Over Klanten Gesproken

OKG 104 - Zo bouw je een klantgerichte cultuur met Steven van Belleghem

09 Nov 2023

Contributed by Lukas

Steven van Belleghem is een absolute thoughtleader op het gebied van CX in Nederland, België en ver daarbuiten.  Zijn nieuwe boek "De Ruwe Diam...

OKG 103 - Op reis naar een steeds betere klantbeleving met NN Hypotheken

10 Oct 2023

Contributed by Lukas

In deze aflevering spreek ik met Jeroen Meeuwsen. Jeroen is reisleider klantbeleving bij NN Hypotheken. Dat klinkt misschien vreemd, maar is eigenlijk...

OKG 102 - Japanse gastvrijheid bij Okura met Michiel Roelfsema

15 May 2023

Contributed by Lukas

Kijk voor meer informatie over de Masterclass Klantgericht Leiderschap op https://www.sydneybrouwer.nl/masterclassIn deze aflevering ga ik op bezoek b...

OKG 101 - Hoe maak je jouw CX programma succesvol met Friederike Niehoff.

23 Jan 2023

Contributed by Lukas

In deze aflevering van Over Klanten Gesproken ga ik in gesprek met Friederike Niehoff, Friederike is een zeer ervaren CX manager en schreef het boek &...

OKG 99 - De klantgerichte reis van SOFACOMPANY met Ilona Willems

06 Dec 2022

Contributed by Lukas

Na een lange pauze, ben ik weer onderweg voor nieuwe afleveringen van Over Klanten Gesproken. Dit keer ben ik afgereisd naar Arnhem voor een gesprek m...

OKG 98 - Verkopen zonder te verkopen met Bart van den Belt

06 Apr 2022

Contributed by Lukas

https://www.sydneybrouwer.nl/masterclassBart van den Belt traint het MKB van Nederland om succesvoller te ondernemen.  Dat doet hij vanuit de Zakelij...

OKG 97 - Beinvloeden op een klantgerichte wijze met Martin van Kranenburg

08 Mar 2022

Contributed by Lukas

https://www.sydneybrouwer.nl/golfhttps://schrijvenvoorhetbrein.nl/Martin van Kranenburg is neuromarketeer én energie-tornado! In deze aflevering ga i...

OKG 96 - Een hofnar voor elke organisatie met Jort Verhage

01 Feb 2022

Contributed by Lukas

Hofnarren.... die hebben we toch al eeuwen niet meer? Klopt! Althans, tot dit jaar. In deze aflevering heb ik de eerste, echte hofnar sinds de Franse ...

OKG 95 - Een klantbeleving speciaal voor mannen met Arthur Feenstra

06 Dec 2021

Contributed by Lukas

Only For Men is een modezaak voor, je raadt het al, alleen mannen. Dat is op zich niet zo bijzonder. Dat wordt het wel als je in je concept van alles ...

OKG 94 - Klantcontact Manager van het jaar word je zo met Cynthia Mak

09 Nov 2021

Contributed by Lukas

Cynthia Mak is Customer Care Director bij Talpa Network. In 2021 is zij door de Customer Contact Management Association (CCMA) uitgeroepen tot Manager...

OKG 93 - Passie voor klant en dier met Dierenarts Mark

05 Oct 2021

Contributed by Lukas

Soms kom je mensen tegen die bijna bezeten zijn door klantgerichtheid. Als ik die dan mag interviewen voor mijn podcast, dan bruist het en dan bruis i...

OKG 92 - De wetenschap van enthousiasme met Rijn Vogelaar

08 Sep 2021

Contributed by Lukas

https://www.sydneybrouwer.nl/masterclassIn deze aflevering ga ik in gesprek met Rijn Vogelaar, schrijver, spreker en wetenschappers. Rijn is bekend va...

OKG 91 - Het geheim van een vorstelijke klantbeleving

29 Jun 2021

Contributed by Lukas

https://www.sydneybrouwer.nl/seminarIn deze aflevering wordt Sydney geïnterviewd door Matthijs Kooiker, de podcast-gast. Het interview gaat over het ...

OKG 90 - AI & CX met Remy Gieling

31 May 2021

Contributed by Lukas

https://www.sydneybrouwer.nl/koningIn deze aflevering duik ik de wereld van kunstmatige intelligentie in. Ik ga in gesprek met Remy Gieling, spreker e...

