Jan

um Leute dann auch mal ins Reden zu kriegen oder möglichst schnell zu einem gewissen Punkt vorzudringen, ist zum einen die Wunderfrage. Also ich nenne das so. Am Ende ist das eine offene Frage und die geht sinngemäß so. Hey, lieber Franz, wenn du dir jetzt mal vorstellst, dass du keine Restriktionen mehr hast. Du hast so viel Budget, wie du willst. Alles ist möglich.

Keine Restriktionen mehr auf dieser Erde. Wie würde denn dein Vertrieb, wenn wir über Vertrieb und CRM vielleicht sprechen, morgen aussehen oder in sechs Monaten aussehen? Lass mal die Gedanken schweifen. Andere Variante davon ist, hey, über Nacht ist ein Wunder passiert. Die Welt im Vertrieb ist genauso, wie du sie haben möchtest. Wie würde sie denn aussehen? Wunderfrage.

Keine Restriktionen mehr auf dieser Erde. Wie würde denn dein Vertrieb, wenn wir über Vertrieb und CRM vielleicht sprechen, morgen aussehen oder in sechs Monaten aussehen? Lass mal die Gedanken schweifen. Andere Variante davon ist, hey, über Nacht ist ein Wunder passiert. Die Welt im Vertrieb ist genauso, wie du sie haben möchtest. Wie würde sie denn aussehen? Wunderfrage.

Und natürlich muss ich den Leuten ein bisschen Zeit geben, darüber nachzudenken. Aber die hat nach meiner Erfahrung immer einen ganz guten Effekt. Und dann kann ich von da aus wieder zurückgehen, nach links gehen, nach rechts gehen etc. Das Zweite ist, sind so Skalierungsfragen. Skalierungsfragen machen es den Leuten leicht zu antworten. Und das geht dann ungefähr so.

Und natürlich muss ich den Leuten ein bisschen Zeit geben, darüber nachzudenken. Aber die hat nach meiner Erfahrung immer einen ganz guten Effekt. Und dann kann ich von da aus wieder zurückgehen, nach links gehen, nach rechts gehen etc. Das Zweite ist, sind so Skalierungsfragen. Skalierungsfragen machen es den Leuten leicht zu antworten. Und das geht dann ungefähr so.

Hey, lieber Franz, auf einer Skala von 1 bis 10, wo würdest du denn sagen, steht ihr heute mit eurer Servicequalität als Beispiel? Da sagt der Franz, ja, so eine 4. Und wenn wir jetzt gemeinsam ein Projekt machen würden, lieber Franz, wo würdest du denn am Ende des Projekts gerne stehen wollen als Unternehmen? Ja, so eine 8 wäre schon toll. Okay, eine 8. Das heißt...

Hey, lieber Franz, auf einer Skala von 1 bis 10, wo würdest du denn sagen, steht ihr heute mit eurer Servicequalität als Beispiel? Da sagt der Franz, ja, so eine 4. Und wenn wir jetzt gemeinsam ein Projekt machen würden, lieber Franz, wo würdest du denn am Ende des Projekts gerne stehen wollen als Unternehmen? Ja, so eine 8 wäre schon toll. Okay, eine 8. Das heißt...

Wir haben mal so ein Gefühl, wo steht Franz heute und wir haben eine Indikation, wo möchte Franz gerne hin. Und dann kann ich von da aus wieder weitergehen und sagen, ey, jetzt hast du gerade gesagt, Franz, so eine 3 seid ihr heute oder eine 4. Wie äußert sich denn diese 4 im Alltag? Kannst du das mal so ein bisschen beschreiben? So.

Wir haben mal so ein Gefühl, wo steht Franz heute und wir haben eine Indikation, wo möchte Franz gerne hin. Und dann kann ich von da aus wieder weitergehen und sagen, ey, jetzt hast du gerade gesagt, Franz, so eine 3 seid ihr heute oder eine 4. Wie äußert sich denn diese 4 im Alltag? Kannst du das mal so ein bisschen beschreiben? So.

Dann bin ich wieder bei einer offenen Frage, dann bin ich wieder bei qualitativen Aspekten und dann komme ich so rein. Und genauso kann ich natürlich darüber reden, wie äußert sich so eine Acht. Das Gleiche kannst du machen, weil ich gerade von Service geredet habe, zu sagen, ey, habt ihr heute eine Kennzahl, mit der ihr das messt? Net Promoter Score als Beispiel, wie ist der heute?

