Arena de Ideias
Arena de Ideias #96 | O impacto da experiência do cliente na reputação das marcas
01 Dec 2022
Na sua organização, a experiência do cliente é mensurada? Entender quais são as percepções que os consumidores têm sobre uma marca após interagir com ela é essencial para a gestão da reputação. No #DiaDoCliente, o Arena de Ideias debate como a jornada do consumidor deve focar na entrega de experiências únicas e inesquecíveis, e como essas estratégias contribuem, inclusive, para evitar crises. Neste episódio, Sônia Filgueiras, diretora de Reputação e Relacionamento da Oficina Consultoria, conversa com Patrício Neto, Customer Experience Lead da Dock, e Marcela Canavarro, professora da Escola de Comunicação, Mídia e Informação da FGV.
No persons identified in this episode.
This episode hasn't been transcribed yet
Help us prioritize this episode for transcription by upvoting it.
Popular episodes get transcribed faster
Other recent transcribed episodes
Transcribed and ready to explore now
#2426 - Cameron Hanes & Adam Greentree
16 Dec 2025
The Joe Rogan Experience
#487 – Irving Finkel: Deciphering Secrets of Ancient Civilizations & Flood Myths
12 Dec 2025
Lex Fridman Podcast
#2425 - Ethan Hawke
11 Dec 2025
The Joe Rogan Experience
SpaceX Said to Pursue 2026 IPO
10 Dec 2025
Bloomberg Tech
Don’t Call It a Comeback
10 Dec 2025
Motley Fool Money
Japan Claims AGI, Pentagon Adopts Gemini, and MIT Designs New Medicines
10 Dec 2025
The Daily AI Show