Fernando Yunes

Legal. Essa sua pergunta inicial já abre, daria para ficar uma hora contando da história e dos temas que você mencionou, dos vendedores, dos afiliados e dessa jornada do Mercado Livre. Você vê como o tempo voa, não foram 10, são 25 anos. 25? Meu Deus, cara. Mercado Livre começou em 1999 com o fundador,

tendo uma ideia de criar o eBay da América Latina, e aí com um grupo de colegas da faculdade lá em Stanford, nos Estados Unidos, vieram para a América Latina e começaram na Argentina, três meses depois no Brasil, México, Colômbia, Chile, Venezuela, em pouco tempo já estava em 15 países na América Latina, e como você falou, começou...

com esse grupo pessoalmente indo bater na porta de vendedores, ajudar a bater foto, criar um catálogo do produto e subir o produto na plataforma. Muitos eram pequenos. Pessoa física começou a vender também. Até hoje pode vender. Vou te contar um pouco da nossa visão, que é democratizar o acesso ao comércio e aos serviços financeiros. A gente ainda permite que uma pessoa física venda um produto. Então nasceu assim.

E aí, ao longo do tempo, isso veio amadurecendo, a gente veio trazendo marcas e lojas grandes e virou o que é hoje o Mercado Livre. Eu comecei na empresa em abril de 2020, no comecinho da pandemia.

E eu comecei o processo de entrevista no final de 2019. Nossa, tu chegou pra assumir, então, sabendo que tava rolando alguma coisa com pandemia, né? Quando eu fiz o processo de seleção, o começo não tinha pandemia ainda. Era em outubro, novembro, dezembro de 2019. Aí, na virada do ano, em janeiro, foram muitas entrevistas, né? Várias etapas.

E aí, a última etapa foi em começo de março, na Argentina, pessoalmente com

esse grupo de cofundadores, na véspera do lockdown, mais uns dias ali eu tinha ficado preso na Argentina, o aeroporto fechava e eu não voltava para o Brasil. Mas todos os fundadores estavam, eles ainda estão no mercado ali? Poucos saíram, mas alguns já saíram e um último, quase o último que saiu foi o Stelio, que foi o que me contratou para ser responsável pela operação de e-commerce no Brasil.

Então eu entrei em 2020 com o papel principalmente de acelerar o ganho de market share e consolidar uma liderança, tornando o mercado livre o e-commerce preferido dos brasileiros. Nessa época aí, Fernando, o que tinha no Brasil de e-commerce? A gente já tinha a chegada das plataformas chinesas, não já?

Em 2020 já tinha AliExpress, mas ainda não tinham os outros todos que tem hoje. Hoje tem um monte. Então em 2020 o cenário era muito mais o Mercado Livre e os players nacionais. O Mercado Livre era 10% maior do que os dois principais concorrentes daquela época.

E tinham três grandes nacionais, né? Os três grandes eram meio próximos ali do Mercado Livre. E aí tinha o concorrente americano, que era bem menor. Mano, é teu também, cara? O quê? Tu não é o Jeff Bezos? Tá aqui disfarçado? A gente tá fazendo funcionar o Mercado Livre, né? Se tivesse um pedacinho da conta, né?

Sim. Então o cenário lá era esse. E aí se você dá uma acelerada na história e chega em 2025, um dos players ali... O Mercado Livre tinha uns 20% de market share. Um dos players tinha 18%. Esse que tinha 18% tem 0,4%. Praticamente desapareceu. O que tinha 17,5% tem mais ou menos 11%. 10,5%, 11%. Tinha um outro nacional que tinha 12%. Tem na casa de 4%.

E o mercado livre avançou, pelo que dizem as várias fontes, bancos e institutos de pesquisa, varia de 40 a 42. Aí os asiáticos chegaram. Um asiático que não existia aqui tem 13.

Uma outra empresa asiática tem na casa de um cinco. Uma outra está começando, mas pode vir a ser um player interessante, relevante. E o player americano, que tinha oito, tem na casa de dez. Então, os players estrangeiros acabaram crescendo, os nacionais acabaram sofrendo nesse período. Você falou... Bom, a gente estava vendo aqui antes de começar que você participou de uma matéria da Veja. E ali vocês comentam sobre...

Acho que o primeiro ponto é que você estava falando da concorrência, né? Putz, a gente adora concorrência e de forma genuína. A concorrência faz a gente mais forte, mais vibrante, mais criativos.

Mais energizante. A semana é muito mais energizante num mercado competitivo do que se fosse um monopólio. Imagina um setor que tem uma empresa ou duas empresas, um mercado assim, a cada semana tem uma inovação. E recentemente ficou impressionante. Praticamente toda semana mesmo, os players têm lançado novidades, coisas novas. E isso faz...

Todo dia a gente está aprendendo, discutindo, tomando decisões e avançando. Então, a velocidade de avanço na proposta de valor para o cliente, que é o que você comentou, tem um monte de melhoria, toda hora tem coisa nova, isso vai fidelizando. Então, a nossa visão é criar a melhor proposta de valor, as melhores soluções para os clientes e, com isso...

A gente desenvolve internamente, tem as discussões das várias oportunidades e a gente olha para fora também. A gente olha para os concorrentes para aprender. O que eles estão fazendo? A gente tem a total humildade de olhar e falar, caramba, olha que legal o que eles estão fazendo. A gente nunca pensou nisso. Vamos customizar para ter a cara do Mercado Livre? Vamos fazer também? É...

Um exemplo são as datas duplas. As datas duplas, que é o 9 do 9, o 11 do 11, nasceu na Ásia. Os concorrentes asiáticos faziam as datas duplas.

Demorou um tempo para a gente fazer, mas a gente começou no 6 do 6. E aí foi incrível. 6 do 6, 7 do 7, 8 do 8, 9 do 9. Agora o 11 do 11 foi o maior dia de engajamento de clientes. A gente teve um fluxo de clientes super interessante. A gente até divulgou que cresceu 54% o tráfego na plataforma. Então foi... E eu entrei no 11 do 11.

Então, e o que eu estou achando... Acho que foi no 11 do 11 que eu comprei meu HD. O que eu estou achando é que a data dupla, ela aumenta o tamanho do e-commerce, porque cada vez mais estão entrando players que não entravam, começaram a entrar...