Олег Зельдин, управляющим партнером, генеральный директор Апекс Берг, Директор по стратегическому развитию в Международном Институте Сертификации Контактных Центров. Тема стрима: «Как достичь быстрой реакциеи на обращении клиентов при минимальных затратах?»Поговорили о том, что может помочь достичь быстрой реакции на обращения при минимальных затратах с Олегом Зельдиным, управляющим партнером, генеральный директор Апекс Берг, Директор по стратегическому развитию в Международном Институте Сертификации Контактных Центров. Получился системный разговор о WFM и нюансах как этим инструментом управлять.Что обсудили:Олег немного о себеСтрашно ли было сидеть на линии обслуживанияГде стоит остро проблема с ресурсами?Процесс WFM и 4 его этапа: прогнозирование нагрузки, расчет необходимых ресурсов, составление расписания и активностей, оперативное управление ресурсамиКакие инструменты нужны для запуска процессов WFMСамый большой вызов для Олега в консалтингеЗарегистрировали российский стандарт на базе ISO-18295Как клиенты реагируют на call back и как лучше его применять Как оптимально настроить сроки реакции?В чем сила клиентского опыта? Спойлер 😁: Помнить компаниям, что вы всегда обслуживаете людей

Ask this episode

“What did the council decide on item 42?” — answered with the speaker and the moment.

Transcript

Related