A cultura de centralidade do cliente da Amazon

A Amazon construiu uma cultura que virou sinônimo de experiência do cliente. Mas o que existe nos bastidores?No episódio #51 do De Cliente pra Cliente, Mariana Grottera, Head de CX da Amazon Brasil, revela como a empresa transforma dados, disciplina e empatia em decisões que movem toda a operação, e não apenas o marketing.Da cultura de working backwards à flywheel criada por Jeff Bezos, Mari mostra como a Amazon mantém o foco no que realmente importa: resolver a dor do cliente antes de qualquer concorrente pensar em fazê-lo. Uma aula sobre como CX, quando levado a sério, muda o rumo do negócio.Siga Mariana Grottera na redes sociais: Instagram: https://www.instagram.com/marigrottera_cx/LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/mariana-grottera-630a3220/Siga Lucas nas redes sociaisInstagram: ⁠https://www.instagram.com/lucashansel/⁠ Linkedin: ⁠https://br.linkedin.com/in/lucas-hansel⁠  Siga a Harmo nas redes sociaisInstagram: ⁠https://www.instagram.com/harmo.me/⁠ Linkedin: ⁠https://www.linkedin.com/company/harmo-me/⁠ Site:⁠ ⁠https://harmo.me/⁠⁠ Blog:⁠ ⁠https://harmo.me/blog⁠

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