¿El cliente siempre tiene la razón? En este episodio hablo sin pelos en la lengua sobre atención al cliente, errores reales en Cuadro, críticas públicas y cómo lidiar con feedback sin que te explote la cabeza. También te cuento cómo desarrollamos productos (con paciencia y sin presión de fast fashion) y por qué no todas las quejas se tienen que resolver igual.Este episodio es para ti si tienes una marca, trabajas con clientes o simplemente quieres entender mejor qué hay detrás de un negocio que intenta hacer las cosas bien.📝 Recomendación de lectura: Thanks for the feedback de Douglas Stone y Sheila Heen.👇 Escúchalo completo y cuéntame: ¿crees que el cliente siempre tiene la razón?CAPÍTULOS:00:00 – Introducción: ¿el cliente siempre tiene la razón?00:50 – Todo feedback es válido (aunque no tengan razón)01:13 – Errores reales de Cuadro y cómo los resolvieron 04:30 – El canal de atención al cliente y su importancia06:20 – ¿Por dónde llegan las quejas y cómo se manejan?07:45 – Cómo responder a críticas públicas (y cuándo no hacerlo)10:50 – Una historia real: cuando la crítica pública daña de verdad13:15 – ¿Por qué puse mi Instagram público?14:20 – El proceso (lento y caro) de desarrollar un nuevo producto18:10 – Cuadro no es fast fashion: por qué apostamos por calidad19:45 – Ley de Pareto: no todos los clientes tienen que quedarse21:00 – Recomendación de libro: Thanks for the feedback.

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“What did the council decide on item 42?” — answered with the speaker and the moment.

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