Chapter 1: What is the main topic discussed in this episode?
Para todos ustedes que quieren ponerse más buenas, más perras, más duras que nunca, ya saben que viene el Challenge New Year, New Me. Bueno, pues Marta de Baile Hair Tech les va a regalar a las primeras 100 de ustedes la entrada totalmente gratis a este súper reto. Y a la 101 en adelante, 50% de descuento.
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Estamos de regreso en W Radio. Son las 10.41 de la mañana. El flamante Álvaro Gordó, el rector del Colegio de Imagen Pública, está con nosotros. Porque hoy vamos a hablar del decálogo para dejar de agradar y construir respeto.
Correcto.
¿De qué me hablas?
Te hablo de que la imagen pública a veces se malinterpreta con el simple hecho de siempre tratar de caer bien. No siempre tenemos que trabajar en ser agradables, aunque yo sé que la imagen pública, muchas de sus estrategias de percepción están en eso, en agradar, en esta parte de ser gentil, en esta parte de generar simpatía, empatía con los demás y comunicar amabilidad. Pero...
En muchos momentos el trabajo de imagen pública tiene que respetar esa línea de ser percibidos como personas valiosas, confiables, congruentes, que pone sus límites, aunque implique incomodar. Porque hay que entender que eso de agradar, caer bien, mucho de lo que hablo aquí en el programa siempre es altamente emocional para caer bien.
Y a veces se pierde la línea del respeto, que el respeto es estructural. Caer bien va a depender del estado de ánimo del otro. Caer bien es darle un caramelito al ego del otro. Caer bien es tener el detalle para agradar al otro. El respeto es la percepción de lo que vales. No importando tanto lo que vayas a hacer, sentir al otro, porque no le va a agradar lo que le vas a decir.
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Chapter 2: How can we stop seeking approval from others?
Vamos con la primera. La primera, la amabilidad, ¿qué busca? La amabilidad lo que busca es aprobación. El respeto no necesita la aprobación. ¿A qué voy con esto? No tiene que estar la otra persona de acuerdo con tus decisiones. Entonces, pongo un ejemplo de qué es amabilidad. Papá o mamá diciendo, oigan, pero ¿qué quieren hacer mañana?
¿Se quieren despertar más tarde o si nos vamos temprano? Lo que pasa es que papá y yo queríamos ir en la mañana, ir a una visita de un museo y después donde les late comer, pero solamente si ustedes quieren. No. Eso es la aprobación. Eso lo que busca es la aprobación y decir, qué buena onda es papá, qué buena onda es mamá, ¿no?
El respeto lo que va a decir es, no voy a modificar lo que yo quiero, mis valores, tu comodidad, mi congruencia, lo que yo deseo. Para agradar al otro. Para agradarte al otro.
Entonces, yo de una forma, sin perder la amabilidad, puedo decirles, amores, mañana a las 9 en punto, vestidas, arregladas, porque va a ser un plan muy padre de ir a un museo y después vamos a ir a comer al restaurante de carnes que me gusta. Claro. Y si una persona dice, ay no papá, lo que pasa es que yo me quiero despertar tarde. Mira, qué bueno que te quieras despertar tarde, amor.
Lo harás el sábado cuando te despiertes tarde, porque mañana a las nueve tenemos que estar listos. Las amo y te vas. Y entonces en ese momento se genera el respeto y no se pierde entonces la amabilidad. No tienes que ser un barbaján en el sentido de un respeto impositivo, agresivo, para que se pueda interpretar de esa forma. Entonces pasa lo mismo en las oficinas.
100%.
Oigan, ¿pero qué tal si les parece que hacemos algunos cambios? Porque con esto del home office hemos visto que hemos bajado la calidad. ¿A ustedes les gustaría que ya no hubiera tanto home office? Nos vemos mañana a las 10, punto. No, ¿sabes qué? No vamos a tomar esa decisión porque tendremos una revolución al interior de la empresa. Que es lo que tendría que decir la persona.
