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Vous terminez une mission, le client est ravi. Trois mois plus tard, il travaille avec quelqu'un d'autre. La fidélisation n'est pas une politesse de fin de mission, c'est votre première source de chiffre d'affaires : un client neuf coûte 4 à 5 fois plus cher à convaincre que celui qui vous a déjà payé. En 8 minutes, Lucille Misslin déroule 4 étapes : sous-promettre et sur-livrer, provoquer une victoire dans les 48 heures après la signature, transformer le service après-vente en demande de recommandation, et faire de la fin de mission le début de la suivante. Des gestes applicables dès votre prochain rendez-vous client.—📚 Retrouve toutes les ressources de cet épisode gratuitement ici : https://taap.it/YWKnrAF—🔥 Tu veux lancer ou accélérer ton business ?Je t'aide à créer une entreprise rentable et décrocher tes 1er clients, ou bien structurer ton activité et faire décoller ton chiffre d'affaires si tu es déjà lancé en 2 formats : le pack business, ma méthode 100% autonome, ou les programmes d'accompagnement individuels. Clique ici pour y accéder 👉 https://taap.it/Izhb44—👋 Si on se découvre avec cette vidéo Je suis Lucille Misslin, diplômée d'expertise-comptable.Après + 17 ans dans la profession d'expertise-comptable, je suis devenue coach & formatrice business.J'aide les futurs entrepreneurs et les solopreneurs à :✔︎ créer une activité stable, prévisible et pérenne✔︎ signer leurs premiers clients rapidement✔︎ structurer un business déjà lancéSur ce podcast, tu trouveras :▪️ Des épisodes pour vendre, structurer, et acquérir des clients▪️ Des décryptages, des stratégies d'acquisition, et du réalisme entrepreneurial▪️ Des ressources pour construire un business solide et rentable—🙏 Aide-moi à faire grandir ce podcast !Si cet épisode t’a aidé, abonne-toi et laisse une note 5⭐️ + un commentaire.Ça ne prend que 2 minutes, mais ça fait une énorme différence ❤️—La fidélisation client est le levier le plus sous-estimé de la gestion d'entreprise, et c'est pourtant celui qui coûte le moins cher. La plupart des entrepreneurs passent leur temps à chercher de nouveaux prospects alors que leur chiffre d'affaires dort dans leur fichier de clients passés. Dans cet épisode, Lucille Misslin, expert-comptable de formation, donne une méthode en 4 étapes pour organiser la fidélisation et déclencher la recommandation, sans discours de motivation et sans promesse de résultat. Au programme : la soustraction que personne ne fait, les clients qui entrent moins les clients qui sortent ; la règle du sous-promettre et sur-livrer, avec 50 pour cent ajoutés sur vos délais annoncés ; les 48 heures qui suivent une signature et la petite victoire à provoquer ; le service après-vente comme le début de la vente suivante ; la demande de recommandation traitée comme une offre et non comme une faveur ; et l'offboarding qui ouvre l'étape d'après au lieu de clore la relation. Chaque étape s'appuie sur des cas réels et des chiffres. Ces conseils business s'adressent autant à celui qui vient de lancer une activité et qui redoute la prospection qu'à l'entrepreneur installé dont le développement d'entreprise plafonne parce qu'il repart de zéro chaque mois. Si vous cherchez à trouver des clients sans démarcher à froid en permanence, la fidélisation d'un client qui vous connaît déjà reste le chemin le plus court. Un épisode concret sur la fidélisation, pour des entrepreneurs qui veulent des méthodes applicables plutôt que des théories.Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.