📖 内容今回のエピソードでは、「2026年、AI BPOは何を変えるのか」をテーマに、AIが業務を“肩代わりする”時代のリアルを、具体例を交えて整理します。① AI BPOとは何かAI BPOとは、これまで人や外注先に任せていた経理・ヘルプデスク・問い合わせ対応などの業務を、人ではなくAIにアウトソースするという考え方。単なるSaaS導入ではなく、「業務そのもの」をAIに委ねる点が特徴です。② 従来のBPOとの違い従来のBPOは、人に業務を委託するモデル。AI BPOでは、AIエージェントが書類作成・メール作成・処理フローを自動で進め、人は「判断」と「最終確認」に集中します。③ 経理業務で見るAI BPOの具体像見積書を渡すだけで、発注書作成・承認フロー準備・メール文作成までAIが対応。人は最後にチェックして送信するだけ、という業務体験に変わります。※LayerXの事例などを参考④ なぜ“完全自動”にはしないのかAIは確率的に動き、同じ入力でも結果が揺れるため、重要な判断や送信には人の介入がまだ必要。この考え方を Human in the loop と呼びます。⑤ アンビエントエージェントという考え方人が逐一指示しなくても、裏側で複数のAIエージェントが自律的に業務を進行。人が意識しないところで仕事が進む、新しい業務体験です。⑥ なぜAIエージェントは広がらなかったのか業務ごとに「どこをAIに任せるか」を企業側が設計する必要があり、導入のハードルが高かった。AI BPOは、その設計をプロダクト側が肩代わりします。⑦ 導入が進みやすい領域まずはコールセンターや経理など、多くの企業で共通するホリゾンタル業務から普及。企業固有の業務への展開はこれからが本番です。⑧ 企業が今から備えるべきことAIツールの基本理解、人とAIの役割分担を考える設計力、ガバナンスとデータ整備、AI前提のオペレーション体制づくり。⑨ 仕事は奪われるのかルーティン業務はAIに任せ、人は判断・改善・創造的な仕事へ。仕事が「消える」のではなく、「役割が移る」という視点が重要です。まとめAI BPOは人を減らすための技術ではなく、人の使いどころを変える技術。2026年に向け、業務の前提そのものが静かに書き換わり始めています。----------🔖 おすすめポイントAI BPOを「流行り言葉」で終わらせず、業務視点で理解できる経理業務を例に、導入後の変化が具体的にイメージできる「完全自動にしない理由」がわかり、現実的な導入像が見えるAIに奪われる不安ではなく、役割転換として捉え直せる企業・個人が今から何を準備すべきかが明確になる---------------🎙️ パーソナリティISHIKAWA　@ISHIKAWA696736浪花祐貴　@naniwan721

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“What did the council decide on item 42?” — answered with the speaker and the moment.

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