Клиентский опыт и качество
Выпуск 1. Любовь Сабинина, эксперт-консультант по клиентскому опыту. Тема: "Трансформация - как образ жизни"
01 May 2025
Поговорили о трансформации, какие аспекты нужно учитывать при изменениях. Было очень много вопросов! Огромное спасибо за активность❤️Любовь с опытом работы: директор по клиентскому опыту в Билайн, директор Consumer Journey IQOS. Консультировала по CX такие компании, как Yandex, inDrive, Альфа-Капитал. Что обсудили:00:34 Любовь немного о себе07:40 Какие компании бывают и какие особенности нужно учитывать в клиентском опыте и трансформации?16:40 Меня нанимали люди, которые понимали ценность клиентского опыта29:35 Поделился опытом наш слушатель: опыт Казахстанских коллег в банках. 33:30 Как подступиться к клиентскому опыту в малом и среднем бизнесе54:20 Слободин сам себе отрезал доход, чтобы внедрить практику ориентированную на клиента55:40 Погружение в трансформацию клиентоориентированной компании58:40 Частые ошибки в трансформации
No persons identified in this episode.
This episode hasn't been transcribed yet
Help us prioritize this episode for transcription by upvoting it.
Popular episodes get transcribed faster
Other recent transcribed episodes
Transcribed and ready to explore now
SpaceX Said to Pursue 2026 IPO
10 Dec 2025
Bloomberg Tech
Don’t Call It a Comeback
10 Dec 2025
Motley Fool Money
Japan Claims AGI, Pentagon Adopts Gemini, and MIT Designs New Medicines
10 Dec 2025
The Daily AI Show
Eric Larsen on the emergence and potential of AI in healthcare
10 Dec 2025
McKinsey on Healthcare
What it will take for AI to scale (energy, compute, talent)
10 Dec 2025
Azeem Azhar's Exponential View
Reducing Burnout and Boosting Revenue in ASCs
10 Dec 2025
Becker’s Healthcare -- Spine and Orthopedic Podcast