Ключевая мысль Лучше обращайтесь в поддержку! Гости - Карина Байрамова - менеджер проектов команды Инклюзия- Ксения Горелова - менеджер сектора поддержки по работе с социальными проектами Некоторые вопросы - каким образом можно обратиться в поддержку пользователей сервисов Яндекса?- Как из многомиллионного потока выделяются обращения от пользователей с инвалидностью?- С какими проблемами целесообразно обращаться в поддержку? (спойлер: с любыми!)- Люди с какой формой инвалидности чаще обращаются в поддержку?- Почему бот поддержки не только вреден, но и полезен (и можно ли всё-таки его победить)?- Если на обращение пользователя приходит неконкретный ответ, означает ли это, что ничего не делается?- Почему люди обращаются в поддержку - потому что есть проблемы или потому... что есть люди?- К чему может привести диалог с сообществом? (на примере субтитров в Яндекс Браузере)- Что делать компании со стихийными каналами поддержки- закрывать или развивать?- Есть ли у оператора поддержки простор для творчества при общении с пользователем? Ссылки по теме - Telegram-чат "Предложения по accessibility в продуктах Яндекс (доступность)":https://t.me/ya_access- Электронная почта команды Инклюзия:inclusion@yandex‑team.ru- Колл-центр Яндекса:+7 495 739-70-008 800 250-96-39Источник:https://yandex.ru/company/contacts/

Ask this episode

“What did the council decide on item 42?” — answered with the speaker and the moment.

Transcript

Related