OKG 89 - Helemaal opnieuw beginnen met je gastbeleving op Landgoed Lauswolt met Marc van Gulick

03 May 2021

Contributed by Lukas

https://www.sydneybrouwer.nl/masterclassIn deze aflevering ga ik in gesprek met Marc van Gulick, General Manager van Landgoed Lauswolt. Dit is het eni...

OKG 88 - The Experience Economy in optima forma met Hans Janssen

05 Apr 2021

Contributed by Lukas

In deze aflevering spreek ik met Hans Janssen, oprichter en eigenaar van DenkProducties. DenkProducties organiseert de beste seminars van Nederland. J...

OKG 87 - Kromme wegen en het betoveren van gasten in De Efteling met Frans Goenee

01 Mar 2021

Contributed by Lukas

https://www.sydneybrouwer.nl/masterclassVoor deze aflevering ben ik afgereisd naar Kaatsheuvel en ga ik in gesprek met Frans Goenee. Frans in Inspirat...

OKG 86 - In een paar jaar naar #3 meest klantvriendelijke Jumbo van NL met Harrie Kremers

03 Feb 2021

Contributed by Lukas

https://www.sixstarservice.nlVoor deze aflevering ben ik afgereisd naar Lienden. Een klein dorpje in de Betuwe waar één van de grootste Jumbo's...

OKG 85 - Klantfeedback als brandstof voor je organisatie met Sonja Stalfoort

06 Jan 2021

Contributed by Lukas

Kom naar het webinar Spelend naar een betere klantbeleving op 20 januari. Schrijf je in op https://sixstarservice.nl/webinar/In deze aflevering spreek...

OKG 84 - Héél erg enthousiaste klanten en medewerkers bij Viisi

30 Nov 2020

Contributed by Lukas

Kijk voor de Six Star Service Game op www.sixstarservice.nlViisi is een hypotheekadviseur. Tot zover niets bijzonders. Wat Viisie wel bijzonder maakt ...

OKG 83 - Twentse klantgerichtheid bij Kees Smit Tuinmeubelen met Henk Smit

02 Nov 2020

Contributed by Lukas

http://www.sydneybrouwer.nl/83In deze aflevering ga ik in gesprek met Henk Smit, directeur van Kees Smit Tuinmeubelen. Sinds Henk dit bedrijf zo'...

OKG 82 - Spelen voor een betere klantbeleving met Marcel Mens

05 Oct 2020

Contributed by Lukas

In deze aflevering spreek ik met Marcel Mens over de kracht van gamification. Marcel is oprichter van één van de meest toonaangevende bureaus van Ne...

OKG 81 - The offer you can't refuse met Steven van Belleghem

07 Sep 2020

Contributed by Lukas

https://www.sydneybrouwer.nl/81In deze aflevering van Over Klanten Gesproken heb ik een man te gast die geen introductie behoefte in de wereld van Cus...

OKG 80 - Klantgerichtheid bij Porsche Centrum Gelderland met Mark Wegh

03 Aug 2020

Contributed by Lukas

www.sydneybrouwer.nl/80In deze aflevering hoor je een interview van Sydney Brouwer met Mark Wegh, eigenaar en oprichter van Porsche Centrum Gelderland...

OKG 79 - Maak een onvergetelijke indruk op klanten met Six Star Service

15 Jun 2020

Contributed by Lukas

Bestel Six Star Service op www.sydneybrouwer.nl/boek en kom naar het lanceringswebinar op 1 juli!In deze aflevering zijn de rollen omgedraaid. Ik word...

OKG 78 - Experimenteren voor een betere klantbeleving

01 Jun 2020

Contributed by Lukas

Kijk op www.sydneybrouwer.nl/78 voor de shownotes bij deze aflevering.In deze aflevering spreek ik met spreker en experimenteer-expert Kevin Weijers. ...

OKG 77 - Klantgerichtheid in crisistijd met Danielle de Jonge

10 May 2020

Contributed by Lukas

Kijk op www.sydneybrouwer.nl/77 voor de shownotes bij deze aflevering.We zitten in een crisis, zowel qua gezondheid als qua economie. Wat voor impact ...

OKG 76 - Relaties bouwen is Mensenwerk met Xavier van Leeuwe

07 Apr 2020

Contributed by Lukas

In deze aflevering heb ik voor de tweede keer Xavier van Leeuwe op bezoek. De eerste keer zat hij bij NRC, nu is hij Directeur Consumentenmarkt bij Me...

