Show notes
Умный покупатель в Эльдорадо
Как же тяжело нашему бизнесу смириться с тем, что покупатели стали умные, подготовленные, требовательные и привередливые. Нашему бизнесу было так легко и комфортно работать с голодными и всеядными, никак они не оставят мечту о том, чтобы прежние дни вернулись. Но нет. Покупатели стали умными и дальше будет только хуже. Как-то бизнесу это надо понять и внести коррективы в свои корпоративные ценности и в свои регламенты работы.
Тут такое дело. Купил я Apple TV 4. А чтобы подключить эту штуку к телевизору требуется провод HDMI, который не идет в комплекте. Вот я и поехал за этим проводком. Выбор пал на Эльдорадо на Воднике. Дело не в лояльности к Эльдорадо. Водник ближайший ТЦ ко мне и Эльдорадо попался на глаза первым. Может быть им как-то маскироваться?
Зашел в зал. В целом быстро нашел проводки. Выбрал конкретный. Возможно самый дорогой. Стоимость провода 1499 рублей. Вспомнил, что для всей бытовой техники не хватает розеток и взял еще один сетевой фильтр. Стоимостью 1299 рублей.
Пошел на кассу и увидел, что кассир вводит цифру 1799 рублей. Говорю: а что стоит такие бешеные деньги?
- Кабель Monster HDMI
- Правда? А там была другая цена...
- Я цен не знаю у меня цена автоматически подставляется.
- Понятно, - сказал я и заплатил 3101 рубль.
Не поленился вернуться к тому месту, где взял кабель HDMI. ну точно цена 1499 рублей.
Подходит сотрудник Эльдорадо и бодро, тренированно, по скрипту приветствует меня: "Добрый день, могу вам чем-то помочь".
- Ну не такой уж он и добрый. Вот вы только что украли у меня 300 рублей. Как вам это нравится?
В скрипте Эльдорадо пока нет такого поворота событий, потому что юноша что-то сказал про пересортировку, которая началась и продолжается и вот, не успели они сменить ценник.
Умный покупатель плавал. Знает. И этой неумелой лжи не верит.
- Ведите к старшему.
В скрипте нет ничего по поводу этой просьбы и продавец повел. Привел, что-то буркнул старшему. Старший вышел из-за стойки.
- Предупредите меня, если вы не согласны, я тогда диктофон включу, - сказал я включая диктофон.
- Слушаю вас
- Вы только что украли у меня 300 рублей. Мне это чёта не понравилось. Верните их пока я не огорчился до крайности.
- Давайте посмотрим, - сказал старший и пошел к тому месту, где весят проводочки.
- Нет надобности туда идти, умные покупатели все косяки протоколируют, вот у меня и фотография есть. И качество фото хорошее.
Но старший не прислушался. Мы подошли к проводкам, а там висит мой кабель с новой ценой. То есть уже 1799 рублей он стоит. Магия розничной торговли для дебилов.
- А вот у меня фото есть, пятиминутной давности. А там другая цена, - сказал я поднимая диктофон так, чтобы ответ сотрудников был лучше слышен.
Старший развернулся. Подошел к кассе и отдал распоряжение вернуть 300 рублей. Кассир меня еще не забыла. Я это сразу понял по её взгляду. Она вернула всю сумму на карту и снова пробила чек на 2801 рубль.
Возникают следующие вопросы:
1. Почему эльдорадо держит меня и других покупателей за идиотов?
2. Зачем акционерам мои 300 рублей? И сколько акционеры набирают таким образом за год?
3. Что чувствуют сотрудники, что они думают о своём работодателе, который просит обманывать покупателей?
4. Есть ли алчность в опубликованной системе ценностей компании Эльдорадо?
И один риторический вопрос: огорчусь ли я, если компания Эльдорадо закроется?