Dann bin ich wieder bei einer offenen Frage, dann bin ich wieder bei qualitativen Aspekten und dann komme ich so rein. Und genauso kann ich natürlich darüber reden, wie äußert sich so eine Acht. Das Gleiche kannst du machen, weil ich gerade von Service geredet habe, zu sagen, ey, habt ihr heute eine Kennzahl, mit der ihr das messt? Net Promoter Score als Beispiel, wie ist der heute?

Wo möchtest du da hin? Und dann gehe ich von da aus eben weiter. Und solche Sachen kann ich doch wunderbar auf mein Miro-Board mit einbauen. Und dann habe ich dieses Erlebnis, ich habe eine Interaktion, der Kunde wird sich daran erinnern, weil nochmal, es macht sonst eben niemand. Und das ist das ganze Hexenwerk.

Wo möchtest du da hin? Und dann gehe ich von da aus eben weiter. Und solche Sachen kann ich doch wunderbar auf mein Miro-Board mit einbauen. Und dann habe ich dieses Erlebnis, ich habe eine Interaktion, der Kunde wird sich daran erinnern, weil nochmal, es macht sonst eben niemand. Und das ist das ganze Hexenwerk.

Also vorher sich ein bisschen Gedanken machen, das gut strukturieren, den Ansprechpartner mit in die Verantwortung nehmen, das ganze abstimmen, sauber aufsetzen. Und ganz klar, ich möchte jetzt nicht sagen, bitte mach für jeden deiner Kunden immer hier die super duper Multi-Stakeholder-Experience. Natürlich muss das im Verhältnis zum Ertrag stehen.

Also vorher sich ein bisschen Gedanken machen, das gut strukturieren, den Ansprechpartner mit in die Verantwortung nehmen, das ganze abstimmen, sauber aufsetzen. Und ganz klar, ich möchte jetzt nicht sagen, bitte mach für jeden deiner Kunden immer hier die super duper Multi-Stakeholder-Experience. Natürlich muss das im Verhältnis zum Ertrag stehen.

Nichtsdestotrotz, wenn ich jetzt nicht das große Erlebnisszenario baue, weil es halt vielleicht nur ein kleiner Kunde ist, oder ein mittelgroßer Kunde, dann überleg dir doch bitte trotzdem, wer kommt da, ruft den Ansprechpartner an, setzt das sauber auf, plan deine Calls, einer oder mehrere, man arbeitet die Sachen strukturiert entsprechend ab.

Nichtsdestotrotz, wenn ich jetzt nicht das große Erlebnisszenario baue, weil es halt vielleicht nur ein kleiner Kunde ist, oder ein mittelgroßer Kunde, dann überleg dir doch bitte trotzdem, wer kommt da, ruft den Ansprechpartner an, setzt das sauber auf, plan deine Calls, einer oder mehrere, man arbeitet die Sachen strukturiert entsprechend ab.

Und dann wird auch sowas wie, oh scheiße, jetzt sind hier 20 Leute und ich wusste gar nichts davon, nicht mehr passieren. Wenn du Erlebnisse hattest, wo du sagst, hey, Multi-Stakeholder-Discovery, viele Leute, total knifflig und die Ideen, die ich dir heute mitgegeben habe, die helfen dir noch nicht, die aufzulösen, dann schreib mir das gerne.

Und dann wird auch sowas wie, oh scheiße, jetzt sind hier 20 Leute und ich wusste gar nichts davon, nicht mehr passieren. Wenn du Erlebnisse hattest, wo du sagst, hey, Multi-Stakeholder-Discovery, viele Leute, total knifflig und die Ideen, die ich dir heute mitgegeben habe, die helfen dir noch nicht, die aufzulösen, dann schreib mir das gerne.

Tim und ich gehen auch gerne mal hier auf individuelle Fälle ein, freuen wir uns immer drüber. Genauso über Feedback, wie du schon erfolgreich Multi-Stakeholder-Discovery gemacht hast, sind wir immer sehr, sehr neugierig. Ich freue mich total, dass du dir heute wieder die