Chapter 1: What is discussed at the start of this section?
Marta de Baile Hair Tech. Cinco años. Nuevo look. Hair amplifier. Volumen de ensueño. Magnificent curls. Hidrata y define tus chinos. Color defender. Protege tu tinte. Rescue and restore. Repara tu pelo dañado o reseco. Platinum purple. Matiza tus güeros platinados o canas. Marta de Baile Hair Tech. Porque el poder empieza por la cabeza. Salud es belleza.
Hola, somos Alessandra Rosaldo y Mariana Sánchez Williams y esto es Entre Hermanas, donde compartimos esas conversaciones que solamente se tienen entre hermanas, de sangre o de circunstancia, en las que tratamos de descifrar de qué va esta aventura que llamamos vida.
Que ser mujer, amiga, hermana, pareja, es un viaje lleno de aciertos y de dudas y de aprendizajes, pero acompañadas todo es mucho más llevadero. Es un viaje en el que por ser mujeres, naturalmente compartimos. Tendremos un nuevo episodio cada semana en todas las plataformas de audio y en video a través del canal de YouTube de Marta de Baile Podcast.
Dentro del mar.
Estamos contigo Marta de Baile en W La Radio En su mejor versión
Son las 10.13 de la mañana, esto es W Radio 96.9. Estamos en vivo a partir de este momento y hasta la 1 en punto de la tarde. Oigan, yo no sé si ustedes vieron que ayer cerramos el Martha's Beauty Masterclass, pero lo más increíble que pasó ayer... Hija, ¿no te enteraste? ¡Qué bárbara! Regalamos un viaje a París, todo pagado, una semana. A la ganadora del Beauty Masterclass.
Ya saben que siempre regalamos cositas.
Sí, sí, sí.
Bueno, pues ayer una chava que se llama Vicky.
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Chapter 2: What is the significance of the recent Beauty Masterclass?
Yo diría que ha de haber sido como en 1800, esta es mi idea, ¿eh? Vieron la serie de 1883, que es la precuela de Yellowstone. Entonces, que unos como los Beverly Hillbillies, los Beverly Hills. Que se encuentran. Han de haber estado, pues, por ahí por Texas. Esta es mi idea, ¿eh? Y entonces estaban buscando seguramente, yo qué sé, algún mineral, ¿no? Oro. Y cuando picaron...
Empezó a salir unos borbotones de una cosa negra espesa.
¿Qué es esto? Y lo olieron y dijeron, oye, huele, pero está crudo esto.
Necesitamos decirle a alguien que nos ayude. Ok, yo digo que fue en 1800, que fue en Texas y que fue en Estados Unidos, evidentemente. ¿Qué calificación me saqué?
Pues buena, pero no es exacta Ok, a ver, adelante Mira, el petróleo es chistoso porque el petróleo como industria sí nació más o menos donde dijiste Pero la historia del petróleo viene mucho más atrás. Ha habido petróleo en todo, desde hace tres mil años hay referencias a petróleo.
En Mesopotamia, donde hoy es Irak, los persas, Siles, los griegos, la odisea, ellos usaban petróleo para mandar bombas. Pues lo simpático del petróleo es que se usaba para todo menos para combustible. Siempre se usó, se usó para medicina por años.
Era aceite, la gente se lo untaba, tenía algunas propiedades, entonces tomaban algunas cosas tratadas para curarse el estómago, etcétera, etcétera, por miles de años. Literalmente desde hace tres mil años hasta donde tú correctamente dices en los en mil ochocientos. Oye, yo muy bien.
O sea, yo muy bien.
Ahí el tema y empieza. Que la gente no había focos, había lámparas. Entonces no sabían cómo ponerle aceite a las lámparas. Debes haber leído que las lámparas se usaban con aceite de animales y aceites vegetales, sobre todo aceites de ballenas. Entonces, para eso era la industria ballenera, era para hacer aceites, para las lámparas, para poderse iluminar.
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Chapter 3: How does the history of oil impact global economies?
es la primera compañía que hoy se dice verticalmente integrada, que es que tú exploras, produces petróleo, de ahí lo refinas, de ahí lo distribuyes y de ahí lo vendes. Es una cosa, es una actividad completa.
Ok, quiero abrir corchete informativo. ¿Cómo se buscaba en aquella época el petróleo y cómo se busca hoy?