OKG 75 - Klanten vinden en binden met humor met Jos Burgers.

02 Mar 2020

Contributed by Lukas

In deze 75e aflevering van de podcast heb ik Jos Burgers te gast. Jos hoorde je al eerder in aflevering 37 en is de meest gevraagde spreker over klant...

OKG 74 - De taal van klantbeleving met Tanja Schilthuizen

03 Feb 2020

Contributed by Lukas

Taal is een ongelooflijk belangrijk onderdeel van klantbeleving en gastvrijheid, maar weinig mensen staan daar bij stil. In deze aflevering heb ik hos...

OKG 73 - Leiderschap in loyaliteit met Glenn Vergoossen

04 Jan 2020

Contributed by Lukas

Glenn Vergoossen is binnen het trainingsinstituut Franklin Covey in Nederland de expert op het gebied van loyaliteit en enthousiaste klanten. Glenn sc...

OKG 72 - Creating more Punk Customer Experiences with Adrian Swinscoe

02 Dec 2019

Contributed by Lukas

Adrian Swinscoe is author of the book PunkCX. Adrian's view is that everyone in the customer experience field is doing the same (boring) things. ...

OKG 71 - Service op het hoogste niveau met Butler Laurens

04 Nov 2019

Contributed by Lukas

Als je denkt aan het hoogste niveau van service denk je misschien wel aan een butler. En als je het hebt over butlers dan is er één man die er alles...

OKG 70 - Gastvrijheid bij de NS met Pauline Bron

29 Sep 2019

Contributed by Lukas

In deze aflevering vertelt Pauline Bron, Customer Experience Manager bij de NS, over hoe NS werkt aan een gastvrijere beleving in de treinen. Zij heef...

OKG 69 - Een NPS beweging starten in een multinational met Izaac van Kralingen

02 Sep 2019

Contributed by Lukas

Izaac van Kralingen werkt bij BSH, bekend van o.a. Siemens en Bosch huishoudapparaten. De functietitel in zijn email handtekening is "Superpromot...

OKG 68 - Het geheim van gastvrijheid met Laura de la Mar

29 Jul 2019

Contributed by Lukas

Als je denkt aan gastvrijheid, dan denk je aan hotels, restaurants en andere plekken waar je geen klanten hebt, maar gasten. Gastvrijheid is echter va...

OKG 67 - De humor van klantgerichtheid met Guido Weijers

01 Jul 2019

Contributed by Lukas

Voor deze warme Juli maand een luchtige aflevering. Ik heb Guido Weijers te gast om het te hebben over de humor van klantgerichtheid. Want er is veel ...

OKG 66 - de transformatie naar een mensgerichte organisatie met Michiel Goemans

03 Jun 2019

Contributed by Lukas

In mijn theorie kan een organisatie maar op één van twee manieren gebeuren: of een door een verandering van leiders of door een verandering in leide...

OKG 65 - Een kijkje in de keuken bij De Librije met Tjeerd den Boer

06 May 2019

Contributed by Lukas

De Librije is het bekendste en beste restaurant van Nederland. Sinds 2004 heeft het al drie Michelin-sterren. Wat is ervoor nodig om een restaurant al...

OKG 64 - Geef medewerkers de ruimte voor geweldige service met Hans de Wolff

01 Apr 2019

Contributed by Lukas

"Een proces is slechts een tijdelijk antwoord op een klantvraag". Zomaar één van de uitspraken van Hans de Wolff in deze aflevering van Ov...

OKG 63 - Een legendarische klantbeleving bouwen en behouden met AMP Groep.

04 Mar 2019

Contributed by Lukas

AMP Groep is waarschijnlijk niet een naam die gelijk een belletje doet rinkelen. En dat is jammer. Dit bedrijf bezorgt gevoelige producten en document...

OKG 62 - Klanten of medewerkers eerst? Met Arjen Banach

03 Feb 2019

Contributed by Lukas

Arjen Banach is naast goede vriend ook expert op het gebied van organisatiecultuur en werk van de toekomst. Arjen houdt zich veel op veel verschillend...

OKG 61 - Verleuken voor klanten en medewerkers met Feike Cats

30 Dec 2018

Contributed by Lukas

In de eerste aflevering van 2019 heb ik collega spreker en Klanthousiast Feike Cats van Houden van Klanten te gast. Feike heeft vier boeken geschreve...

