Le Client : Les Secrets de l'Expérience Client & Relation Client pour fidéliser, satisfaire et booster sa Croissance
Episodes
Qui monte, qui chute? Le baromètre CEE de KPMG challenge l'expérience client
05 May 2026
Contributed by Lukas
Baromètre CEE KPMG : Qui monte, qui chute et surtout pourquoi ? Avec Michaël Pudlowski Il y a un concurrent que vous regardez de loin, en vous disa...
Réclamation client : Comment retourner la situation ?
28 Apr 2026
Contributed by Lukas
Votre client se plaint par écrit… et vous lui répondez par un email automatique ? Mauvaise idée. AÉSIO Mutuelle fait exactement l'inverse — et...
Agents IA vs Humains vs ChatGPT : La Battle EN DIRECT (qui gagne vraiment ?)
21 Apr 2026
Contributed by Lukas
Votre service client existera-t-il encore dans 5 ans ? Pas dans sa forme actuelle. C'est ce qu'affirme Thomas Guenoux, co-fondateur de Yelda — et il...
Culture client en crise ? Ces 5 pratiques font la différence
14 Apr 2026
Contributed by Lukas
NPS, formations, discours inspirants... Et si tout ça ne suffisait pas à créer une vraie culture client ?80 % des entreprises pensent délivrer une...
Collecter des données mais ne jamais agir ? Le problème caché des feedback clients
07 Apr 2026
Contributed by Lukas
Vos feedbacks clients finissent en rapports. Et si l'IA les transformait en actions automatiques ?Tu collectes des feedbacks depuis des années. Tu as...
Résolvez les problèmes avant qu'ils n'arrivent avec Orange Business
24 Mar 2026
Contributed by Lukas
L'IA dans la relation client : cas d'usage concrets avec Orange Business | Michael Bracha75% des entreprises veulent investir dans l'IA. Mais la major...
La vérité sur les échecs des stratégies CX en France
17 Mar 2026
Contributed by Lukas
5 erreurs qui plombent votre stratégie CX (et comment les éviter) Votre stratégie d'expérience client s'essoufflent avant même de décoller ? Vo...
112 - IA agentique : pourquoi ce n'est pas toujours la solution (et ce qui marche vraiment)
10 Mar 2026
Contributed by Lukas
Votre agent IA brûle (et voici pourquoi personne ne vous le dit) 🔥Vous avez investi dans un agent IA pour votre service client. Il réfléchit à ...
111 - Vos données clients sont-elles (vraiment) en sécurité ?
03 Mar 2026
Contributed by Lukas
Votre IA de relation client vous appartient vraiment... ou juste en apparence ?En 2026, l'IA transforme vos centres de contacts : résumés d'appels a...
110- Client résilié : comment retourner la situation en 48h ?
24 Feb 2026
Contributed by Lukas
Vous perdez un client et vous vous dites "c'est foutu, il reviendra jamais" ? Erreur. Un client déçu puis bien récupéré peut devenir plus fidèle...
109 - CX Day : l'événement que tu n'as jamais organisé (et c'est une erreur)
17 Feb 2026
Contributed by Lukas
Comment organiser un CX Day qui transforme votre entreprise : La méthode clé en main Votre culture client ressemble plus à un slogan marketing qu'...
108 - Pourquoi vos clients vous quittent (selon les sciences cognitives)
03 Feb 2026
Contributed by Lukas
Pourquoi vos clients oublient 80% de votre parcours mais se souviennent d'un café froid : Les secrets des sciences cognitives appliquées à l'expér...
107 - Réclamations clients : benchmarks, bonnes pratiques et leviers d’amélioration en 2026
27 Jan 2026
Contributed by Lukas
Cartographie des Services Réclamations 2025 : Transformez vos pépins en pépites ! 🔥Est-ce que votre service réclamation gère vraiment l'insati...
Expérience client & IA : transformer les feedback client en leviers business
20 Jan 2026
Contributed by Lukas
De miliers verbatim à un plan d'action en 15 minutes : La révolution de l'analyse client par l'IAVous collectez des centaines, voire des milliers de...
105 - Satisfaction client : erreurs, dérives et mauvaises pratiques à éviter avec Eric Dadian AFRC
13 Jan 2026
Contributed by Lukas
Enquêtes truquées, échelles de notation manipulées, réponses désastreuses aux clients... Eric Dadian, Président de l'AFRC et expert de la relat...
