Sarah Halley

Da kann ich mal reinschauen und sagen, das wird von mir erwartet und bis hierhin. Und wie mache ich das eigentlich? Und wenn ich das so mache, dann ist es etwas, auf das wir uns alle geeinigt haben. Das sind unsere niedergeschriebenen Spielregeln, wie wir interagieren. Ich bin da eigentlich eher auch ein Fan von.

Da kann ich mal reinschauen und sagen, das wird von mir erwartet und bis hierhin. Und wie mache ich das eigentlich? Und wenn ich das so mache, dann ist es etwas, auf das wir uns alle geeinigt haben. Das sind unsere niedergeschriebenen Spielregeln, wie wir interagieren. Ich bin da eigentlich eher auch ein Fan von.

Und auch diese Prozesse sind erstmal, und deswegen finde ich diese Playbooks, auf die auch gerne geschimpft wird, gar nicht schlecht. Das ist erstmal eine Grunddefinition. Und dann kann man, finde ich, wie so ein Addendum oder so Veränderungen quasi machen, je nach Region.

Und auch diese Prozesse sind erstmal, und deswegen finde ich diese Playbooks, auf die auch gerne geschimpft wird, gar nicht schlecht. Das ist erstmal eine Grunddefinition. Und dann kann man, finde ich, wie so ein Addendum oder so Veränderungen quasi machen, je nach Region.

Und kann hingehen und sagen, ein gutes Beispiel ist, was ich vielleicht mal, um das so ein bisschen zu illustrieren, ich hatte ein sehr technische Kundenanfragen immer in Australien oder in der APAC-Region. Und wir hatten eigentlich definiert, dass die Rollen zwischen Consulting und uns in einer gewissen Art und Weise und auch das Handover stattfinden.

Und kann hingehen und sagen, ein gutes Beispiel ist, was ich vielleicht mal, um das so ein bisschen zu illustrieren, ich hatte ein sehr technische Kundenanfragen immer in Australien oder in der APAC-Region. Und wir hatten eigentlich definiert, dass die Rollen zwischen Consulting und uns in einer gewissen Art und Weise und auch das Handover stattfinden.

Wir haben dann gemerkt, in Australien müssen wir da einen Schritt vorziehen. Also da brauchen wir eine Anpassung dieses Prozesses, weil der funktioniert in dieser Art und Weise dort nicht. Und der macht den Leuten auch wirklich Bauchschmerzen. Und dann ist es für mich, macht keinen Sinn, da irgendwas durchzudrücken.

Wir haben dann gemerkt, in Australien müssen wir da einen Schritt vorziehen. Also da brauchen wir eine Anpassung dieses Prozesses, weil der funktioniert in dieser Art und Weise dort nicht. Und der macht den Leuten auch wirklich Bauchschmerzen. Und dann ist es für mich, macht keinen Sinn, da irgendwas durchzudrücken.

Und dann zu sagen, okay, wir machen jetzt eine Auslegung, aber grundsätzlich werden trotzdem diese Requests über Salesforce gestellt und genauso dokumentiert. Aber in der Reihenfolge, wer da wann wie am Kunden, an der Customer Journey zum Zug kommt, oder die Rollen, die da beteiligt sind, das sind andere Requests. Und das kann man ja auch so dementsprechend argumentieren.

Und dann zu sagen, okay, wir machen jetzt eine Auslegung, aber grundsätzlich werden trotzdem diese Requests über Salesforce gestellt und genauso dokumentiert. Aber in der Reihenfolge, wer da wann wie am Kunden, an der Customer Journey zum Zug kommt, oder die Rollen, die da beteiligt sind, das sind andere Requests. Und das kann man ja auch so dementsprechend argumentieren.

Wo ich nicht hin möchte, ist das Gegenteil. Ein Negativbeispiel ist, als ich dann mal zwischenzeitlich Customer Success auch unter mir hatte, zu sehen, dass in jeder Region 100 Millionen verschiedene Pläne rumgeistern und am Ende gar keiner mehr weiß, was eigentlich wo wie geliefert wird. Und da wurde immer gesagt, das mussten wir regional so machen. Aber das, excuse my French, das ist Bullshit.

Wo ich nicht hin möchte, ist das Gegenteil. Ein Negativbeispiel ist, als ich dann mal zwischenzeitlich Customer Success auch unter mir hatte, zu sehen, dass in jeder Region 100 Millionen verschiedene Pläne rumgeistern und am Ende gar keiner mehr weiß, was eigentlich wo wie geliefert wird. Und da wurde immer gesagt, das mussten wir regional so machen. Aber das, excuse my French, das ist Bullshit.

Also das hätte man auch deutlich vereinfachen können.

Also das hätte man auch deutlich vereinfachen können.

Ich gehe es gerade alles so durch. Ich habe gerade schon mal gesagt, Kompläne auch aus dem Hintergrund, weil ich finde, dass es sehr transparent sein sollte. Und Kompläne erlauben ja auch für einen Split, wenn man mal eine internationale Kollaboration hat, gerade bei einem globalen Account.

Ich gehe es gerade alles so durch. Ich habe gerade schon mal gesagt, Kompläne auch aus dem Hintergrund, weil ich finde, dass es sehr transparent sein sollte. Und Kompläne erlauben ja auch für einen Split, wenn man mal eine internationale Kollaboration hat, gerade bei einem globalen Account.

Und da die Teams in den Regionen auch zusammenarbeiten, kann man aber sehr schön auch ein Commission Split oder ähnliches machen. Das geht ja auch. Aber das ist für mich auch so ein Transparenzthema. Und ein anderes Thema sind auch Gehälter mit so einem, ich sage jetzt nicht Big Mac Index, aber mit einem lokalen Index, die natürlich angepasst werden müssen.

Und da die Teams in den Regionen auch zusammenarbeiten, kann man aber sehr schön auch ein Commission Split oder ähnliches machen. Das geht ja auch. Aber das ist für mich auch so ein Transparenzthema. Und ein anderes Thema sind auch Gehälter mit so einem, ich sage jetzt nicht Big Mac Index, aber mit einem lokalen Index, die natürlich angepasst werden müssen.

Der Markt für Sales Engineers, wenn man die hirrt in den USA, ist ein anderer als hier in Nemea oder in APAC. Aber auch da gibt es mittlerweile gute Benchmarks und Studien, um so ein bisschen zu gucken, wo liegt der Median, in welchem Markt, wo bewegen wir uns da.

Der Markt für Sales Engineers, wenn man die hirrt in den USA, ist ein anderer als hier in Nemea oder in APAC. Aber auch da gibt es mittlerweile gute Benchmarks und Studien, um so ein bisschen zu gucken, wo liegt der Median, in welchem Markt, wo bewegen wir uns da.