OKG 60 - De excellente klantbeleving bij de Bijenkorf met Ankie Straathof

03 Dec 2018

Contributed by Lukas

De Bijenkorf is hét voorbeeld van een winkelketen dat de premium markt bedient. Bij een premium merk hoort een geweldige klantbeleving. Die beleving ...

OKG 59 - NPS: wat waar is en wat niet met Dave Wurms

04 Nov 2018

Contributed by Lukas

NPS (Net Promoter Score) is één van de meest gebruikte KPI's in de wereld van Customer Experience. Het kan bedrijven helpen hun klantbeleving t...

OKG 58 - 40 jaar leiderschapslessen met Disney veteraan Lee Cockerell

03 Oct 2018

Contributed by Lukas

Op 27 september had ik de eer om Lee Cockerell te interviewen live vanaf het podium op CX in one Day. Het gesprek ging via Skype waardoor het nu ook o...

OKG 57 - The Blue Dot Consumer with Ken Hughes

04 Sep 2018

Contributed by Lukas

In this episode of Over Klanten Gesproken I speak with Ken Hughes from Ireland. Ken is a thought leader and international keynote speaker on Retail an...

OKG 56 - Alleen maar fans bij het leukste installatiebedrijf van Nederland met Martijn Verspeek

06 Aug 2018

Contributed by Lukas

Installatiebedrijf Verspeek is een bijzonder bedrijf. Toen eigenaar Martijn Verspeek de club zes jaar geleden overnam van zijn vader bestond het uit t...

OKG 55 - De sleutel tot transformatie met Morgan Thomas

04 Jul 2018

Contributed by Lukas

In deze aflevering van Over Klanten Gesproken staat het onderwerp Transformatie centraal. Te gast is Morgan Thomas, partner bij de Great Performance G...

OKG 54 - Daan Noordeloos over Evidence Based Customer Experience

05 Jun 2018

Contributed by Lukas

Daan Noordeloos ken je wellicht van Transavia, waar hij al jaren verantwoordelijk is voor de customer experience. Naast zijn werk daar is hij ook opri...

OKG 53 - Verdiende aandacht van je klanten met Klaas Weima

01 May 2018

Contributed by Lukas

In deze aflevering spreek ik met Klaas Weima, oprichter van reclamebureau Energize en host van de CMOTalk podcast. We hebben het over of er zoiets bes...

OKG 52 - De acht principes van Klantgericht Leiderschap

02 Apr 2018

Contributed by Lukas

Deze aflevering van Over Klanten Gesproken is een bijzondere aflevering. De podcast is opgenomen de dag voordat mijn boek Klantgericht Leiderschap off...

OKG 51 - Klantgerichtheid is verrassend eenvoudig met Jan van Setten

05 Mar 2018

Contributed by Lukas

In deze aflevering heb ik collega, woordkunstenaar en held Jan van Setten te gast. Jan is één van de meest gevraagde sprekers van Nederland als het ...

OKG 50 - Klantgerichtheid op rolletjes met Niek van den Adel

05 Feb 2018

Contributed by Lukas

Je bent eind 20, verdient een flinke boterham als consultant en bent doodongelukkig in je werk. Wat doe je dan? Je koopt een motor om je plezier in je...

OKG 49 - 3 dingen waar je je in 2018 niet meer druk over hoeft te maken met Danny Peters

31 Dec 2017

Contributed by Lukas

De afgelopen jaren stond de eerste aflevering van het jaar in het teken van de trends op het gebied van customer experience die je kan verwachten in h...

OKG 48 - Hoe bouw je een service excellence organisatie? Met Jean-Pierre Thomassen

02 Dec 2017

Contributed by Lukas

Service Excellence is in de afgelopen jaren een begrip geworden in de wereld van customer experience en klantgerichtheid. Het is een stichting, boek, ...

OKG 47 - Hoe Pulitzer Amsterdam elke dag een 5-sterren beleving biedt.

07 Nov 2017

Contributed by Lukas

Pulitzer Amsterdam is één van de meest iconische en best beoordeelde hotels van Amsterdam. Het hotel bestaat uit 25 grachtenpanden aan de Prinsengra...

