Parta do princípio que numa negociação todo mundo é bilíngue, as pessoas se comunicam pela fala e também pelo corpo. Se você reparar atentamente vai perceber que alguns gestos mostram preocupação, desespero, aciência e alegria, isso só para citar alguns comportamentos. Procure se informar mais sobre este assunto – a linguagem corporal – e sua missão como negociador vai ficar bem mais fácil. Existe muito controle sobre o que falamos mas quase nenhum controle sobre o nosso corpo.
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