104 - Enquête de satisfaction : comment augmenter le taux de réponse ?
06 Jan 2026
Contributed by Lukas
Vous envoyez des enquêtes de satisfaction en espérant dépasser 10% de taux de réponse ? Il existe des questionnaires qui atteignent 80% de répons...
Externalisation : l’IA au service des managers, pas des conseillers
02 Dec 2025
Contributed by Lukas
Vous externalisez votre relation client et vous avez le sentiment de devoir choisir entre deux extrêmes : trop d’humains, avec des centres d’appe...
#102 - Externaliser sans perdre le contrôle : la promesse Sqwad
18 Nov 2025
Contributed by Lukas
L'outsourcing client sans perdre le contrôle ? C'est possible avec Sqwad 🚀Vous pensez qu'externaliser votre relation client signifie forcément sa...
#101 - Externaliser pour mieux contrôler ?
04 Nov 2025
Contributed by Lukas
De "plus jamais" à "meilleur pilotage ever" : comment Indy a transformé son externalisation grâce à sqwadAprès une première expérience désastr...
#100 - Transformer les clients mécontents en ambassadeurs
28 Oct 2025
Contributed by Lukas
Imaginez : un client furieux vous met un 2/10 et publie un avis assassin sur votre entreprise. Quelques minutes plus tard, vous le rappelez… et sa n...
#99 - Ce système d’ambassadeurs a retourné leur service client
14 Oct 2025
Contributed by Lukas
Vous avez déjà vu un plateau de service client où l’ambiance était un peu morose ? Les challenges ne motivent plus vraiment, le sapin de Noël d...
#98 - Et si l’IA devenait votre meilleure alliée en période de rush ?
07 Oct 2025
Contributed by Lukas
Chaque année, les pics d’activité comme le Black Friday, Noël ou les soldes mettent les services clients à rude épreuve. Entre volumes colossau...
#97 - Vendre du Dior sans voir le client : le secret de LVMH
30 Sep 2025
Contributed by Lukas
Vous vous demandez comment offrir une expérience digne des plus grandes maisons de luxe… sans boutique physique, uniquement en ligne ? C’est le d...
#96 - Inclusion client : par où commencer (et éviter certains pièges) ?
23 Sep 2025
Contributed by Lukas
Vous pensez que votre expérience client est solide, mais avez-vous pensé à tous vos clients… vraiment tous ?Imaginez être sourd ou malentendant ...
#95 - “Non merci, je regarde”... et pourtant vous achetez. Pourquoi ?
16 Sep 2025
Contributed by Lukas
Vous pensez que les techniques de vente du luxe sont réservées à un univers élitiste ?Détrompez-vous.Dans cet épisode, nous allons décrypter av...
#94 - Expérience client : l’émotion est-elle devenue un algorithme ?
08 Sep 2025
Contributed by Lukas
Au Japon, des milliers de personnes parlent à leur IA comme à un meilleur ami ou à un conjoint. Et si demain vos clients ressentaient la même chos...
#93 - Ils ont formé leur service client… avec une IA
02 Sep 2025
Contributed by Lukas
Vous vous demandez si l'intelligence artificielle va remplacer vos conseillers clients ? C’est mal poser le problème. Dans les meilleurs services c...
#92 - KIA x Concentrix : 10 jours pour externaliser son service client
15 Jul 2025
Contributed by Lukas
Externaliser votre service client, ça peut faire un peu peur. L’image d’une hotline impersonnelle ou d’un prestataire déconnecté de votre ADN...
#91 - CX + Sales : le duo qui fait exploser votre croissance
08 Jul 2025
Contributed by Lukas
Vous avez déjà vécu cette scène : un commercial survend un produit, et ce sont vos équipes du service client qui doivent gérer la déception et ...
#90 - Les 5 erreurs fatales en customer care qui coûtent des milliers d'euros à votre entreprise
02 Jul 2025
Contributed by Lukas
Vous êtes entrepreneur, freelance ou solopreneur, et chaque jour c’est le même défi : développer votre activité tout en gérant un flot incess...
#89 - Comment les meilleurs services clients pilotent leur performance en 2025 (et ce que ça dit de vous)
24 Jun 2025
Contributed by Lukas
Vous suivez votre NPS, vos délais de réponse, vos taux de résolution… mais est-ce que ces KPI vous disent vraiment où vous en êtes ? Et surtout...
