Анна Губанова, директор по клиентскому опыту и сервису в он-лайн кинотеатре Иви. Тема стрима: «CX-диалог с продуктом. Как попасть в разработку?»Мы поговорили о том, как найти общий язык с продуктом и как сделать взаимодействие с ним эффективным.Анна консультант по клиентскому опыту, директор по клиентскому опыту и сервису в он-лайн кинотеатре Иви. Уже более 10 лет в управлении cx, более 20 лет занимается построением успешных команд. Адепт человекоцентричного подхода. Что обсудили:Аня немного о себеКакую проблему решаем, когда настраиваем диалог с продуктомУ тебя должна быть четкая и понятная классификация обращений клиентовКакие критерии оценки массовых обращенийПришли к продуктк с конкретными кейсамиФича накатывается постепенноКак синхронизированы все команды, чтобы было единое видение клиентской фичиВ чем сила клиентского опыта?

Ask this episode

“What did the council decide on item 42?” — answered with the speaker and the moment.

Transcript

Related