Tan sencillo como no estoy buscando tu aprobación. Entonces se les dice una cosa tan directa como... Hemos detectado que con el home office hemos bajado la productividad, por lo tanto fue una época buena que vivimos, pero a partir del lunes vamos a regresar todos a trabajo presencial.
Sabemos que esto a algunas personas les puede incomodar, pero siempre tenemos que velar por los intereses de la empresa que por los personales. Gracias por ser parte de esta compañía y estar comprometidos. No, es que a mí se me complica. Puedo enterar que se te complique, pero el lunes regresamos aquí a home. Y eso es la forma en la cual... El respeto no necesita tu aprobación.
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Chapter 3: What are the emotional impacts of trying to please everyone?
Claro. Y después la otra persona te puede decir, te puede decir, te puede decir y tú guarda silencio, guarda silencio, guarda silencio y vuelves a decir me siento muy mal en esas comidas. Mi decisión firme es que ya no deseo asistir.
En ese momento, tal vez la otra persona va a decir, híjole, no, entonces si mi mamá se está equivocando, tal vez entonces yo tengo que arreglar la situación por el otro lado. Quien se tiene que adecuar es el otro contexto. Y no el mío. Porque si yo doy demasiadas justificaciones, se habrá que la otra persona diga, ah, ya sabes cómo es mi mamá. Dale chance.
Ve con esta tolerancia y con paciencia. Dale el avión. Y tú realmente ya no quieres eso. Tú quieres generar un respeto porque te estás sintiendo violentado en ese respeto. Y pasa lo mismo dentro de la empresa. Porque ahora me pongo no solamente para los puestos de liderazgo. No solamente es el jefe. con el subordinado, sino también puede ser en la inversa.
Entonces, cuando tú llegas a decir, oiga jefe, oiga jefe, lo que pasa es que fíjese que estoy con... En ese momento te van a decir, a ver, ¿a qué vienes aquí? Vas a tener el no de entrada. Si tú llegas con una decisión firme, decir... Jefa, jefe, no podemos seguir trabajando con estos procesos, estas políticas y sobre todo con el sistema. El sistema ya no da.
Por lo tanto, no puedo trabajar de esta forma. En ese sentido, el jefe va a poder decir, bueno, pues entonces lo que tengo que adecuar es el sistema, no tú al sistema. Porque si empiezas a decir es que hemos estado últimamente regresando a Excel porque fíjese que el sistema nos está dando. O sea, yo sé que así ha sido siempre siempre.
te van a decir, pues bueno, sigue entonces con tus Excel mientras seas eficiente. Y de esa forma cierras canales de comunicación, pero no te ves soberbio. O sea, porque aquí el chiste no es que te digan, a ver, ¿quién eres tú para venir a decir esto? El jefe soy yo. O ¿quién eres tú para venir a argumentar, a decirle esto a papá o a mamá?
No, es simplemente empezar a elevar el estatus personal a través del respeto. Vámonos con la siguiente y es una de las más complicadas. En México tenemos el pésimo hábito de no saber hacerlo y es aprende a decir que no.
No, pues es que debería de haber inclusive en tu escuela de imagen pública un diplomado para aprender a decir no. Porque cómo nos cuesta trabajo, cuenta bien.
El otro día de un medio de comunicación, un director comercial de comunicación me lo agradeció. Me dijo, Álvaro, muchas gracias por ser tan directo y no hacerme perder el tiempo dando vueltas. Porque toda la gente me dice, sí, después lo vemos, mándame la propuesta. No lo he podido revisar, no lo he podido ver con la cuestión comercial. Y entonces te da un mayor poder de estatus.
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Chapter 4: How does respect differ from simply being liked?
Y exactamente igual con lo que decías tú, Marta. Somos mucho de que por querer agradar, decimos esas cosas como el ejemplo que poníamos antes, ¿no? Sabes que no vas a ir a la fiesta y dices algo como, híjole, es que antes tengo un evento, pero me voy a salir antes para poder llegar porque me encantaría estar ahí. Quiero aunque sea pasarte a dar un abrazo. Y sabes que no lo vas a hacer.
