Description
音声分析がコンタクトセンターでどのように活用されるかを説明しています。音声分析の概要、会話のデータ収集、文字起こし、分析、レポート作成といった仕組み、そして顧客体験の向上、エージェントのパフォーマンス向上、コンプライアンス対応、ビジネスインテリジェンスの推進、コスト削減といったユースケースについて解説します。
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