientes com qualidade e eficiência. O convidado deste epi...
#008 - Transformação digital na era da experiência - com Francisco Sarkis
04 Aug 2019
Contributed by Lukas
Muito se fala sobre transformação de digital, porém, poucos sabem de fato o que é e como aplicar. Pensando nisso, chamei o meu amigo Francisco Sar...
#007 - Conquistando a confiança da liderança - com Lucas Fonseca de Carvalho
23 Jul 2019
Contributed by Lukas
Conquistar a confiança da liderança (diretores, C-level) é um desafio que centenas de profissionais passam todos os dias. No episódio de hoj...
#006 - Como desenvolver empatia - com Ellen Frota
23 Jun 2019
Contributed by Lukas
Empatia é uma das principais habilidades que qualquer profissional deve desenvolver para aprimorar o seu relacionamento com o cliente ou seus colegas...
#005 - Dificuldades na aplicação de CX nas empresas
09 May 2019
Contributed by Lukas
Este é o primeiro podcast com a presença de um convidado, recebi neste episódio nada mais nada menos que o glorioso Francisco Zapata, uma das maior...
#004 - Peça a opinião do seu cliente de forma amigável
23 Apr 2019
Contributed by Lukas
O tema da vez é Peça a opinião do seu cliente de forma amigável, chega de fazer pesquisas chatas, longas e que pedem informações desnecessárias...
#003 - Amostragem para tomada de decisão
19 Mar 2019
Contributed by Lukas
Neste episódio você dará mais um passo para ser ver da mesma forma que os clientes te veem. Do conceito, a dicas e exemplos práticos de como os di...
#002 - A importância do mapeamento da jornada do cliente
05 Mar 2019
Contributed by Lukas
Neste episódio você terá o conceito e dicas práticas de como mapear e otimizar as jornadas dos seus clientes. O exercício do mapeamento de jornad...
#001 - O que é experiência do cliente?
20 Feb 2019
Contributed by Lukas
Neste episódio teremos uma introdução sobre o que é experiência do cliente e qual o seu papel nos negócios na era em que estamos vivendo. Contei...