OKG 46 - Klantbetekenis toevoegen aan het salesproces met Richard van Kray

01 Oct 2017

Contributed by Lukas

Het salesproces heeft een grote impact op de klantbeleving. Hoe zorg je dat ook dit een positieve ervaring wordt voor de klant? Wat kan je doen om ook...

OKG 45 - Hoe je in een half jaar tijd medewerkersbetrokkenheid kan verdubbelen

02 Sep 2017

Contributed by Lukas

Aleksander Tchernov en Maarten van Hoof kregen eind 2015 een nieuwe afdeling binnen een grote bank onder hun hoede. De werkdruk was daar erg hoog en d...

OKG 44 - Hoe NRC weer weet te groeien in de immer dalende markt voor kranten.

30 Jul 2017

Contributed by Lukas

In deze aflevering spreek ik met Xavier van Leeuwe, directeur Marketing & Data van NRC Media. Xavier heeft met zijn team een bijzondere prestatie ...

OKG 43 - Hoe Start Je Een Klantgerichte Beweging Met Rik Van Beuningen

03 Jul 2017

Contributed by Lukas

Rik van Beuningen is slechts 21 lentes jong, maar heeft binnen Rabobank Maas en Waal al een bijzonder functie te pakken. Hij omschrijft zichzelf als &...

OKG 42 - Klantgericht leiderschap met Bas van der Veldt

05 Jun 2017

Contributed by Lukas

Voor deze aflevering ben ik afgereisd naar Leusden waar ik in gesprek ben gegaan met Bas van der Veldt, CEO van AFAS. Met hem spreek ik over hoe je kl...

OKG 41 - Breng je klantbeleving tot leven met Sydney Brouwer

01 May 2017

Contributed by Lukas

OKG 41 - Breng je klantbeleving tot leven met Sydney Brouwer by Sydney Brouwer

OKG 40 - Deze gemeente deed wat veel bedrijven niet kunnen: zelfsturend organiseren

10 Apr 2017

Contributed by Lukas

Gemeente Hollands Kroon deed wat veel bedrijven niet lukt: zelfsturende organiseren. Resultaat hiervan is een sterke verbetering van de dienstverlenin...

OKG 39 - Hostmanship de kunst mensen het gevoel te geven dat ze welkom zijn

01 Apr 2017

Contributed by Lukas

Hostmanship: de kunst mensen het gevoel te geven dat ze welkom zijn. In deze aflevering van Over Klanten Gesproken spreek ik met Alexander de Vries, e...

OKG 38 - Waarom jouw focus op klantbeleving slechts symptoombestrijding is

04 Mar 2017

Contributed by Lukas

In deze aflevering vertelt Sydney Brouwer waarom veel organisaties vastlopen op hun weg naar een betere klantbeleving. Dit komt omdat ze de echte oorz...

OKG 37- Een fan per dag met Jos Burgers

19 Feb 2017

Contributed by Lukas

In deze aflevering heb ik één van de grootste experts van Nederland op bezoek als het gaat om klantgerichtheid: Jos Burgers. Jos is bekend van de ve...

OKG 36 - Culture eats strategy for breakfast met Jitske Kramer

05 Feb 2017

Contributed by Lukas

OKG 36 - Culture eats strategy for breakfast met Jitske Kramer by Sydney Brouwer

OKG 35 - Wat jij kan leren van het meest patiëntgerichte ziekenhuis van Nederland

25 Jan 2017

Contributed by Lukas

Het Alexander Monro Borstkankerziekenhuis is het meest patiëntgerichte ziekenhuis. In de vier jaar dat het nu open is heeft het gemiddeld een 9,5 beh...

OKG 34 - Vier Customer Experience voorspellingen voor 2017

02 Jan 2017

Contributed by Lukas

In aflevering 34 van Over Klanten Gesproken doen vier experts een voorspelling over wat er in 2017 gaat gebeuren in het vakgebied van Customer Experie...

OKG 33 - NPS: hoe het wél moet. (Carglass)

02 Dec 2016

Contributed by Lukas

NPS, veel bedrijven doen het, weinig bedrijven doen het goed. In deze aflevering ben ik op bezoek bij Carglass Nederland en spreek ik met Willem Mes. ...

OKG 32 - Hoe de RET met klantbelevingscoaches 1800 collega’s servicegerichter maakt

30 Oct 2016

Contributed by Lukas

Lesly Broekaart is binnen de RET verantwoordelijk voor een hogere service gerichtheid. Op een bijzondere manier heeft hij de 1800 mannen en vrouwen di...

