В гостях подкаста Юля Агальцова — CEO Техника здоровья и сооснователь Comfers. Говорим о CX как о практической управленческой дисциплине.В выпуске:почему CX — это стратегический выбор бизнеса;как наблюдение за реальным поведением клиентов разрушает кабинетные иллюзии маркетинга и помогает увидеть настоящие точки разрыва;какие метрики в CX действительно нужны;зачем замыкать контур обратной связи и почему клиент перестает делиться мнением, если не видит последствий;как встроить клиентский опыт в ДНК продукта, команды и подрядчиков — от классического ритейла до стартапа.Подписывайтесь на Telegram-канал Боревич под Градусом° — там ещё больше о маркетинге, управлении и современных инструментах для роста бизнеса.

Ask this episode

“What did the council decide on item 42?” — answered with the speaker and the moment.

Transcript

Related