Como conhecer a jornada do cliente

Este podcast traz dicas para você entender a jornada de compra do seu cliente. Isso é importante para melhorar processos e serviços. Conhecendo a jornada do cliente, a forma como ele pensa e age dentro da farmácia, como toma uma decisão, você tem informação para corrigir falhas e eliminar os atritos que podem estar impedindo a concretização de uma venda. São medidas simples, ao alcance inclusive de farmácias independentes. Quem explica como conhecer a jornada do cliente é Alex Pereira, diretor de Marketing na SoluCX. Ele destaca que: - Conhecer a jornada do cliente permite eliminar os atritos que impedem a venda; - Feedback do cliente é uma etapa relevante da jornada; - Cada canal de venda tem sua própria jornada: loja, site, aplicativo, delivery; - Cliente detrator merece atenção especial para reverter opinião negativa. E MUITO MAIS!

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