#068_「お客様のクレーム」に耳を傾むけ、愛されるサービスを作る。 " How to make customer love you. " 「お客様の声に耳を傾ける」ということは、決して新しい発想ではありませんが、消費者視点のどのようなシーンで、「顧客視点」を感じることができるでしょうか？ちょっとしたの問い合わせへの対応や姿勢を見ると、そのサービス提供会社の顧客に対する向き合い方の組織的な考え方が見えるかもしれません。 ■デジトラについてこの番組は「デジタル・トランスフォーメーション」をキーワードに企業の経営者・マーケターの皆さんへマーケティングのトレンドや考え方・具体的な施策についてデータアナリストのクリスイリザワと、マーケターの曽志崎寛人が、ロサンゼルスと東京をつないでお届けする番組です。【公式サイトでニュースレター配信中！】https://d-tran.net/ Apple　https://podcasts.apple.com/jp/podcast/id1326885439 Spotify　https://open.spotify.com/show/3MyQ8kAeFETXvd0s0iT5sX?si=46cda0e7b7e54701 Amazon　https://a.co/d/07UaZb3 YouTube　https://www.youtube.com/channel/UC8It90pumNPGl8tlgMmDH9A 曽志崎寛人　https://twitter.com/hirotososhizaki クリス・イリザワ　https://twitter.com/zoommetrix

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“What did the council decide on item 42?” — answered with the speaker and the moment.

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