Клиентский опыт и качество
Episodes
Выпуск 11. Анна Кабанец, Директор по стратегии клиентского опыта в Альфа-Банк. Тема: "как Big Data помогает клиентскому опыту"
01 May 2025
Contributed by Lukas
В высокотранзакционных сервисах клиент оставляет много "следов": обращается в под...
Выпуск 12. Сергей Чекалкин, Руководитель клиентского опыта в экосистеме TBC Uzbekistan. Тема: "Как улучшать продукт через взаимодействие с поддержкой"
01 May 2025
Contributed by Lukas
Как улучшать продукт через взаимодействие с поддержкойОдна из важных задач подде...
Выпуск 10. Роман Нохрин, начальник CX/UX управления в ГК ФСК. Тема: Путь к успеху: как минимизировать ошибки при запуске клиентского опыта
01 May 2025
Contributed by Lukas
Пожалуй, одна из самых сложных и интересных задач – запустить в компании направле...
Выпуск 9. Татьяна Разумовская, лидер CX/UX исследований с более чем 12-летним опытом работы в области стратегических исследований. Тема: Практическая польза сегментации
01 May 2025
Contributed by Lukas
Скорее всего каждый из вас слышал про сегментации. Есть достаточно много подходов...
Выпуск 8. Георг Ламберт, HR COO в Yandex Crowd. Тема: "Как управлять командой на удаленке и личная эффективность руководителя"
01 May 2025
Contributed by Lukas
Тренд удаленной работы стал все более популярным в последние годы, благодаря разв...
Выпуск 7. Наталья Павельева, Руководитель центра обслуживания клиентов Askona. Тема: "Какой эффект приносит отдел претензий для бизнеса"
01 May 2025
Contributed by Lukas
Я работал несколько лет в отделе претензий, и мне захотелось вернуться к этому баз...
Выпуск 6. Ирина Бражников, оргконсультант, бизнес-трекер, бизнес-коуч. Тема "Управление изменениями в компании"
01 May 2025
Contributed by Lukas
Мы живем в довольно турбулентное время, когда изменения происходят вокруг нас, а и...
Выпуск 5. Елена Соловьева, генеральный директор ООО "Колл Солюшенс". Тему: "Как построить взаимоотношения с сотрудниками в России, чтобы обеспечить лучший CX"
01 May 2025
Contributed by Lukas
Поговорили на необычную, но весьма интересную тему: как построить взаимоотношения...
Выпуск 4. Евгений Прокофьев, CEO UX Feedback. Тема: Обратная связь — драйвер клиентского опыта
01 May 2025
Contributed by Lukas
Хочешь что-то узнать о своих клиентах? Cпроси у них! Ведь никто не знает пользовател...
Выпуск 3. Евгения Черкашина, практик дизайн-мышления, СEO humex. Тема: "Мифы о сервис-дизайне"
01 May 2025
Contributed by Lukas
Евгения — эксперт в области создания человеко-ориентированных продуктов и сервис...
Выпуск 2. Александр Алексеев. Руководитель отдела аналитики исследований клиентского опыта в ПСБ. Тема стрима: «Клиентский долг: что это такое и как им управлять?»
01 May 2025
Contributed by Lukas
В одном из выпусков Открытого микрофона был Александр Алексеев. Саша рассказал не...
Выпуск 1. Любовь Сабинина, эксперт-консультант по клиентскому опыту. Тема: "Трансформация - как образ жизни"
01 May 2025
Contributed by Lukas
Поговорили о трансформации, какие аспекты нужно учитывать при изменениях. Было оч...
Трейлер Подкаста Клиентский опыт и качество_2023-2024
01 May 2025
Contributed by Lukas
Это Александр Юрьев, автор телеграм-канала "Клиентский опыт и качество" и вы слушае...
Сезон 1 - Эпизод 5. Лаборатория клиентского опыта. Наталия Спрогис
03 Feb 2024
Contributed by Lukas
Всем привет! Это Александр Юрьев, автор телеграм-канала "Клиентский опыт и качеств...
Сезон 1 - Эпизод 4. Лаборатория клиентского опыта. Дарья Бабанина
25 Jul 2023
Contributed by Lukas
Всем привет! Это Александр Юрьев, автор телеграм-канала "Клиентский опыт и качеств...
Сезон 1 - Эпизод 3. Лаборатория клиентского опыта. Юлия Кожухова
22 May 2023
Contributed by Lukas
Всем привет! Это Александр Юрьев, автор телеграм-канала "Клиентский опыт и качеств...
Сезон 1 - Эпизод 2. Лаборатория клиентского опыта. Ирина Таран
18 Apr 2023
Contributed by Lukas
Всем привет! Это Александр Юрьев, автор телеграм-канала "Клиентский опыт и качеств...