#88 - Recrutement, formation, rétention : le système Doctolib en 4 étapes
17 Jun 2025
Contributed by Lukas
Vous avez un bon produit, des valeurs fortes et une mission qui fait sens… mais vous galérez à constituer une équipe service client au top ? Et s...
#87 - Growth Experience : le futur de la relation client ? (épisode 2)
10 Jun 2025
Contributed by Lukas
Vous avez une équipe Customer Success, une stratégie d’expérience client, mais vous avez l’impression que chacun travaille en silo, sans réell...
#86 - Expérience client premium : créez votre signature de service en 6 étapes
03 Jun 2025
Contributed by Lukas
Vous avez un bon service, des équipes motivées, une jolie décoration… mais vos clients ne reviennent pas ? C’est sans doute parce que votre e...
#85 - Black Friday, collab, télé : comment éviter le crash du support ?
27 May 2025
Contributed by Lukas
Un passage télé, un post viral ou une collab avec un influenceur… et votre site est pris d’assaut. Bonne nouvelle ? Pas toujours. Si votre servi...
#84 - Les erreurs UX qui coûtent des milliers (et ruinent votre relation client)
20 May 2025
Contributed by Lukas
Vous avez du trafic, un bon produit, des prix compétitifs… mais peu de conversions et des clients qui ne reviennent pas ? C’est probablement une ...
#83 - Externalisation relation client : comment lever les freins de vos directions ?
13 May 2025
Contributed by Lukas
Dans cet épisode, je vous propose une plongée sans filtre dans un sujet souvent mal compris : l’externalisation de la relation client. Trop souven...
#82 - Customer Success vs Relation Client : deux mondes qui vont enfin se parler ?
06 May 2025
Contributed by Lukas
Dans cet épisode, j’ai le plaisir de recevoir Sue Nabeth Moore, cofondatrice d'Engage Paris et figure incontournable du Customer Success en France...
#81 - Meilleure conseillère client de France : son parcours, ses conseils, sa méthode
29 Apr 2025
Contributed by Lukas
Dans cet épisode, j’ai le plaisir de recevoir Sonia Vernay, élue meilleure conseillère client de France dans le cadre du challenge Teltest. Co...
#80 - Quels outils pour mieux écouter vos clients ? (Et éviter les fichiers Excel)
22 Apr 2025
Contributed by Lukas
💬 Vos clients vous parlent tous les jours… mais les écoutez-vous vraiment ?Dans cet épisode, on explore les 3 niveaux de maturité de l’éco...
#79 - Votre service client est-il (vraiment) performant ?
14 Apr 2025
Contributed by Lukas
Votre service client semble bien tourner : ✅ Des équipes motivées ✅ Un bon niveau de satisfaction client ✅ Des coûts apparemment maîtrisés ...
#78 - Gagner le prix du meilleur service client : coûts, bénéfices et méthode
08 Apr 2025
Contributed by Lukas
Chaque année, des entreprises rêvent d’apposer le macaron “Élu Service Client de l’Année” sur leur fronton. Mais que faut-il vraiment pour...
#77 - Démarchage téléphonique : ce qui va changer en 2026 (et comment s’y préparer)
01 Apr 2025
Contributed by Lukas
Combien de fois avez-vous été agacé par un appel commercial reçu en pleine pause déjeuner ? 😤 Ou un samedi matin à 8h ?Ces pratiques, souvent...
#76 - Comment utiliser L’IA dans la relation client - L’exemple Concentrix
25 Mar 2025
Contributed by Lukas
Relation client & IA : comment Concentrix réinvente le service client ? Faut-il craindre l’IA ou apprendre à collaborer avec elle ? 🎙️ Da...
#75 - Améliorez votre accueil client avec les méthodes du luxe
18 Mar 2025
Contributed by Lukas
Avez-vous déjà rêvé d’offrir un service digne des plus grands hôtels de luxe à vos clients ? De créer ces moments magiques qui transforment u...
#74 - Comment (vraiment) améliorer son Expérience client ? Avec Feedier
11 Mar 2025
Contributed by Lukas
Les entreprises accumulent les feedbacks clients… sans jamais vraiment les exploiter. Et si l’IA pouvait changer la donne ? François Forest, fond...
#73 - Humain vs IA : qui gagne vraiment dans la relation client ?