Por lo tanto, si lo dijiste, lo cumples. Ahí es donde está el respeto. Si vas a ir, vas. Si no vas a ir, no vas. Y así con todo lo que podemos hacer. La confiabilidad eleva más el estatus. ¿Qué le encanto? Una persona en la que puedes confiar en su palabra y que lo que dices es ley, se le respeta. La credibilidad no se declara, la credibilidad se demuestra y eso es honrar la palabra.
Es el verdadero honor con la palabra y es la puntualidad de tu palabra. Por lo tanto... En el momento que tú digas algo como voy a revisar la propuesta, la veremos con nuestros abogados y el día martes yo te tengo una respuesta. No lo hagas para patear el bote porque muchas veces no sabes cómo decir que no. Y el martes entonces te están buscando si pudieron ver la propuesta.
No, es que fíjate que todavía no hemos podido verla, pero chance si hay interés. Pero sabes que no depende de mí. Mejor ser extremadamente puntual con lo que habíamos dicho antes. Di que no, no justifiques de más. Y si dices que el martes llamas, el martes llamaste y lo checaste con esos abogados que estábamos diciendo.
Y un tema muy importante del respeto es el que está relacionado con la inteligencia emocional. Les vuelvo a decir que el respeto es estructura y por lo tanto tienes que ser predecible. Por lo tanto, la siguiente recomendación es ser predecible en valores emocionales. no en emociones. Y quiero explicarlo muy bien para que lo entiendas.
Sé predecible en valores y no en emociones.
A ver, las personas no confían en estados de ánimo cambiantes. Ya no entiendo, hoy eres firme, mañana eres explosivo, pasado eres distante, hoy eres cercano, luego eres lejano, hoy eres el más amable, hoy eres el jefe bueno, carismático en la junta, pero al día siguiente eres el jefe que está enojado. Esto va a generar una gran incertidumbre reputacional.
Ya no sé si mi papá es el que ama la vida y está feliz o el que está siempre enojado. Ya no sé si mi jefa... Es la líder carismática que hace equipo o la autoritaria que es su ley. Entonces, cuando alguien es consistente en sus principios, aunque eso sea tener un carácter fuerte, hay personas que esta misma forma de ser, en esencia, son más secas, personas que son más cerradas y...
Al contrario, personas que son más abiertas, más simpáticas, cuando hay consistencia se genera respeto y esto es la estabilidad emocional. Una estabilidad emocional no es debilidad, es liderazgo. Y entonces, aquí me ligo con la que sigue, que también tiene que ver con inteligencia emocional a través del respeto. Y aquí... Habrá algunas personas que no estarán de acuerdo. ¿Por qué?
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Chapter 5: What strategies can help in building personal status?
Claro. El otro va a generar un máximo respeto. Hay que encontrar la justa media. Y al día de hoy en nuestras redes sociales.
Si tú te metes a las redes sociales del jefe, la jefa, donde todo el tiempo, del compañero de trabajo, de quien sea, donde todo el tiempo están ventilando qué es lo que hacen, lo que no hacen, si ese día están en una bata, si otro día amanecieron crudos, si la que sube hasta la historia de mira, me salió un grano y eso se trata de stories y que lo ves tan metido en su intimidad.
No está generando el respeto porque no está haciendo esta estrategia de lo personal con inteligencia. Una cuestión es que alguien diga voy a correr un maratón en algún momento y otro el que se dedica a bloguear todo el santo día de su entrenamiento porque. Eso ya no genera admiración y respeto.
El otro tal vez te da ese halo de decir, pues sí, corrí el maratón, pero se genera este filtro. De aquí para allá estás tú, de aquí para acá estoy yo. Y eso siempre eleva la posición de estatus. Siguiente. A ver. No estés disponible todo el tiempo. Y esto vamos a verlo en la forma de... ¿Cuándo quieres tener la situación de poder?
