Клиентский опыт и качество
Выпуск 11. Анна Уварова, директор по развитию Ipsos. Тема стрима: «Как построить эффективный клиентский сервис?»
11 Feb 2023
Анна Уварова, директор по развитию Ipsos. Тема стрима: «Как построить эффективный клиентский сервис?»Уже давно построение клиентского опыта и сервиса связывают с деньгами. Бизнес ожидает, что инвестиции в CX даст эффект в конкретные бизнес-метрики. Поэтому все ищут зоны, где можно сократить расходы или получить прибыль через улучшение клиентского опыта.Что обсудили:Аня немного о себеКогда ждать эффект от клиентского опыта?Как оценить текущий клиентский опыт? На чем сфокусироваться?Метрики, которые нам сообщают уровень клиентского опытаКак построить систему, которая бы позволяла непрерывно улучшать клиентский опыт и клиентоцентричность в компании?В чем сила клиентского опыта?
No persons identified in this episode.
This episode hasn't been transcribed yet
Help us prioritize this episode for transcription by upvoting it.
Popular episodes get transcribed faster
Other recent transcribed episodes
Transcribed and ready to explore now
SpaceX Said to Pursue 2026 IPO
10 Dec 2025
Bloomberg Tech
Don’t Call It a Comeback
10 Dec 2025
Motley Fool Money
Japan Claims AGI, Pentagon Adopts Gemini, and MIT Designs New Medicines
10 Dec 2025
The Daily AI Show
Eric Larsen on the emergence and potential of AI in healthcare
10 Dec 2025
McKinsey on Healthcare
What it will take for AI to scale (energy, compute, talent)
10 Dec 2025
Azeem Azhar's Exponential View
Reducing Burnout and Boosting Revenue in ASCs
10 Dec 2025
Becker’s Healthcare -- Spine and Orthopedic Podcast