Как заставить сотрудников работать качественноРуководители часто требуют от сотрудников «делать качественно»,но при этом сами не могут внятно объяснить, что именно имеют в виду.Проблема не в людях.Проблема — в терминах.В международной управленческой практике есть чёткое определение слова «качество».Оно зафиксировано в стандартах ISO.Качественно — это значит соответствовать эталону.Не «хорошо», не «стараться», не «как получится»,а насколько результат совпадает с заранее заданным образцом.Если эталона нет — качество невозможно проверить.А значит, невозможно ни требовать, ни контролировать, ни улучшать результат.Поэтому, когда руководитель говорит «сделай качественно»,он обязан ответить на три вопроса:— какой эталон?— где он зафиксирован?— как мы понимаем, что работа ему соответствует?Качество начинается не с мотивации сотрудников,а с управленческой точности формулировок.⸻Ключевая мысльСотрудники не могут работать «качественно»,если руководитель сам не определил, что считается качеством.Нет эталона — нет качества.Есть эталон — появляется управляемый результат.⸻Где ещё делюсь полезнымВКонтакте: https://vk.com/blog_bebaTelegram-канал: https://t.me/alexeybeba#какбытьруководителем, #какуправлятьсотрудниками, #мотивациясотрудников, #эффективныйруководитель, #проблемывбизнесе

Ask this episode

“What did the council decide on item 42?” — answered with the speaker and the moment.

Transcript

Related