Y entonces, cuando estés en la situación de poder, la disponibilidad permanente reduce percepción de valor. Lo exclusivo se respeta, lo abundante se sobreestima. Y entonces vamos a acordarnos cuando nosotros éramos pequeños. Cuando nosotros éramos pequeños era... Los adultos están comiendo. Los adultos están platicando. Este es el vestidor de papá o mamá. Esta es la oficina del abuelo.
Aquí no se puede entrar. Siempre estaban estas cuestiones de no estar en total disposición de cuando tú quieras, a tus órdenes, 24-7, al primer llanto, al primer mamá, a la cuestión de... Es que me puedo subir aquí a la mesa y enfrente de ti mientras están platicando. Mamá, ven en este momento aunque tú estés... Eso es lo que estamos viviendo el día de hoy.
El día de hoy hay una extrema disponibilidad y disposición de todo en el momento que los niños lo quieren. Yo no soy experto en educación infantil, pero nada más estoy diciendo cómo estamos viendo faltas del respeto general en las normas sociales en los más pequeños. ¿Por qué? Porque antes era la cuestión de... A los niños, ¿no?
Y por favor, yo sé que aquí se me van a echar todas las personas de ser mamás y papás más conscientes. A nosotros nos decían, tú llegas y saludas. Y no nos justificaban por qué tenías que saludar al llegar a una reunión con desconocidos. Llegas y saludas.
Hoy les dicen, solamente mi vida, si tú quieres saludar, si te sientes cómodo, porque si te da alguna incomodidad, no tienes por qué saludar a los adultos. Y si no quieres entrar a saludar. saludar, tú no entras y te quedas en el jardín.
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Chapter 6: How can one assertively say no without losing respect?
Entonces esto es disculparte por existir. Soy muy malo presentando y hablando en público, pero bueno, tengo que hacer la presentación.
Jamás, jamás, cuentavientes. Nunca, nunca. Oigan, estoy bien nervioso.
Así es que no me presiono, jamás. Nada, nada, nada, nada. Las disculpas y justificaciones innecesarias erosionan tu percepción de valor percibido. Solamente pedirás perdón cuando cometas un error real y es la forma donde lo tenemos que hacer y entender. Vamos con la siguiente. No estés de acuerdo solo para evitar conflicto. No digas que sí con tal de agradar.
No digas a todas las personas que siempre vaya. Te complazco por porque si te digo que no. te vas a sentir conmigo, te vas a enojar conmigo. Pasa mucho a nivel pareja, pasa mucho a nivel social, pasa mucho a nivel emocional. Por lo tanto, te voy a decir la mejor técnica para generar respeto cuando tú realmente no estás de acuerdo con algo y que no vas a evitar el conflicto. ¿Por qué?
Porque terminas agradando, pero generando el respeto y las palabras son probablemente tengas razón. Claro. Correcto. Entonces alguien te puede decir en un sentido de estás en una cuestión de trabajo laboral en un equipo y alguien dice no, mira, lo que pasa es que lo que tenemos que hacer es cambiar la estrategia de ventas y hacerla más focalizada y no tan grande.
Y entonces tú le dices probablemente tengas razón. Entiendo por qué lo piensas así, pero la realidad es que la estrategia tiene que seguir siendo amplia y no focalizada. Esa es la forma donde tú vas a dar tu respeto. Es que, ¿cómo le digo a esta persona que está equivocada? Entonces, el probablemente tengas razón es tu forma de después generar el respeto. Eso. Y sigue siendo amable.
Y la última. La última, acepta que no todos te entenderán. Intentar que todo el mundo esté de acuerdo contigo va a debilitar tu posicionamiento.
Oye, y agrego, agrego.
Y no a todo el mundo le tienes por qué caer bien. Y si no le caes bien a alguien, no pasa nada.
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Chapter 7: Why is consistency important in building credibility?
Donde estés, estamos contigo. Marta de Baile W. La radio en su mejor versión. En su mejor versión.