Tech&Co, la quotidienne
Vanessa Heydorff, directrice générale France de Booking.com – 22/01
22 Jan 2026
Chapter 1: What is the significance of the Business Platinum American Express card for businesses?
Bonjour, c'est François Sorel. Dans la tech, tout va vite. Une levée de fonds qui s'annonce, un fournisseur à régler, un achat urgent à faire et la trésorerie qui doit suivre. C'est là que la carte Business Platinum American Express devient un vrai allié pour les dirigeants de TPE et PME. Elle offre un paiement différé allant jusqu'à 30 jours sur tous vos achats pros.
En clair, vous pouvez avancer dans vos projets sans bloquer votre cash immédiatement. C'est simple, fluide et pensé pour celles et ceux qui pilotent leur entreprise avec agilité. La carte Business Platinum American Express, le partenaire business qui vous laisse le temps d'aller plus loin. Et bonne écoute de votre podcast Tech & Co. Tech & Co, la quotidienne, l'invité.
Vanessa Eder, bonsoir. Merci d'être avec nous. Vous êtes directrice générale France de Booking.com. J'imagine que tous ceux qui nous écoutent, qui nous regardent, connaissent ce site. 31 millions d'annonces au total présents en France depuis 2004 déjà. Ça fait quelques années. Alors évidemment, il y a les maisons de campagne.
On pense souvent aux hôtels, mais il y a les maisons de campagne, les appartements urbains, des villas. 175 000 destinations, 220 pays et territoires à travers le monde. Et 79% des consommateurs français déclarent vouloir utiliser l'IA dans la planification. Et justement, on va parler de tout ça avec vous.
Justement, parce que Booking utilise déjà beaucoup les données pour des recommandations, qu'apporte de plus l'IA ? Et on va parler justement de ces deux nouveaux outils que vous introduisez, Smart Messenger et Autoreply. Alors en effet, comme vous l'avez dit, aujourd'hui les consommateurs souhaitent utiliser l'intelligence artificielle.
Nous, ce qu'on souhaite faire et ce qui va nous aider, c'est qu'on souhaite vraiment résoudre la complexité de l'organisation du voyage. Ce n'est pas facile de se dire qu'il faut qu'on réserve un hébergement, comment on y va, on prend un taxi, on prend un train, on prend un avion, on a différentes applications. La totalité de la chaîne. Voilà, la totalité de la chaîne.
Et l'intelligence artificielle va nous permettre d'aider à ce que l'organisation du voyage soit moins complexe et va permettre également de nous aider à répondre de manière plus précise aux voyageurs. C'est-à-dire, je vais pouvoir dire, je suis une famille de quatre, on veut aller au soleil, on part de tel endroit à Paris, on veut aller à une destination.
Je vais prompter tout ça et Booking va me sortir un peu toutes les solutions. C'est l'idéal vers lequel Booking va aller ? Ça, ça existe déjà. C'est une fonctionnalité que nous avons développée qui s'appelle Smart Filter. Donc avant, vous cochiez certains filtres que vous souhaitiez, sauf que les filtres ne peuvent pas être au nombre de 100.
Donc aujourd'hui, on a développé Smart Filter et en effet, vous pouvez écrire en langage naturel. Je souhaite me rendre en Italie, près du lac de Côme, en amoureux pour trois jours. en langage naturel, et l'intelligence artificielle va nous permettre de répondre plus précisément à ces critères-là que vous nous aurez donnés en langage naturel.
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Chapter 2: How does Booking.com utilize AI in travel planning?
Donc nous, on va vraiment s'atteler à répondre à ses besoins de manière extrêmement pertinente, intuitive maintenant, beaucoup plus intuitive qu'avant, pour évidemment essayer de le garder sur notre plateforme. Mais vous arrivez à voir quand il y a ces tentatives de dialogue, d'échange lorsqu'ils le font sur la plateforme, ça c'est des choses sur lesquelles vous travaillez j'imagine ?
On travaille sur beaucoup de choses, ça en fait partie en effet, mais le but premier c'est vraiment de pouvoir lui soumettre la meilleure offre. Aujourd'hui, il y a quelques mois déjà, OpenAI a intégré l'application directement de Booking. Là, expliquez-nous pourquoi il n'y a pas un risque de désintermédiation ? Parce que si je continue à dialoguer avec OpenAI...
Qu'est-ce qui empêche un jour d'utiliser les informations de Booking mais de ne pas me renvoyer, moi, vers le site de Booking ? Aujourd'hui, c'est plutôt très enthousiasmant ce qui se passe aujourd'hui dans la rupture qu'il y a technologique avec cette innovation qui s'accélère. Aujourd'hui, on essaye de créer des partenariats qui sont bénéfiques pour les voyageurs.
On a donc un partenariat avec OpenEI et ce sont deux entreprises
Chapter 3: What are Smart Messenger and Autoreply tools introduced by Booking.com?
qui vraiment s'entraident pour pouvoir répondre. Vous avez bien évalué ce qui peut être des... C'est intéressant aujourd'hui de savoir qu'un utilisateur de ChatGPT va pouvoir trouver une offre de 31 millions de listings via Booking. C'est intéressant également pour cet utilisateur-là.
Et vous voyez, parce que ça fait quand même quelques mois que vous intégrez un peu toutes ces nouvelles technologies, ces deux nouveaux outils dont on a parlé, Smart Messenger et puis Autoreply, alors plutôt pour la partie offreur, mais là vous sentez qu'avec l'IA est en train de modifier un peu, même nous, nos façons de voyager, on est... on nous propose davantage de choses.
Avant, on rentre sur le site Booking.com avec une certaine idée en tête et l'IA réussit à nous proposer d'autres choses. Vous le sentez ça même dans vos études auprès des consommateurs ? Aujourd'hui, je pense qu'on arrive beaucoup plus à déceler par intuition un petit peu les besoins de l'utilisateur, bien plus qu'avant.
Les utilisateurs qui souhaitent, par exemple, les voyageurs qui souhaitent, par exemple, vivre des expériences culturelles, extrêmement enrichissante. Auparavant, on pouvait avoir tendance à remonter les villes qui, culturellement, sont les plus discutées dans les forums, dans les commentaires, etc.
Aujourd'hui, l'intelligence artificielle va nous permettre également de lui proposer des offres dans des villes qui sont extrêmement riches en termes de patrimoine culturel, mais qui ne sont peut-être pas parmi les 15 tops
destination qui était phare ce qu'on retrouve un peu qu'on retrouve évidemment je pense aux plateformes Netflix qui au lieu de vous proposer les 10 films avec Tom Cruise vont vous dire tiens il y a peut-être cette série de films et pourquoi pas des films indiens qui sont aussi des films c'est un peu ça l'idée
C'est ça l'idée, mais on reste quand même dans la réponse à un besoin de l'utilisateur qui serait là d'aller vivre une expérience culturelle. Ce qu'on peut voir également, juste pour rebondir là-dedans, c'est qu'il y a certains voyageurs qui font attention maintenant au surtourisme également et qui sont plus propices à aller dans des destinations culturelles.
donc s'ils souhaitent vivre des expériences culturelles qui sont moins touristiques donc c'est aussi des choses que l'on voit apparaître dans les comportements des sentiers battus et bien merci d'être venu nous parler de tout ça Vanessa Edhoff vous êtes directrice générale France de Booking.com bon là on sort des vacances de février mais on est déjà en train de préparer même pour certains les vacances d'été donc voilà vous allez voir comment l'IA va vous guider enfin vous accompagner plutôt et puis vous conseiller peut-être dans des destinations que vous ne pensiez pas merci d'être venu nous parler de tout ça
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