Михаил Руденко, основатель и методолог «Бюро Сервисного Дизайна», преподаватель ВШЭ, куратор курса «CX:Стратегическая логика». Тема стрима: «Уязвимость лидеров. Как начать мыслить клиентским опытом?»Получился потрясающий по своей пользе разговор. Традиционно на стримах я гостям задаю вопрос "В чем сила клиентского опыта?". На мой взгляд был очень точный ответ. Сила - это ответственность за клиентские впечатления, которые на себя берет сотрудники этого направления. 🧨Что обсудили: Михаил немного о себеПро курс клиентского опыта, который ведет МихаилКейc компании "Knauf"Кто приходит обучаться CXГлавное в клиентском опыте это менеджментКомпания не может стать клиентоориентированной, она может вести себя клиенториентированнойИдеальное состояние клиентского опыта в компанииКаким компаниям не нужен клиентский опыт?Какие первые шаги лидера клиентского опыта в компании нужно сделатьКто должен общаться с клиентом в компании?Немного про трендыВ чем сила клиентского опыта?

Ask this episode

“What did the council decide on item 42?” — answered with the speaker and the moment.

Transcript

Related