04 Mar 2025
Contributed by Lukas
Combien de fois avez vous entendu dire que l'IA allait révolutionner votre service client ? Qu'elle allait résoudre tous vos problèmes de performan...
Coup de boost n°7 : Comment transformer son équipe en Experts de la relation client ? Avec Laurent Pelletier de Interflora
02 Jul 2024
Contributed by Lukas
Vous voulez transformer vos équipes en experts de la relation client ? 💡C'est possible, et en seulement 6 mois !Laissez-moi vous présenter les 3P...
#72 - Laurent Pelletier - Interflora : Le projet de transformation de la relation client
25 Jun 2024
Contributed by Lukas
Il est à la tête de la relation client d'Interflora, une marque reconnue à plus de 90%. Rencontre avec Laurent Pelletier, Directeur de la relation ...
Coup de boost n°6 : Comment former 60 personnes en 6 semaines au Customer Care avec Chloé Huppe de Indy
18 Jun 2024
Contributed by Lukas
🎙️ Voici le coup de boost n°6 avec Chloé Huppe, Directrice du service client chez INDY : une solution compta pour les indépendants créée en ...
#71 - Chloé Huppe - Indy : Passer de 0 à 100+ customer care passionnés pour un Saas de comptabilité
11 Jun 2024
Contributed by Lukas
La gestion du service client vous donne des sueurs froides ? 🥵Vous opérez dans un secteur complexe ? 🧩Et pourtant, vous rêvez d'une qualité d...
Coup de boost n°5 : Atteindre l'inbox ZERO avec Marcus Lehembre de Shine
13 May 2024
Contributed by Lukas
🎙️ Voici le coup de boost n°5 avec Marcus Lehembre VP Customer Experience chez ShineVous rêvez d'atteindre l'inbox zéro chaque soir pour vos é...
#70 - Marcus Lehembre - SHINE : Comment scaler et améliorer la réactivité des équipes Relation client ?
07 May 2024
Contributed by Lukas
Vous voulez savoir comment transformer radicalement un service client ? Marcus Lehembre, VP Customer Experience chez Shine, nous révèle tout dans no...
Coup de boost n°4 : Quelle méthodologie pour intégrer l'ESG dans l'expérience client ? avec Michaël Pudlowski de KPMG France
09 Apr 2024
Contributed by Lukas
🎙️ Voici le coup de boost n°4 avec Michaël Pudlowski de KPMG FranceNous discutons de l'intégration de l'ESG (Environnemental, Social, Gouverna...
#69 - Michaël Pudlowski - KPMG : La crise existentielle de l’expérience client dans un contexte d’inflation et de disruption
02 Apr 2024
Contributed by Lukas
Dans le 69ème épisode du podcast LE CLIENT, découvrez l'étude Customer Experience Excellence (CEE) de KPMG, un véritable décryptage de l'éditio...
Coup de boost n°3 : Comment organiser un événement 100% Client ? Avec Amelie Anastassiades de Aesio Mutuelle
13 Feb 2024
Contributed by Lukas
🎙️ Coup de boost n°3 : Organiser un événement centré sur le client avec Amelie Anastassiades d'Aesio Mutuelle. Découvrez la Semaine CAP CLIE...
#68 - Amélie Anastassiades - AÉSIO Mutuelle : Révolutionner l'expérience Client par l'excellence et l'innovation transversale
06 Feb 2024
Contributed by Lukas
🎙️ Dans cet épisode #68, nous plongeons dans le monde de l'assurance santé avec Amélie Anastassiades, Directrice Excellence Client chez AÉSIO...
Coup de boost n°2 : Déployer une signature de service à grande échelle avec Cécile Bianconi de Elior France
16 Jan 2024
Contributed by Lukas
🎙️ Coup de boost n°2 : Déployer une signature de service à grande échelle avec Cécile Bianconi de Elior France. Rejoignez-nous pour une expl...
#67 - Cécile Bianconi - ELIOR France : Cultiver l'expérience client et collaborateur par des projets engagés et centrés sur le terrain
09 Jan 2024
Contributed by Lukas
🎙️ #67 - ELIOR France avec Cécile Bianconi : Découvrez l'art de cultiver l'expérience client et collaborateur dans la restauration collective....
Coup de boost n°1 : Comment améliorer l'expérience collaborateur grâce aux avis clients ? avec Jerôme Boissou de Legrand
12 Dec 2023
Contributed by Lukas
Notre invité : Jérôme Boissou, le HEAD of Global Customer & Employee Experience Program chez Legrand Le sujet : Comment améliorer l'expérien...
