Сегодня мы поговорим о том, где руководителю искать деньги и время в наступающем году. Давайте для начала посмотрим, откуда в компании берутся деньги? Деньги в компании, и у каждого ее сотрудника соответственно, появляются только от решения проблем клиента. Деньги в вашей компании – это решенная проблема ваших клиентов. Чем больше проблем ваших клиентов вы решаете, тем больше денег будет в вашей компании. От чего зависит количество решенных проблем клиентов? В первую очередь – от наличия у ваших клиентов проблем, которые может решить ваша компания, и осознания вашими клиентами того, что эти проблемы у них есть и что именно вы можете их решить. Это очень важный момент! А также осознание вашими сотрудниками тех действительных (не придуманных для вытягивания денег) проблем клиентов, которые компания может решить. Второе, и это очень часто остается незамеченным, у клиента должно сохраняться желание нести эти проблемы в вашу компанию, разговаривать о них с вашими сотрудниками, а не с компьютером или со своими знакомыми. И вот тут-то мы вступаем в сферу мотивации, желания сотрудников работать. Желания сотрудников получать от вас задачи для решения проблем клиента, желания искать решения этих задач, желания решать их с наибольшей эффективностью и делать так, чтобы клиенты возвращались сами и приводили к вам новых клиентов. Любое действие, которое делает руководитель либо приводит к увеличению такого желания, либо к уменьшению. Нейтральных действий нет, либо вверх, либо вниз...Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту [email protected]. Наш сайт: https://know-how5.ru Telegram-канал: https://t.me/helenaboyarkina

Ask this episode

“What did the council decide on item 42?” — answered with the speaker and the moment.

Transcript

Related