Иван Фирсов, директор по организации сервисов "Сибинтек", ex-директор департамента "Башнефть", аптечной сети "36,6", бизнес-коуч ICF. А еще это тот самый основатель канала "Фанат сервис" и одноимённого сообщества. Тема стрима: «Развитие культуры сервиса внутри компании». Мы с ним поговорили о культуре клиентского сервиса и не только.Что обсудили:Ваня немного о себеКак Ваня выбрал работать в сервисеКак спорт помогает в профессии и жизниПоговорили про осознанный сервисИ еще поговорили про Total Expirience - один из трендов CXКаким компаниям нужно развивать клиентский сервисРассмотрели два сценария для лидера клиентского сервисаКак определить компанию, для которой не нужен сервисМожно ли стать профессионалом в сервисе и от чего это зависит?Как найти себе сотрудника в сервис и не ошибитьсяЧто будет с сервисом в России дальше?Поразмышляли какие компетенции в текущей ситуации важны для руководителяВ чем сила клиентского опыта?

Ask this episode

“What did the council decide on item 42?” — answered with the speaker and the moment.

Transcript

Related