#66 - Jerôme Boissou - Legrand : Comment lancer et piloter un programme Customer Experience à l'international et en B2B ?
05 Dec 2023
Contributed by Lukas
🎙️ Dans cet épisode passionnant #66, nous avons l'honneur d'accueillir Jérôme Boissou, le HEAD of Global Customer & Employee Experience Pr...
#65 - Jonathan Noble - Swello : l'humain au cœur de la relation client en SaaS B2B - stratégies et insights d'une startup innovante
31 Oct 2023
Contributed by Lukas
🎙️ Dans ce nouvel épisode, nous accueillons Jonathan Noble le CEO de Swello , la plateforme française de gestion de réseaux sociaux 🇫🇷 ...
#64 - Priscilla Cuvelier - Nexity : La satisfaction Client au cœur de la stratégie « Imagine 2026 » -Découverte du dispositif «Client Smile»
26 Sep 2023
Contributed by Lukas
🎙️ Dans ce nouvel épisode, nous accueillons avec plaisir Priscilla Cuvelier, Directrice Satisfaction Client chez Nexity 🏠. Ensemble, nous a...
#63 - Margot Peignier - Welcome to the Jungle : Quelle organisation pour allier croissance et satisfaction client en B2B ?
04 Jul 2023
Contributed by Lukas
🔍 À la recherche de l'organisation miracle pour une expérience client exceptionnelle en B2B ? Spoiler alert : elle n'existe pas. Mais ne vous inq...
#62 - Vanina Poirier - O2 Care Services : Quelles sont les étapes clés pour transformer sa relation client ?
20 Jun 2023
Contributed by Lukas
Vanina Poirier est la Directrice Relation Client de O2 Care Services en France. Avec un chiffre d'affaires de 266 millions d'euros, 02 a été désign...
#61 - Sandrine Beltran - La Banque Postale : Comment transformer ses centres de relation client ?
06 Jun 2023
Contributed by Lukas
Dans ce nouvel épisode, j'ai le plaisir de recevoir Sandrine Beltran, Directrice de la Relation Client de La Banque Postale. Elle nous partage son...
#60 - Jeremie Herrmann - Nespresso France : Créer une Direction de l'omnicanalité pour plus de fidélisation client
07 Mar 2023
Contributed by Lukas
ÉPISODE 🎙️: Jeremie Herrmann est Directeur E-commerce & Marketing Omnicanal chez Nespresso France. Il travaille chez Nespresso depuis p...
#59 - Camille Traverse - Preppy Sport : Structurer sa relation client et piloter une marketplace en croissance
01 Feb 2023
Contributed by Lukas
ÉPISODE 🎙️: Camille Traverse est la Fondatrice de Preppy Sport la seule marketplace spécialisée dans les produits d'équitation. Camille...
#58 - Jean-Jacques Gressier - Académie du Service : Tout sur la Symétrie des attentions en 2023
11 Jan 2023
Contributed by Lukas
NOUVEAU 🎉 🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client , la première plateforme pédagogique dédiée à l'expérience client, c'est par ici...
#57 - Cédric Blum Doctolib : pourquoi mixer les ressources internes et externes en relation client ?
15 Nov 2022
Contributed by Lukas
Cédric Blum est Directeur du Support Client chez Doctolib Chez Doctolib il y a 1 200 contacts par jour. Cédric raconte comment il effectue un sava...
#56 - Raywan Serdoun - Too Good To Go : Quelle expérience utilisateur pour l'application qui lutte contre le gaspillage alimentaire ?
08 Nov 2022
Contributed by Lukas
NOUVEAU 🎉 🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client , la première plateforme pédagogique dédiée à l'expérience client, c'est par ic...
#55 - Christophe Famechon - Fnac-Darty : Ouvrir tous les canaux relationnels, tester et itérer pour améliorer la satisfation client
18 Oct 2022
Contributed by Lukas
NOUVEAU 🎉 🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client , la première plateforme pédagogique dédiée à l'expérience client, c'est par ic...
#54 - Nicolas Courjaud - MAIF : l'excellence opérationelle, la satisfaction des sociétaires et la voix du client
17 May 2022
Contributed by Lukas
NOUVEAU 🎉 🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client , la première plateforme pédagogique dédiée à l'expérience client, c'est par ic...