Uf, en aquella época la gente literalmente, petróleo, otra vez parezco en un diccionario, pero petróleo significa aceite de piedra, petróleo. óleo, aceite. Entonces, escurría de las piedras o salía literalmente, había charcos de petróleo en los desiertos y en el Medio Oriente. Entonces, lo que había la gente cuando veían que escurría petróleo, pues hacían un hueco.
Al principio ni siquiera, hacían un hueco con palas y lo iban sacando. Después, como mencioné, haces un hueco con la tecnología de hacer pozos de sal. Por miles de años la industria más sofisticada no era la de petróleo, era la de sal. Y la industria petrolera se saca las técnicas de perforación de la industria de sal.
Entonces ahí, pues donde veían, iban haciendo, empieza, ahora sí que nace la geología petrolero. Entonces empiezan a estudiar cuáles eran las características de los suelos en donde hay petróleo, pero era una ciencia y sigue siendo una ciencia bastante inexacta, pues llegaban, medio estudiaban, medio veían y encontraban petróleo.
En la historia hay muchas historias famosas de cómo se encontraron los grandes yacimientos de petróleo. En México el más famoso es Cantarell, que era un pescador, Rudecindo Cantarell, en Campeche. Y él estaba pescando y de repente empieza a haber manchas de petróleo que le estorbaban para pescar.
Se guarda, él dice que se guarda el secreto como 5 o 10 años hasta que un día le empieza a decir a la gente, hay aceite ahí, a mí se me hace que es petróleo. Y pues el yacimiento más grande de México, por eso se llama Cantarell, porque el pescador que lo descubrió, así se apellidaba, en Campeche, en frente de Ciudad del Carmen.
O sea, ese fue el primer pozo petrolero que se encuentra en México. que habla de Veracruz y Tamaulipas en el Cerro Azul. Esos no fueron los, ese fue el primer yacimiento grande, pero el primer pozo fue en San Luis, en Ébano, un pozo que se llamaba Pez, muy cerquita de Veracruz y Tamaulipas. De ahí el primer yacimiento bastante grande es ahí, en un lugar ahí en el Cerro Azul,
Tan grandes fueron los yacimientos de petróleo a principios ya del siglo XX que le dijeron la franja de oro. Ahí sí está anexado a Texas.
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Chapter 4: What are the implications of oil discovery and production?
Absolutamente válida. O sea, yo creo que... O sea, ¿por qué no somos nosotros en México Arabia Saudita? ¿Por qué no somos los Qataris? Que aparte ya compraron medio mundo. El...
Ellos han, o sea, Catar es chiquititito, hay bien poquitos catarís, bien poquitos... Saudís. Saudís y miembros de los Emiratos y demás. Pero el usar el petróleo... Sabiamente, comentaba yo la historia cuando era director de Pemex. Fui a Noruega y estábamos platicando. México tenía un fondo petrolero del cual estamos muy orgullosos.
Y estábamos discutiendo de cómo se usaba el fondo hasta que de repente nos dimos cuenta que no nos estábamos entendiendo. Y de repente me dice, ¿pero cómo? ¿Ustedes se gastan el fondo? Sí, para emergencias, para construir esto, etc. Me dice, no, nosotros nada más usamos los intereses.
O sea, Noruega tiene uno de los fondos petroleros, es un productor petrolero importante, pero no es de los primeros cinco, pero lleva ahorrando… Todos sus ingresos. Todos los ingresos, ellos solo usan los rendimientos de su fondo petrolero. para sus habitantes, porque su lógica, en mi opinión, es impecable.
Dicen, el petróleo es de los noruegos presentes y futuros, no nada más de los presentes. O sea, aunque es loable, es bueno utilizar el fondo de petróleo para resolver males sociales actuales, Su lógica es, son los males sociales de hacia adelante. Entonces, hay países que han sabido manejarlo mejor que otros y ellos son algunos de ellos.
Los Emiratos, que es una cosa chiquititita, decidieron hacer un hub primero aéreo, ahora financiero. Entonces, pues ya se están diversificando poco a poco y el petróleo sigue siendo lo más importante, pero cada vez menos importante en su economía.
O sea, y países como Venezuela, como el nuestro, que tenemos harto petróleo, ¿por qué nos ha costado tanto trabajo hacerlo mejor?
