Abel (Head of Growth, Ecoalf)
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Abel (Head of Growth, Ecoalf)’s voice in public audio — every appearance, attributed to the second.
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O sea, tenemos una fuerte parte de adquisición que al final nos ayuda, obviamente, en su mayoría.
Y dentro de ese 30% de retención, pues obviamente impulsamos acciones y cada vez lo tenemos más en cuenta para trabajarlo.
Sobre todo porque...
Bueno, al final, obviamente, cada vez, lo que hemos comentado antes, el discurso es siempre que los costes son más altos, el CAC en ciertos mercados desde la primera compra ya no es rentable o está muy cerca de no ser rentable, entonces necesitamos aumentar la X-Time Value, etcétera.
Entonces, bueno, lo tenemos muy presente en cuanto a estrategia a corto, medio y largo plazo, obviamente.
A partir de aquí ya se abre un abanico de loyalty program, acciones en CRM, de post-compra, cross-selling...
dar ciertos beneficios obviamente a compradores, clasterizar por gasto a los clientes y a partir de ahí segmentar comunicaciones, incluso estamos empezando a trabajar o pensar en esta estrategia un poco 360, cómo eso también lo llevamos a la web, cuando alguien entra y ya es comprador, qué cosas pueden cambiar en la web para que él vea un cierto
sentimiento de marca, por así decirlo, o al final que esté diferenciado, obviamente, esa parte de nuevo cliente versus recurrente.
Entonces, bueno, es algo que al final entra, yo creo, en el mapa y en la hoja de ruta de cualquier e-commerce hoy en día.
La recurrencia, obviamente, pues no podemos vivir solo de nuevo cliente.
Eso está...
Fíjate, yo en esa no estaba porque fue hace ya algunos años, pero creo que es un ejemplo muy claro de la filosofía de Coalth y directamente ya en el onboarding, mi primer día, ya me lo dijeron.
O sea, ya queda impregnado desde el primer día.
No sé si fue en la temporada 2022, 2023, no me acuerdo, hace años.
Pues bueno, se trabaja la temporada, todos los modelos por color, por talla, etc.
Y bueno, pues al final se comienza a vender antes en wholesale y luego ya arranca retail y online y demás.
Hasta aquí todo normal, pero bueno, van pasando las semanas y al final hay un plumífero que se coloca a top ventas online.
Vamos, súper, súper destacado.
¿Qué pasa?
Que, bueno, como os decía, al final tenemos tanta parte de innovación y de desarrollo de materiales y demás que continuamente se están haciendo pruebas con los productos a nivel de
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