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PATO O ÁGUILA (La historia del Taxista)
Rodrigo estaba en el aeropuerto esperando un Taxi que lo llevara al hotel. Cuando el primer Taxi paró, lo primero que notó Rodrigo fue que el taxi estaba muy limpio y brillante. El chófer iba elegantemente vestido, con una camisa blanca,
corbata y pantalones negros cuidadosamente planchados.
El taxista salió del coche, se dio la vuelta y le abrió la puerta trasera del taxi a Rodrigo, diciéndole:
-"Adelante, suba, por favor"
Seguidamente, ya dentro del taxi, le entregó un cartón plastificado y le dijo:
-"Soy Willy, su chófer en el día de hoy, para servirle. Mientras pongo su maleta en el portaequipaje, me gustaría que lea "Mi Misión" en ese cartón, por favor.
Rodrigo leyó la tarjeta:
Misión de Willy: "Hacer llegar a mis clientes a su destino final de la manera más rápida, segura y económica posible brindándole un ambiente amigable"
Rodrigo quedó impactado. Especialmente cuando se dio cuenta que el interior del taxi estaba igual que el exterior, ¡¡limpio y sin una mancha!!
Tras situar la maleta y cerrar el maletero, Willy se acomodó detrás del volante del coche y le preguntó a Rodrigo:
-"¿Le gustaría tomar un café? Tengo unos termos con café negro y café descafeinado ¿cuál prefiere?".
Bromeando, Rodrigo dijo:
-"No, gracias, preferiría un refresco"
Willy, sonrío levemente y comentó:
-"Perfecto, tengo un pequeña nevera con refresco de Cola normal y Cola Light. También agua y zumo de naranja. ¿Qué desearía tomar?".
Casi tartamudeando, Rodrigo le dijo: "Tomaré la Cola light, por favor"
Le dio su bebida, y el elegante chófer dijo:
-"Si desea usted algo para leer, tengo el periódico del día y Revistas de Mecánica, Deportes y Actualidad"
-No, no gracias, está bien así, insinuó Rodrigo
Al comenzar el viaje, Willy le pasó otro cartón plastificado, donde indicaba:
"Estas son las estaciones de radio que tengo y la lista de canciones que tocan, si quiere escuchar la radio"
Y como si esto no fuera demasiado, Willy le dijo que tenía el aire acondicionado encendido y le preguntó si la temperatura estaba bien para él.
Luego le avisó de cuál sería la mejor ruta a su destino a esta hora del día. También le hizo conocer que estaría contento de conversar con él o, si prefería lo dejaría solo en sus meditaciones. ...
"Dime Willy, -le preguntó asombrado Rodrigo- siempre has atendido a tus clientes así?"
Willy sonrió a través del espejo del retrovisor...
-"No, Señor, no siempre. De hecho solamente llevo haciéndolo así los últimos dos años".
Fíjese que en mis primeros cinco años conduciendo dediqué la mayor parte del tiempo quejándome, al igual que todos mis amigos taxistas. Hasta que un día escuché en la radio hablar al Dr. Dyer, un "Experto" en el tema de desarrollo personal.
Él acababa de escribir un libro llamado "Lo que tú eres, hace la diferencia".
-"Dyer decía que si tú te levantas en la mañana esperando tener un mal día, seguro que lo tendrás, y muy rara vez no se te cumplirá.
También decía: "Deja de quejarte. Sé diferente a tu competencia. No seas un pato. Se un águila.
Los patos solo hacen ruido y se quejan, las águilas se elevan por encima del grupo".
"Esto me llego aquí, en medio de los ojos", dijo Willy.
"Dyer estaba realmente hablando de mi. Yo estaba todo el tiempo haciendo ruido y quejándome, entonces decidí cambiar mi actitud y ser un águila.
Miré alrededor y cuando vi los otros taxis y sus chóferes... algunos taxis estaban sucios, o con los cristales manchados, los taxistas no eran demasiado amigables y los clientes no estaban contentos. Entonces decidí hacer algunos cambios.
Bueno, realmente hice uno a la vez: cuando mis clientes respondieron bien, hice más cambios".
-"Se nota que los cambios te han ido muy bien y se han pagado con creces", le dijo Rodrigo.
-"Si, es verdad", le dijo Willy. "Mi primer año de águila duplique mis ingresos con respecto al año anterior. Este año posiblemente lo cuadruplique.
Usted tuvo suerte al tomar mi taxi hoy. Usualmente ya no estoy en la parada de taxis. Mis clientes hacen reserva a través de mensajes a mi teléfono,
o bien dejan sus mensajes en mi contestador con la hora que desean que los recoja.
"Si yo no puedo servirlos, entonces consigo un amigo "taxista águila" de confianza para que haga el servicio por mi".
Willy era fenomenal. Rodrigo estaba impresionado por todo lo que le estaba contando.
De hecho, Willy estaba haciendo el servicio de una limusina... pero en un taxi normal y a un precio reducido.
-"Posiblemente haya contado esta historia a más de cincuenta taxistas, y solamente dos tomaron la idea y la desarrollaron.
Cuando voy a sus ciudades, los llamo sólo a ellos dos: mis amigos "taxistas águila". El resto de los taxistas hacen ruido (como los patos) y me cuentan
todas las excusas del mundo por las que no pueden hacer nada de lo que les comenté.
Willy el taxista, tomó un camino diferente. Quiso ser distinto de los demás... y por eso destacó de los otros.
Él decidió "dejar de hacer ruido y quejarse como los patos" y volar por encima del grupo como las águilas.
No importa si trabajas en una oficina, eres conserje, maestro, abogado, político, empleado o am@ de casa... ¿Cómo te comportas?
¿Te dedicas a hacer ruido, quejarte y poner excusas? ¿... o te estás superando y elevando por encima de "la media", como las águilas?
Recuerda: LA DECISIÓN QUE TOMES, ES TÚ DECISIÓN.