Birk Angermann

Das heißt, du hast immer so ein Projekt, dieses Dreiergespann aus. Du hast den Kunden, du hast einen Partner meistens mit dabei, empfehlen wir natürlich unseren Kunden. Das ist so einfach dein Produkt auch sein mag. Es geht am Ende darum, du brauchst jemanden, der die Best Practices hat. Wie nutze ich wirklich das Produkt am Ende wirklich in deinem Kontext? Das ist immer wichtig.

Das heißt, du hast immer so ein Projekt, dieses Dreiergespann aus. Du hast den Kunden, du hast einen Partner meistens mit dabei, empfehlen wir natürlich unseren Kunden. Das ist so einfach dein Produkt auch sein mag. Es geht am Ende darum, du brauchst jemanden, der die Best Practices hat. Wie nutze ich wirklich das Produkt am Ende wirklich in deinem Kontext? Das ist immer wichtig.

Die Gefahr, gerade wenn du ein Produkt hast, was man immer das Gefühl hat, es erklärt sich ja selbst, wie du sagst, ich kann selber einen Store aufbauen, dass der Kunde manchmal verlockt ist und sagt, ach, dann mache ich das einfach selber. Ich habe ja Leute, die kennen sich mit Commerce aus, aber am Ende des Tages so toll und einfach dein Tool ist.

Die Gefahr, gerade wenn du ein Produkt hast, was man immer das Gefühl hat, es erklärt sich ja selbst, wie du sagst, ich kann selber einen Store aufbauen, dass der Kunde manchmal verlockt ist und sagt, ach, dann mache ich das einfach selber. Ich habe ja Leute, die kennen sich mit Commerce aus, aber am Ende des Tages so toll und einfach dein Tool ist.

Diese Best Practice, wie setzt du Sachen wirklich auch um in dem Kontext vom Kunden? Da ist immer die Empfehlung, mach das erst mit einem Partner. Klar kannst du es dann, wenn du es möchtest, komplett in-house holen danach und selber machen, aber wir fehlen dem Partnerweg.

Diese Best Practice, wie setzt du Sachen wirklich auch um in dem Kontext vom Kunden? Da ist immer die Empfehlung, mach das erst mit einem Partner. Klar kannst du es dann, wenn du es möchtest, komplett in-house holen danach und selber machen, aber wir fehlen dem Partnerweg.

Und halt dieses Dreiergespann dann halt mit diesem Launch-Consultant, der halt dir zur Seite steht, der dich berät, der den Partner berät, guckt, wie sieht der Projektplan aus, wie ist quasi die ganze, die Timeline des Projekts quasi aufgesetzt. Das spielt natürlich einfach für uns nochmal eine ganz wichtige Rolle. Und da versuchen wir auch so ein bisschen, wir haben für uns so ein bisschen

Und halt dieses Dreiergespann dann halt mit diesem Launch-Consultant, der halt dir zur Seite steht, der dich berät, der den Partner berät, guckt, wie sieht der Projektplan aus, wie ist quasi die ganze, die Timeline des Projekts quasi aufgesetzt. Das spielt natürlich einfach für uns nochmal eine ganz wichtige Rolle. Und da versuchen wir auch so ein bisschen, wir haben für uns so ein bisschen

Timeboxes gesetzt, wann erwarten wir eigentlich so einen Kunden, je nach Größe, im Endeffekt basierend auf unseren Segmenten angepasst, dass wir es schaffen, den Kunden live zu kriegen und da versuchen wir natürlich auch ein bisschen mit dem Druck reinzubringen und zu sagen, hey, wie schaffen wir eine Timeline, die wir uns jetzt gesetzt haben, auch wirklich auch einzuhalten.

Timeboxes gesetzt, wann erwarten wir eigentlich so einen Kunden, je nach Größe, im Endeffekt basierend auf unseren Segmenten angepasst, dass wir es schaffen, den Kunden live zu kriegen und da versuchen wir natürlich auch ein bisschen mit dem Druck reinzubringen und zu sagen, hey, wie schaffen wir eine Timeline, die wir uns jetzt gesetzt haben, auch wirklich auch einzuhalten.

Ich glaube, das macht diesen wahnsinnigen Unterschied aus.

Ich glaube, das macht diesen wahnsinnigen Unterschied aus.

Deswegen siehst du eigentlich wenig, wie gesagt, entweder Onboarding-Services, mehr Packaged mit dem Preistag dran oder Professional Services, aber dass du eigentlich diesen im Paket inkludierte Launch-Support hast, der dich in diesem Projekt begleitet und sicherstellt, dass du ein gutes Go-Life hast, das würde ich behaupten, sieht man relativ wenig im SaaS-Bereich.

Deswegen siehst du eigentlich wenig, wie gesagt, entweder Onboarding-Services, mehr Packaged mit dem Preistag dran oder Professional Services, aber dass du eigentlich diesen im Paket inkludierte Launch-Support hast, der dich in diesem Projekt begleitet und sicherstellt, dass du ein gutes Go-Life hast, das würde ich behaupten, sieht man relativ wenig im SaaS-Bereich.

Genau, das ist natürlich Pre-Sale und Post-Sale ein bisschen unterschiedlich. Also Pre-Sale geht es natürlich schon darum, wenn wir sagen, neue Logos zu gewinnen und natürlich auch in einer gewissen Breite. Dadurch, dass wir auch ein breites Produktportfolio haben, wollen wir natürlich möglichst breite Use Cases natürlich auch beim Kunden dort positionieren.

Genau, das ist natürlich Pre-Sale und Post-Sale ein bisschen unterschiedlich. Also Pre-Sale geht es natürlich schon darum, wenn wir sagen, neue Logos zu gewinnen und natürlich auch in einer gewissen Breite. Dadurch, dass wir auch ein breites Produktportfolio haben, wollen wir natürlich möglichst breite Use Cases natürlich auch beim Kunden dort positionieren.

Aber das ist natürlich der Abschluss am Ende des Tages und dann auf der Post-Sale-Seite ist natürlich Net Revenue Retention, was für uns die größte Rolle spielt. Also wie wachsen unsere bestehenden Kunden, was natürlich einfach in diesem

Aber das ist natürlich der Abschluss am Ende des Tages und dann auf der Post-Sale-Seite ist natürlich Net Revenue Retention, was für uns die größte Rolle spielt. Also wie wachsen unsere bestehenden Kunden, was natürlich einfach in diesem

Online-Kontext mit RefShare nochmal interessant ist, weil du hast natürlich ganz andere Vehikel, die du nutzen kannst, um halt so ein Umsatzwachstum zu generieren. Kann sein, räumen wir einen neuen Markt zum Beispiel aus, irgendwie wird das Produktportfolio auch irgendwie erweitert. Oder gehen wir noch auf ein anderes Kundensegment.

Online-Kontext mit RefShare nochmal interessant ist, weil du hast natürlich ganz andere Vehikel, die du nutzen kannst, um halt so ein Umsatzwachstum zu generieren. Kann sein, räumen wir einen neuen Markt zum Beispiel aus, irgendwie wird das Produktportfolio auch irgendwie erweitert. Oder gehen wir noch auf ein anderes Kundensegment.