Клиентский опыт и качество
Выпуск 12. Анна Губанова, директор по клиентскому опыту и сервису в он-лайн кинотеатре Иви. Тема стрима: «CX-диалог с продуктом. Как попасть в разработку?»
11 Feb 2023
Анна Губанова, директор по клиентскому опыту и сервису в он-лайн кинотеатре Иви. Тема стрима: «CX-диалог с продуктом. Как попасть в разработку?»Мы поговорили о том, как найти общий язык с продуктом и как сделать взаимодействие с ним эффективным.Анна консультант по клиентскому опыту, директор по клиентскому опыту и сервису в он-лайн кинотеатре Иви. Уже более 10 лет в управлении cx, более 20 лет занимается построением успешных команд. Адепт человекоцентричного подхода. Что обсудили:Аня немного о себеКакую проблему решаем, когда настраиваем диалог с продуктомУ тебя должна быть четкая и понятная классификация обращений клиентовКакие критерии оценки массовых обращенийПришли к продуктк с конкретными кейсамиФича накатывается постепенноКак синхронизированы все команды, чтобы было единое видение клиентской фичиВ чем сила клиентского опыта?
No persons identified in this episode.
This episode hasn't been transcribed yet
Help us prioritize this episode for transcription by upvoting it.
Popular episodes get transcribed faster
Other recent transcribed episodes
Transcribed and ready to explore now
SpaceX Said to Pursue 2026 IPO
10 Dec 2025
Bloomberg Tech
Don’t Call It a Comeback
10 Dec 2025
Motley Fool Money
Japan Claims AGI, Pentagon Adopts Gemini, and MIT Designs New Medicines
10 Dec 2025
The Daily AI Show
Eric Larsen on the emergence and potential of AI in healthcare
10 Dec 2025
McKinsey on Healthcare
What it will take for AI to scale (energy, compute, talent)
10 Dec 2025
Azeem Azhar's Exponential View
Reducing Burnout and Boosting Revenue in ASCs
10 Dec 2025
Becker’s Healthcare -- Spine and Orthopedic Podcast