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Dentro de Amazon existen las devoluciones y es imposible no encontrarse con ellas debido a las cantidades de usuarios que existen. Como buenos vendedores debemos prepararnos para gestionarlas de la forma más eficiente, estando a tiempo para minimizar el impacto. Para ello, en este episodio contamos con Yoni Mazor, Chief Growth Officer y Co-Founder de Getida, una empresa que identifica y da seguimiento a reclamos de reembolso de logística de Amazon. "Los vendedores tiene la opción de enviar sus inventarios a Amazon. Cuando Amazon recibe los productos, hay errores que puede cometer, como romper artículos, perderlos o errores en el cálculo de los gastos. Los vendedores necesitan descubrir estas equivocaciones y abrir casos con Amazon para que les page el dinero o les dé el reembolso", explica Yoni. Nuestro invitado hace referencia al programa FBA (Fulfillment by Amazon), que es un sistema de logística que el marketplace proporciona a sus vendedores para facilitar el reparto de sus productos a nivel global. Con el programa FBA cualquier retailer puede guardar sus productos en los almacenes de Amazon y ceder la gestión del transporte y atención del cliente al marketplace para optimizar su distribución. "Tú vas a enviar tus productos a las centrales de logística de Amazon y cuando haya órdenes de clientes, Amazon va a tomar tu producto, ponerlo adentro de la caja y enviárselo a la gente. En este programa, si hay faltas y problemas, está la garantía de Amazon para reembolsar a los vendedores", desarrolla Yoni. Pero hay una trampa. Las circunstancias que comentábamos anteriormente, que pueden surgir en cualquier traslado de mercadería, no siempre logran tener la mejor solución, debido a tres razones. La primera es que el producto ya no puede ser vendido debido a los movimientos de las mercancías. En algunas ocasiones se daña y es descontado del inventario. En segundo lugar están los errores en las devoluciones. De forma intencionada o involuntaria los productos que han sido devueltos no llegan a los almacenes. Y finalmente puede existir el error en el cálculo de las tasas de Fulfillment By Amazon. Los gastos de envío del servicio se calculan de acuerdo con las dimensiones y peso de los productos almacenados, y si Amazon se equivoca en definirlos, se cobran gastos extra. Si bien en todas estas incidencias Amazon tiene la responsabilidad de resolverlas, los reembolsos no se hacen de forma simple a los vendedores, y es ahí donde crece el malestar. "Están los vendedores que no saben de este tema y la otra mitad lo sabe pero no tiene la posibilidad siempre de obtener su reembolso. Por eso, en Getida ponemos mucho foco en que los vendedores puedan saber el problema y recibir nuestra ayuda", destaca Yoni. ¿Y por qué es conveniente su servicio? Porque Amazon puede complicar la devolución. Uno de los posibles reembolsos que te puede hacer perder dinero, ejemplifica Yoni, es cuando "mandaste 100 unidades y por alguna razón Amazon te dice que sólo recibieron 90… tú tienes que ir y abrir el caso con Amazon para recuperar esas 10 unidades que faltan". "Si no haces ese paso, no ganas nada y el dinero está muerto", advierte. "Después hay otros reembolsos más complicados. Cuando tu producto está adentro del depósito y se destruye, Amazon va a responder si está adentro. Pero también Amazon hace traslados de mercadería de un centro a otro porque quiere hacer el envío muy rápido, y cuando hace el traslado los problemas pasan. También cuando se lo envía al cliente", narra Yoni. Sea cual sea la situación, hay que hacer un descargo justificado para que el reembolso se cumpla correctamente. "Los vendedores tienen que asegurar que la información que le presentan a Amazon sea exacta. Tiene que ser precisa y fácil", expone Yoni, y agrega que "no hay que abrir casos por abrir porque te perjudica". Para identificar lo que Amazon rompió o perdió en el camino, Yoni recomienda ingresar a la página de Seller Central de Amazon, donde "hay muchos datos y reportes que se deben descargar". "Cuando tienes toda esa data, necesitas hacer cálculos matemáticos y reportes para descubrir esas faltas. La plataforma es compleja con los reportes y lleva tiempo", subraya nuestro invitado. En esos casos, actúa Getida como una opción para facilitarle toda la investigación al seller. "Tiene tecnología que hace todos los cálculos que se necesitan para descubrir las faltas y errores. También tenemos un equipo que abre casos con Amazon y es gente que ha trabajado con ellos en los departamentos de reembolsos. Sabemos bien qué hacer con la información", remarca Yoni. Getida es un servicio gratuito que sólo obtiene ganancia cuando el caso logró conseguir el reembolso por parte de Amazon. En esa ocasión, la empresa absorbe el 25 por ciento de la devolución. Getida está disponible en Estados Unidos, Canadá, México, España, Inglaterra y otros países. Lograr el reembolso de Amazon lleva un plazo de uno a cinco días aproximadamente. "Cuando Amazon le hace el pago a los vendedores cada dos semanas, ahí va a poner tu dinero en tu cuenta", apunta Yoni. Claro que puedes hacerte cargo del reembolso por tus propios medios con la información que te aporta tu cuenta de Amazon, pero herramientas como Getida te ahorran tiempo y dinero. Por eso no queremos que te pierdas esta oportunidad para mantener la salud de tu negocio y obtengas la promoción que Getida le ofrece a todos los miembros de Wizards of Ecom: 400 dólares en reembolsos. ¡Suscríbete escribiendo el código promocional WOE y aprovecha este gran regalo!