Tim Brömme

Also ich finde es super spannend.

Vor einigen Wochen hatte ich mit Regina Neumeier, sie arbeitet bei Celonis und führt dort ein sogenanntes Value Engineering Team.

Und die sind im Prinzip genau den umgekehrten Weg gegangen, weil die haben nicht im Solution Engineering dann angefangen zu unterscheiden zwischen New Logo und Growth, so wie du es gerade beschrieben hast, sondern sie haben sogar noch eins weiter rausgesucht und haben gesagt, wir schaffen Customer Success komplett ab und wir schaffen Solution Engineering komplett ab und es gibt nur noch Value Engineering.

Und Value Engineering ist vom ersten Pilot, vom ersten Use Case bis hin zum Multimillionenkunden, der bei uns so viel Consumption fährt, dass er praktisch einer der größten Kunden ist.

Da ist praktisch immer derselbe, also VE in dem dabei, ein Value Engineer dabei.

Neuer Begriff, wunderbar.

Und ihr sagt ja praktisch, also ich vermute mal, Customer Success habt ihr trotzdem noch, oder?

Also die Growth SEs arbeiten dann mit Customer Success zusammen oder ist das praktisch eure Customer Success Abteilung dann?

Ah ja, und die haben dann so ein Book of Business, da bekommt dann ein Solution Engineer mit diesem Solution Architect, hast du gerade gesagt, oder habe ich es richtig verstanden?

Observability Architect.

Sorry, Observability Architect, die bekommen dann gemeinsam ein Book of Business und betreuen praktisch Bestandskunden und schauen, hey, wie können wir Adoption, Growth und so weiter dann nach vorne treiben.

Okay.

Und also einen Account-Manager habt ihr denn da auch noch?

Das ist die Rolle da draußen vor.

Ich finde es ja nur gerade zu bestätigen, wie die Einteilung aussieht.

Alles klar.

Okay, super spannend.

Und du hast gesagt, ihr macht jetzt seit ein paar Quartalen.

Habt ihr dieses Modell?

Was ist so bisher dein Fazit?