Le Client : Les Secrets de l'Expérience Client & Relation Client pour fidéliser, satisfaire et booster sa Croissance

#76 - Comment utiliser L’IA dans la relation client - L’exemple Concentrix

25 Mar 2025

Audio

Description

Relation client & IA : comment Concentrix réinvente le service client ? Faut-il craindre l’IA ou apprendre à collaborer avec elle ? 🎙️ Dans cet épisode du podcast Le Client, Je reçois Julie Bouis, directrice commerciale chez Concentrix, leader mondial des technologies et solutions au service des marques. Nous allons décrypter la révolution qu’apporte l’intelligence artificielle. Vous allez découvrir : ✅ Comment intégrer efficacement l’IA dans vos équipes sans remplacer l’humain ✅ Des cas concrets d’automatisation qui simplifient la vie de vos conseillers ✅ Comment préserver l’émotion tout en bénéficiant de la puissance de l’IA ✅ Les nouveaux métiers qui émergent grâce à cette technologie CHAPITRES : 00:00 – Introduction : L’IA va-t-elle remplacer l’humain dans le service client ? 01:25 – Pourquoi Concentrix mise sur l’IA sans supprimer d’emplois 03:10 – L’automatisation, une menace ou une opportunité ? 05:20 – Comment accompagner les équipes face aux innovations technologiques 06:30 – Cas concrets : L’IA dans le recrutement, la formation, et le suivi qualité 08:45 – Présentation d’iX Hello et iX Hero : les outils IA chez Concentrix 11:00 – Gains mesurables : comment l’IA améliore la performance des conseillers 13:50 – Le Callbot : solution innovante pour les pics d’appels et services nocturnes 15:00 – Pourquoi la culture locale est cruciale dans l’expérience client 16:30– Exclusivité : invitation au CNX Day, événement IA organisé par Concentrix 17:00– Conclusion : Garder l’humain au cœur des innovations technologiques 📌 RESSOURCES CNX Day : Pour vous joindre à nous, Contactez Julie, elle vous ouvrira les portes de cet événement exclusif : Julie Bouis https://www.linkedin.com/in/juliebouis/?originalSubdomain=fr Pour en savoir plus sur Concentrix c'est ici : https://www.concentrix.com/fr/about/ Le client podcast https://leclient-podcast.fr/ 🔗 RETROUVEZ-MOI LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation/ Instagram : https://www.instagram.com/deck_marine?utm_source=ig_web_button_share_sheet&igsh=ZDNlZDc0MzIxNw== Et vous, quelle place l’IA occupe-t-elle déjà dans votre service client ? Dites-le-nous en commentaire ! Abonnez-vous pour d’autres stratégies et conseils pratiques en CX.Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Transcription

This episode hasn't been transcribed yet

Help us prioritize this episode for transcription by upvoting it.

0 upvotes

🗳️ Sign in to Upvote

Popular episodes get transcribed faster

Other recent transcribed episodes

Transcribed and ready to explore now

13:00H | 21 DIC 2025 | Fin de Semana

01 Jan 1970

Fin de Semana

10:00H | 21 DIC 2025 | Fin de Semana

01 Jan 1970

Fin de Semana

12:00H | 20 DIC 2025 | Fin de Semana

01 Jan 1970

Fin de Semana

2ª PARTE | 06 ENE 2026 | EL PARTIDAZO DE COPE

01 Jan 1970

El Partidazo de COPE

3ª PARTE | 22 ENE 2026 | EL PARTIDAZO DE COPE

01 Jan 1970

El Partidazo de COPE

3ª PARTE | 04 MAR 2026 | EL PARTIDAZO DE COPE

01 Jan 1970

El Partidazo de COPE

Comments

There are no comments yet.

Please log in to write the first comment.

Report any issue

Le Client : Les Secrets de l'Expérience Client & Relation Client pour fidéliser, satisfaire et booster sa Croissance

#76 - Comment utiliser L’IA dans la relation client - L’exemple Concentrix

This episode hasn't been transcribed yet

Other recent transcribed episodes

13:00H | 21 DIC 2025 | Fin de Semana

10:00H | 21 DIC 2025 | Fin de Semana

12:00H | 20 DIC 2025 | Fin de Semana

2ª PARTE | 06 ENE 2026 | EL PARTIDAZO DE COPE

3ª PARTE | 22 ENE 2026 | EL PARTIDAZO DE COPE

3ª PARTE | 04 MAR 2026 | EL PARTIDAZO DE COPE

Sign in to Audioscrape

Share this moment