지세훈

근데 이제 실제로 판결을 받는 것과 그 판결에 따라서

돈을 받아내는 거는 별개 문제라서 그 부분에 대한 어려움도 있어요.

그런 것까지 다 고려를 하신다면 어지간해서는 소송 제기하는 거 저는 말립니다.

왜냐하면 그것 때문에 스트레스 받는 게 더 크거든요.

또 그렇다고 해서 이대로 내가 가만히 있으라는 거냐 하시는 그런 분들의 감정을 제가 이해를 못 할 바도 아니어서 이거는 이제 찾아보시고 한번 하실 수 있으면 해보세요라고 제가 보통 상담할 때 말씀을 드리는 편이죠.

그럼 이제 진짜 중요한 이야기 환불 요구 받은 경우에 어떻게 대응을 하는 게 좋을까요?

판매 당시에 물건 상태 솔직하게 말하고 특별히 하자가 없었다면 당연히 환불 의무가 없지만 무작정 환불 요구하시는 분들이 그런 거 따지고 막 환불 요구하는 게 아니죠.

그래서 먼저 침착하게 상황을 파악해보세요.

상대방이

감정적으로 대응해도 같이 감정적으로 반응하거나 하시면 더 상황이 안 좋아질 수 있으니까 일단 어떤 이유로 환불 요구하는지 차분하게 들어보세요 그래서 진짜 물건 상태가 뭔지 아니면 이분이 진짜 며칠 써보고 나서 그냥 변심을 한 건지 확인하는 게 먼저 필요합니다 그리고 판매 당시 대화 기록을 확인하고 스크린샷 같은 거 다 떠 두시는 게 좋아요

중고거래에서 제일 중요한 건 대화 내역이거든요 물건 상태에 대해서 올린 글도 중요하지만 그거를 나중에 그 글을 보고 연락 오신 분이 어디까지 상태에 대해서 확인을 했는지 아니면 이분이 진짜 상태 설명이 좀

어설프다는 걸 이용해서 그런 점을 이용하시는 분들이 있거든요 그래서 상태를 확인을 대충 하고 받은 다음에 환불 요구를 하는 건지 이런 부분을 좀 남겨 놓으시는 게 중요해요 그래서 거래 과정에서 어떤 대화가 오고 갔는지 카톡이나 메시지나 어플 내 채팅이나 이런 기록을 꼼꼼하게 다 정리해 두시는 게 좋죠 그리고 상태를 증명할 수 있는 사진 같은 거 당연히 찍어주시면 좋고요 그리고

영수증도 보관해 두시는 게 좋아요 가끔 명품 백이나 지갑 같은 거 거래했을 때 가품이라고 주장하시는 분들이 있거든요 그런 경우 대비해서 영수증 보관하시거나 아니면 본인도 백이나 지갑 같은 거를 중고 거래하셨다고 하면 누구한테서 그걸 구매를 했는지 기록을 남겨 두시는 것도 필요할 수 있습니다

만약에 중고거래로 내가 샀는데 이게 진품인지 가품인지 모르고 내가 샀다라고 주장을 하려면 누구한테 샀는지 이런 부분이 다 있어야 되거든요.

그런데 이제 그런 부분을 입증을 못하면 결국 본인이 속였다고 보여질 수 있는 부분이 있기 때문에 그것도 만약에 중고거래를 하셨거나 하면 확실하게 누구한테서 언제 샀는지 이런 기록을 다 남겨두시는 게 나중에 분쟁 방지를 위해서 도움이 됩니다.

그리고 제일 중요한 건 합리적인 선에서 조율하는 것도 중요해요 그래서 상대방이 갑자기 사기나 하자에 대해서 얘기를 꺼낸다면 법적으로 따져보고 변호사가 이렇다더라 얘기하는 것도 방법이란 방법이지만 그렇게 되면 서로 감정이 상하고 상대방은 바로 경찰서 가거나 하고 이러면 피곤할 수 있거든요 악의적으로 환불 요구하시는 분들도 계시지만 분명히 본인이 생각한 것과 물건 제품 상태가 많이 달라서

환불해달라고 요구하시는 분들이 있어요 그러니까 가능하다면 원만하게 해결하는 게 가장 좋죠 그래서 환불이 어렵다면 진짜 근데 본인이 아무리 생각해도 이거 환불 못해줘야겠다 싶으면

직거래 장소를 직접 확인하셨으니까 이거 환불 못 해드립니다 라고 말씀을 하거나 아니면 너무 머리 아플 것 같다 라고 하면 상황에 따라서 일부 그러면 환불해 드리겠습니다 이걸로 마무리하셨죠 라고 대안을 제시하는 게 필요해요 하지만 그럼에도 불구하고 상대방이 전액 환불 안 해주면 고소하겠다 그리고 내가 돈을 받아야만 물건을 다시 보내주겠다 뭐 이런 식으로 거의 협박에 가까운 메시지를 계속 보내면 그건 또 다른 문제입니다 그래서 협박죄나 아니면 정보통신망법상 불안감조성 이런 것에 해당할 수 있으니까

이럴 땐 단호하게 협박은 법적으로 대응하겠습니다 라고 대응하시고 차단하시고 잊어버릴 줄 지내시면 돼요 본인이 만약에 잘못한 게 없으면 최대한 뭔가 머리 아픈 거를 벌어내기 위해서 상대방한테 이런저런 대안을 제시해 볼 수 있지만 상대방이 그걸 안 받아들인다고 하면 그냥 칼같이 끊으시면 됩니다

그러면 상대방이 경찰서 가거나 했는데 경찰서에서 고소 안 받아주고 하면 더 이상 상대방도 취할 수 있는 조치가 없죠.