#53 - Emilie Petraroli Roy - LUSH : Transformer le service après-vente en service avant-vente pour délivrer une expérience client 5 étoiles
26 Apr 2022
Contributed by Lukas
Emilie Petraroli Roy est Digital Manager & Ecommerce chez LUSH En France, cette marque de cosmétiques frais et faits à la main compte 39 bou...
#52 - Sébastien Faure - Devialet : la relation clients et partenaires de la marque française de hifi haut-de-gamme
12 Apr 2022
Contributed by Lukas
Aujourd'hui, pour le nouvel épisode, je reçois Sébastien Faure . Il est Head of Customer Service & Support at DEVIALET Devialet est une m...
#51 - Alix de Boisgelin : L'expérience client chez Jimmy Fairly, une marque en hypercroissance retail
29 Mar 2022
Contributed by Lukas
Aujourd'hui, pour le nouvel épisode, je reçois Alix de Boisgelin . Elle est responsable de l'expérience client chez Jimmy Fairly Jimmy Fairly c...
#50 - Nicolas Rebet - Expert Retail & Fondateur de Retailoscope : L'expérience client dans le Retail, les tendances et connaissances
15 Mar 2022
Contributed by Lukas
Aujourd'hui, pour le nouvel épisode, je reçois Nicolas Rebet . Il est Expert Retail & Fondateur de Retailoscope 1. La news du Client📰 La ...
#49 - Sophie Mauras - Directrice CX Transformation, Customer Care, RSE & Data chez Yves Rocher : Moderniser la relation client
01 Mar 2022
Contributed by Lukas
Aujourd'hui, pour le nouvel épisode, je reçois Sophie Mauras. Elle est Directrice CX Transformation, Customer Care, RSE & Data chez Yves Rocher ...
#48 - Amélie Renaux Fondatrice de Céladon Paris, l'expérience client dans l'univers de la céramique artisanale
22 Feb 2022
Contributed by Lukas
Aujourd'hui, je reçois Amélie Renaux, la fondatrice de Céladon Paris, une marque de vaisselle en céramique du Portugal émaillée à la main. S...
#47 - Jean-Louis Kiehl - CRESUS - Lutter contre le surendettement et travailler à ne plus avoir de clients
25 Jan 2022
Contributed by Lukas
Aujourd'hui, je reçois Jean-Louis Kiehl, le Président de CRESUS Le site internet de CRESUS : https://www.cresus.org/ 1. La news du Client 📰 ...
#46 - Tom Palmieri Rambaud - Maison Philippe Conticini et Jeffrey Cagnes - La relation client dans le monde de la haute pâtisserie
18 Jan 2022
Contributed by Lukas
Aujourd'hui, je reçois Tom Palmieri Rambaud, Directeur Marketing et Communication chez Maison Philippe Conticini et Jeffrey Cagnes. On parle de la h...
#45 - Bénédicte Ducret - Carsat Pays de la Loire - Être un service public moderne et centré client
11 Jan 2022
Contributed by Lukas
Aujourd'hui je reçois Bénédicte Ducret, Responsable Marketing Social et Communication à la Carsat Pays de la Loire. 1. La news du Client La News...
#44 - Vincent Placer - Colorado - Comment réduire les coûts de sa relation client ?
21 Dec 2021
Contributed by Lukas
Nos clients sont des humains au même titre que les membres de notre famille. A la différence que ... chacune des interactions que nous avons avec eu...
#43 - Olivier Larigaldie - John Paul - La conciergerie au service d'une meilleure expérience client
14 Dec 2021
Contributed by Lukas
Olivier Larigaldie est le CEO de John Paul le n°1 mondial des services de conciergeries John Paul allie la conciergerie et le digital comme pe...
#42 - Faire sa Customer Journey Map : mon exercice préféré pour améliorer son expérience client
09 Dec 2021
Contributed by Lukas
Aujourd’hui on s’interesse à un super outil de gestion de l’expérience client, de visualisation de ton parcours client : Le Customer Journey M...
#41 - Jean-François Porte - Edgard Opticiens - L'expérience client réinventée en boutique
30 Nov 2021
Contributed by Lukas
Jean-François a ouvert en 2001 la première boutique Edgard. Edgard ce sont des opticiens qui veillent sur les clients et leur vue. Ce sont aussi des...
