Анна Уварова, директор по развитию Ipsos. Тема стрима: «Как построить эффективный клиентский сервис?»Уже давно построение клиентского опыта и сервиса связывают с деньгами. Бизнес ожидает, что инвестиции в CX даст эффект в конкретные бизнес-метрики. Поэтому все ищут зоны, где можно сократить расходы или получить прибыль через улучшение клиентского опыта.Что обсудили:Аня немного о себеКогда ждать эффект от клиентского опыта?Как оценить текущий клиентский опыт? На чем сфокусироваться?Метрики, которые нам сообщают уровень клиентского опытаКак построить систему, которая бы позволяла непрерывно улучшать клиентский опыт и клиентоцентричность в компании?В чем сила клиентского опыта?

Ask this episode

“What did the council decide on item 42?” — answered with the speaker and the moment.

Transcript

Related