OKG 31 - Jubileum aflevering met Ron Kaufman

12 Oct 2016

Contributed by Lukas

In deze speciale jubileum aflevering van Over Klanten Gesproken heb ik één van 's werelds grootste service goeroe's te gast: Ron Kaufman. ...

OKG 30 - Hoe DTG transformeerde na een NPS van -82 met Gayana Helder

03 Oct 2016

Contributed by Lukas

Vier jaar geleden kwam Gayana Helder in dienst bij DTG, toen nog bekend als De Telefoongids/Gouden Gids. Als Customer Excellence Manager deed ze wat j...

OKG 29 - Hoe klantfeedback met likes en dislikes tot diepe inzichten leidt

05 Sep 2016

Contributed by Lukas

Het is een droom van elke marketeer: tot wel 90% respons op je feedback-vraag aan klanten. Onmogelijk? Toch niet…. TryLikes krijgt het voor elkaar e...

OKG 28 - Magic: het geheim van Disney's legendarische klantbeleving

31 Jul 2016

Contributed by Lukas

Disney, misschien wel het beste bedrijf ter wereld als het gaat om klantbeleving. In hun parken ben je werkelijk in een magische bubbel en alles klopt...

OKG 27 - Hoe luister je nou echt naar klanten? Met Corine Jansen

18 Jul 2016

Contributed by Lukas

In deze aflevering spreek ik met Corine Jansen, Certified Listening Professional en partner bij Cvision. We spreker over hoe je nu echt kan luisteren ...

OKG 26 - Van productgericht naar Klantgericht: hoe BMW de CCDNA Award won

01 Jul 2016

Contributed by Lukas

Afgelopen april was het eindelijk zover. BMW Nederland won de Customer Centric DNA Award voor het meest klantgerichte bedrijf in Automotive. De beloni...

OKG 25 - Van Salesmonster naar Klantenknuffelaar. De transformatie van NLE

06 Jun 2016

Contributed by Lukas

Tot 2012 stond NLE vooral bekend om agressieve sales en irritante reclames. Toen is het roer omgegaan en zijn ze hard onderweg het klantgerichtste ene...

OKG 24- Great customer experiences are created on purpose with Shaun Smith

02 May 2016

Contributed by Lukas

OKG 24- Great customer experiences are created on purpose with Shaun Smith by Sydney Brouwer

OKG 23 - Drie trends in digitaal klantcontact met Dirk Jan Dokman

02 Apr 2016

Contributed by Lukas

Dirk Jan Dokman is eigenaar van CX Company, een bedrijf gespecialiseerd in digitaal klantcontact. In deze aflevering spreek ik met hem over de trends ...

OKG 22 - Hoe bouw je het meest klantgerichte team ooit?

28 Feb 2016

Contributed by Lukas

In deze eerste Solo aflevering van Over Klanten Gesproken neemt Sydney je mee in één van de zes bouwstenen van een klantgerichte cultuur. De bouwste...

OKG 21 - De Hoogste NPS Ter Wereld In De Telecom Met Mark Vletter Van Voys

22 Feb 2016

Contributed by Lukas

Voys is het telecombedrijf met de hoogste NPS ter wereld! Dat is niet de enige reden waarom dit een bijzonder bedrijf is. Ze groeien als kool, hebben ...

OKG 20 - Driven To Delight, The Transformation Of Mercedes-Benz USA

15 Feb 2016

Contributed by Lukas

In this episode I have a special guest on the show. He is a #1 New York Times best selling business author and has written numerous books on customer ...

OKG 19 - De Transformatie Naar Klantgerichtheid Van Obvion Met Ralph Nieuwland

08 Feb 2016

Contributed by Lukas

Vijf jaar geleden zag Obvion Hypotheken in dat het roer om moest. Tot die tijd werkte het bedrijf vrijwel uitsluitend met adviseurs en tussenpersonen....

OKG 18 - Bringing Humanity Back To Business Met Danielle De Jonge

01 Feb 2016

Contributed by Lukas

Bringing Humanity Back to Business, als jij ooit een presentatie, workshop of training van mij hebt bijgewoond, weet je dat dit mijn persoonlijke miss...

OKG 17 - Een kijkje in het brein van klanten met Neuromarketing.

