#034 - Programa de voz do cliente no iFood - com Denilson Marcelino do iFood

Criar um programa de voz do cliente é um dos maiores desafios de um profissional de experiência do cliente. Além de ser um trabalho super estratégico, é um projeto que possui uma carga operacional enorme, o que exige muita resiliência, sensibilidade e inconformismo para encontrar as respostas certas e tomar as melhores decisões. E para compartilhar tudo sobre isso chamamos o Denilson Marcelino que é Coordenador de VoC no iFood para mostrar tudo que a empresa faz em relação ao programa de voz deles, o Denilson não economizou, abriu a caixa preta e foi no detalhe. Este episódio é uma aula! Aproveite! Redes Sociais do Denilson Marcelino Linkedin: https://www.linkedin.com/in/denilson-marcelino-093aa3129/ Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Redes sociais da Harmo: Blog | https://harmo.me/blog/ Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/ Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/ Site | https://harmo.me/

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