#39 - Guillaume Pace - Colorado - Mettre en place un programme voix du client dans sa relation client
16 Nov 2021
Contributed by Lukas
Guillaume est Directeur des solutions digitales chez Colorado Groupe. Si aujourd'hui je lui ai demandé de venir nous parler sur le Podcast, c'est ...
#38 - Mieux connaître ses clients en ligne ? C'est possible ! Mes Astuces et outils
09 Nov 2021
Contributed by Lukas
Cette semaine, je réponds à la question de Camille, Fondatrice d'une marque de thé en ligne. Elle me demande "Comment faire pour mieux connaître...
#37 - Vincent Chabault - Sociologue, enseignant chercheur et auteur : La boîte noire de nos clients, motivations et évolution du magasin
02 Nov 2021
Contributed by Lukas
Avec Vincent on ouvre la boîte noire de nos clients grâce à une promenade sociologique en magasin. Il nous raconte quelles sont les trois grandes ...
#36 - Isabelle Garcia - Secrétaire Générale du RER C - Etre au coeur de la vie de ses clients
26 Oct 2021
Contributed by Lukas
Isabelle a un parcours incroyable. Issue de l'Ecole des Mines. Elle a commencé à travailler en Afrique du Sud sur un appel d'offres pour construire ...
#35 -Comment répondre aux avis négatifs de vos clients en ligne ?
19 Oct 2021
Contributed by Lukas
Nous avons décidé, une fois par mois, de répondre à une thématique précise sur l'expérience client et la relation client avec un format plus co...
#34 - Maison Constance Fournier - Créatrice de robes de mariées - L'expérience client est une aventure sur-mesure
12 Oct 2021
Contributed by Lukas
Constance Fournier a la passion de l’excellence et de l’artisanat d’Art à la française. Depuis 15, elle imagine des robes de mariées sur-mesu...
#33 - Anne Jeanjean - Évaluatrice - Chargée de développement fragrances - Le Pouvoir du marketing olfactif sur l'expérience client
05 Oct 2021
Contributed by Lukas
Anne Jeanjean est Evaluatrice, Chargée de développement fragrances. Autrement dit, elle concoit des dispositifs olfactifs pour les marques ! Oui vou...
BONUS : 7 livres incontournables sur la Relation et l'Expérience Client
03 Aug 2021
Contributed by Lukas
Au-delà du format audio, aujourd'hui, Le Client vous partage quelques-uns des lectures de l'hôte du podcast, Marine Deck, sur la Relation et l'Expé...
#32 - Doriane Baker - Customer Care Expert : Entrepreneurs, boostez votre business avec un Customer Care 5 étoiles !
27 Jul 2021
Contributed by Lukas
Doriane Baker est Entrepreneure et Customer Care Educator. Autrement dit, elle est formatrice, elle accompagne les futurs freelances Customer Care et ...
#31 - Le Client est-il roi ? Avec Louis Marty, Olivier Thiénot et Paul Lê
20 Jul 2021
Contributed by Lukas
Aujourd'hui, nous avons décidé de répondre à une question que vous vous êtes tous déjà posé au moins une fois : Le Client est-il roi ? Très e...
#30 - Florence Bouchot - FDJ : Développer une culture client et comprendre le comportement des joueurs pour améliorer leur expérience
13 Jul 2021
Contributed by Lukas
Florence Bouchot est Responsable Culture Client au sein du Département Expérience et Connaissance Clients, rattaché à la Direction Clients de la F...
#28 - Elevator Pitch n°1 : Voxpay, Jeudi Merci, Zaion et AlloReview
29 Jun 2021
Contributed by Lukas
Aujord'hui, nous vous proposons un nouveau format d'épisode : l'Elevator Pitch. Nous allons partir à la rencontre de 4 entreprises qui proposent ...
#27 - Paul Lê - La Belle Vie : Réinventer l'expérience du commerce alimentaire avec une relation client personnalisée
22 Jun 2021
Contributed by Lukas
Paul Lê est le Co-Founder et CEO de La Belle Vie, une rue commerçante 2.0 qui transforme la façon de faire ses courses et permet à des milliers de...
#26 - Olivier Thienot - École des Vins et Spiritueux : Industrie du vin, améliorer l'expérience client
15 Jun 2021
Contributed by Lukas
Olivier Thienot est le Fondateur et le Directeur Général de l'École des Vins et Spiritueux. En 2003, il décide de créer cette école dans l'objec...