25 Jan 2016

Contributed by Lukas

We zitten er allemaal op te wachten: echt inzicht krijgen in de emoties die bij de klant spelen op het moment dat ze zaken doen met jou en jouw bedrij...

OKG 16 - Zeeuwse nuchterheid zorgt voor fans bij ZLM Verzekeringen met Bram de Jonge

17 Jan 2016

Contributed by Lukas

ZLM Verzekeringen, een bijzondere verzekeraar uit Zeeland. Ze zijn een aantal keer uitgeroepen tot de beste verzekeraars door de Bond der Verzekeraars...

OKG 15 - 5 experts doen Customer Experience voorspellingen voor 2016

11 Jan 2016

Contributed by Lukas

Aan het begin van 2016 heb ik vier experts uit het veld op het gebied van Customer Experience gevraagd een voorspelling te doen voor het vakgebied. Wa...

OKG 14 - Do's and Dont's van Klanttevredenheidsonderzoek met Lars van Wieren, Starred.com

04 Jan 2016

Contributed by Lukas

Lars van Wieren is oprichter en directeur van Starred.com, nieuwe, innovatieve technologie voor klanttevredenheidsonderzoek. Lars is Starred begonnen ...

OKG 13 - Waarom NPS de minst slechte metric is met Mark Stohr

28 Dec 2015

Contributed by Lukas

Iedereen is tegenwoordig bezig met het meten van NPS, CES of CSAT. Slaan we niet een beetje door met al deze KPI's? Geven ze ons wel het inzicht ...

OKG 12 - Rien Brus: Hoe Aegon een half miljoen klantcontacten verbeterde in één dag

19 Dec 2015

Contributed by Lukas

Rien Brus is VP Customer Experience bij Aegon NV en is daarmee voor 20 landen eindverantwoordelijk voor de klantbeleving bij de verzekeraar. In deze l...

OKG 11 - Drie valkuilen bij een omnichannel strategie met Ernst Kruize

14 Dec 2015

Contributed by Lukas

Omnichannel is misschien wel het buzz-woord van 2015 als het gaat om klantenservice. Toch weten veel bedrijven dit niet goed te implementeren. Waarom ...

OKG 10 - Is Purpose het krachtigste marketing middel van deze tijd? Gesprek met Kees Klomp

07 Dec 2015

Contributed by Lukas

Kees Klomp is gespecialiseerd in de Betekeniseconomie. Bedrijven die een duidelijk doel hebben in hun bestaan (anders dan geld verdienen) blijken een ...

OKG 9 - Wat kunnen we leren van Challengers? Learnings uit het CX Circle event

29 Nov 2015

Contributed by Lukas

Op 23 november 2015 was het eerste CX Circle event. CX Circle is dé community voor professionals die met Customer Experience bezig zijn. Het thema va...

OKG 8 - Hoe The Office Operators elke dag voor WOW!-momenten zorgen

22 Nov 2015

Contributed by Lukas

Sipke Feenstra is CEO van The Office Operators en wil dat zijn medewerkers elke dag opzoek gaan naar manieren om klanten te verbazen en verbluffen. Om...

OKG 7 - Mystery Shopping ontrafeld met Arjen Van Hijum

16 Nov 2015

Contributed by Lukas

Arjen van Hijum is oprichter en directeur van Store Support, de grootste specialist in Mystery Shopping/Guests/Calling van Nederland. Met Arjen spreek...

OKG 6 - De stand van de retail met Cor Molenaar

08 Nov 2015

Contributed by Lukas

Cor Molenaar, retaildeskundige en Hoogleraar op de Erasmus Universiteit, is te gast in deze aflevering van Over Klanten Gesproken. We spreken over de ...

OKG 5 - Babs Asselbergs over hoe gelukkige medewerkers zorgen voor gelukkige klanten

02 Nov 2015

Contributed by Lukas

OKG 5 - Babs Asselbergs over hoe gelukkige medewerkers zorgen voor gelukkige klanten by Sydney Brouwer

OKG 4 - Steven van Belleghem over hoe tech en menselijkheid samen de ultieme klantbeleving vormen

26 Oct 2015

Contributed by Lukas

Sydney Brouwer gaat in gesprek met Steven van Belleghem over de Ultieme Klantbeleving. Hoe kunnen bedrijven menselijkheid en technologie combineren om...