Сезон 1 - Эпизод 1. Лаборатория клиентского опыта. Михаил Правдин
02 Mar 2023
Contributed by Lukas
Всем привет! Это Александр Юрьев, автор телеграм-канала "Клиентский опыт и качеств...
Трейлер. Сезон 1. Лаборатория клиентского опыта
26 Feb 2023
Contributed by Lukas
Всем привет! Это Александр Юрьев, автор телеграм-канала "Клиентский опыт и качеств...
Выпуск 13. Кирилл Афонин, ex Chief Product Officer monopoly.online. Тема стрима: «Саппорт для продукта: лишний груз или источник инсайтов?»
11 Feb 2023
Contributed by Lukas
Кирилл Афонин, ex Chief Product Officer monopoly.online. Тема стрима: «Саппорт для продукта: лишний гр...
Выпуск 12. Анна Губанова, директор по клиентскому опыту и сервису в он-лайн кинотеатре Иви. Тема стрима: «CX-диалог с продуктом. Как попасть в разработку?»
11 Feb 2023
Contributed by Lukas
Анна Губанова, директор по клиентскому опыту и сервису в он-лайн кинотеатре Иви. Те...
Выпуск 11. Анна Уварова, директор по развитию Ipsos. Тема стрима: «Как построить эффективный клиентский сервис?»
11 Feb 2023
Contributed by Lukas
Анна Уварова, директор по развитию Ipsos. Тема стрима: «Как построить эффективный кли...
Выпуск 10. Иван Фирсов, директор по организации сервисов "Сибинтек". Тема стрима: «Развитие культуры сервиса внутри компании»
11 Feb 2023
Contributed by Lukas
Иван Фирсов, директор по организации сервисов "Сибинтек", ex-директор департамента ...
Выпуск 9. Олег Зельдин, управляющим партнером, генеральный директор Апекс Берг. Тема стрима: «Как достичь быстрой реакциеи на обращении клиентов при минимальных затратах?»
11 Feb 2023
Contributed by Lukas
Олег Зельдин, управляющим партнером, генеральный директор Апекс Берг, Директор по...
Выпуск 8. Светлана Жилина, основатель и Партнёр портала CX.World. Тема стрима: «Становление профессии CX-эксперта»
11 Feb 2023
Contributed by Lukas
Светлана Жилина, основатель и Партнёр портала CX.World. Тема стрима: «Становление проф...
Выпуск 7. Михаил Руденко, основатель и методолог «Бюро Сервисного Дизайна». Тема стрима: «Уязвимость лидеров. Как начать мыслить клиентским опытом?
11 Feb 2023
Contributed by Lukas
Михаил Руденко, основатель и методолог «Бюро Сервисного Дизайна», преподаватель В...
Выпуск 6. Сергей Предко, директор по стратегии и развитию monopoly.online. Тема стрима: «Что может произойти с компанией, если не делать фокус на клиента?»
11 Feb 2023
Contributed by Lukas
Сергей Предко, директор по стратегии и развитию monopoly.online. Тема стрима: «Что может п...
Выпуск 5. Светлана Калинина, начальник управления по развитию клиентского опыта Ренессан Кредит
11 Feb 2023
Contributed by Lukas
Одно из немногих интервью, части которого я переслушиваю и делюсь со своими коллег...
Выпуск 4. Марина Вострикова, эксперт и спикер по CX, CS, Support. Директор по клиентскому сервису Битрикс24. Тема стрима: «Как найти своих людей?»
11 Feb 2023
Contributed by Lukas
Марина Вострикова, эксперт и спикер по CX, CS, Support. Директор по клиентскому сервису Б...
Выпуск 3. Юрий Мельников, исполнительный директор Апекс Берг. Тема стрима: «как стандарты обслуживания помогают бизнесу?»
11 Feb 2023
Contributed by Lukas
Очень интересный получился разговор, где Юрий держал аудиторию до самого конца ст...
Выпуск 2. Валерия Курмак, руководитель направления инклюзия в Яндексе. Тема стрима: «Как проводить исследования для инклюзивного цифрового продукта?»
11 Feb 2023
Contributed by Lukas
Очередная грань клиентского опыта, которая мало кому знакома. Иногда мы забываем к...
Выпуск 1. Дмитрий Капаев, основатель Glubina.studio, сервис-дизайнер. Тема стрима: «Какие исследовательские методики помогают получить довольного клиента?»
05 Feb 2023
Contributed by Lukas
Провел стрим с Дмитрием. Очень круто пообщались. Обсудили три кейса, где были испол...
Трейлер Подкаста Клиентский опыт и качество
05 Feb 2023
Contributed by Lukas