Pues porque lo tenemos que manejar bien, pero eso es una historia de finanzas públicas que nos desvía de la historia petrolera y la platicaremos otro día. Ok, vámonos de regreso, pero bueno, eso es una realidad. Ok, entonces, vámonos a 1973. En 1973 ocurre una cosa que es el embargo petrolero, que es una cosa bien...
Hay una guerra y la guerra del Yom Kippur, se enojan los países árabes y embargan y dicen ya no les vamos a vender petróleo. Y ahí voy a hacer una cosa técnica, pero la demanda de petróleo... Es bien, voy a decir la palabra técnica, es bien inelástica. ¿Pero qué quiere decir esto? Que es que necesitas el petróleo hoy y lo necesitas siempre.
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Chapter 5: What insights does American Express provide about customer value?
American Express me dijo, mira, la compañía no responde, pero yo te lo devuelvo. Claro. 15 mil pesos, yo te lo devuelvo.
¿Por qué?
Sí, sí.
Porque lo que tú vales para American Express es mucho más que 15 mil pesos. Totalmente. 100%.
Pero esto es algo, a veces nos cuesta trabajo verlo, porque tú estás viendo la transacción actual. Ay, no, le voy a regalar los jitomates y me va a salir mal.
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Chapter 6: How do customer experiences shape brand loyalty?
Espérate.
Pero ¿cuánto vale este cliente en los próximos cinco años o diez?
Bueno, yo te voy a contar una experiencia, razón por la cual amo Mercado Libre y amo Amazon. Yo compré un espejo muy grande en Amazon y el espejo llegó roto. Entonces les escribí y les puse, quiero devolver este producto porque llegó y te dan las opciones y puse damaged, ¿no? O sea...
Y inmediatamente recibí un correo, pero en cuestión de 10 segundos, o sea, la automatización que tienen para el servicio al cliente. Qué pena que llegó el espejo roto. Te pedimos una disculpa. Estamos mandándote uno nuevo de repuesto y por favor desecha el espejo roto.
Chapter 7: What lessons can we learn from the downfall of Movistar?
No me pidieron que me fuera yo a FedEx a empacar el espejo roto, a mandarlo de regreso y a vivir un infierno. Dijeron, ¿cómo podemos ahorrarle el disgusto, el mal sabor de boca a esta clienta? Porque es para nosotros más importante. caro perderla a ella por hacerla pasar por todo esto, que reponerle el espejo de X cantidad de dólares. Totalmente. 100%.
Totalmente. La pregunta es ¿por qué les conviene? Pues les conviene porque saben lo que te van a sacar, no son tontos. Y lo que hace Amazon es que Amazon, específicamente en este caso, no es solamente un e-commerce.
Chapter 8: How can parents prepare their children for future job markets?
Es un portafolio de muchísimas cosas. Te va a vender Amazon Prime Video y Music y tiene un montón de servicios. En Estados Unidos tienen servicios médicos. Lo que ellos han dicho es, para mí lo más valioso, y esto los cuentavientes lo tenemos que saber, lo más valioso es mi base de clientes.
Y a esa base de clientes tengo que ver qué otro servicio o producto le puedo ofrecer para crecer este Customer Lifetime Value. ¿Cuánto vale un cliente a lo largo de su vida conmigo?
Claro, importantísimo. Entonces, por estar discutiendo de no, señora, los jitomates, uy, te valen madres los jitomates. Queda bien con tu clienta.
Totalmente. Bien, vamos con la segunda.
Venga.
Movistar. Movistar se va de México.
Me sabía que había tronado.
Fíjate, en realidad no tronó, se va de México, es española y no le conviene estar en México. ¿Qué pasó? A ver, Movistar entró a principios de los 2000 y entró como una alternativa al grandototi. Pero poco a poco, si resumo una historia de 20 y tantos años en 10 segundos, poco a poco se dejó llevar por la comoditización. Es decir, vender barato. Claro.
Como no hago nada diferente, lo que decía tanto Movistar, y lo siguen diciendo muchas compañías hoy, es descuento. Cámbiate ahorita y te regalo tal. Te mando a mi mamá que te prepare un pozole a tu casa, pero cámbiate a mi servicio. Y eso se oye muy bonito. Van adquiriendo clientes, pero llega el momento en el que ya no es sustentable.
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